Как увеличить поведенческий фактор на сайте


как влиять на ранжирование сайта

Просто о поведенческих факторах: что к ним относится, как на них влиять, и что внедрить на сайт, чтобы улучшить поведенческие.

Высокое ранжирование по ключевым запросам — это цель, к которой идет каждый сайт. Логика простая: чем выше страница находится в поисковой выдаче, тем больше людей на нее заходят, увеличивается число потенциальных лидов и клиентов.

Ранжирование определяют алгоритмы поисковиков. Раньше они основывались на математических формулах «авторитетности», но оптимизаторы придумали множество уловок, как перехитрить алгоритм. Поэтому поисковые системы используют сразу несколько способов проверки ресурса, результатом которой и будет высокое или низкое ранжирование.

От чего зависит ранжирование и как улучшить позицию своего сайта — разберем в материале, он подойдет для начинающих и поможет лучше ориентироваться в важных факторах.

Показателей множество, а особое внимание стоит уделить анализу поведенческих факторов. Алгоритм основан на поведении самих пользователей, такая оценка объективна и отражает предпочтения людей. Чтобы не провалиться по этому показателю, сайт должен реально соответствовать требованиям пользователей, а не пытаться обмануть поисковики.

Что относится к поведенческим факторам

Чтобы алгоритм было сложнее обмануть, поисковики обращают внимание на множество коэффициентов и последовательностей. Основные факторы, определяющие место сайта в выдаче:

  1. Клики на сниппет в выдаче (CTR).
    Сниппет — это короткое описание и заголовок вашей страницы (сайта). Именно его и видит человек, вбивающий целевой запрос. «Авторитет» сниппета улучшается, если по нему часто кликают пользователи. Если кликают много людей, значит он соответствует их предпочтениям, и тогда приоритет сниппета растет. Но нельзя забывать и об удержании аудитории на сайте. Если люди будут часто кликать, но тут же закрывать сайт, ранжирование ухудшится — это будет сигналом, что сниппет дает ложные ожидания.

  2. Проведенное время на сайте. 
    Алгоритмы считают так: чем больше человек провел времени на сайте, тем полезнее информация, представленная там. Недобросовестные оптимизаторы могут увеличить время на сайте запутанной навигацией, но такой метод отпугнет клиентов и остальные факторы сыграют против ресурса.

    Это справедливо не для всех сайтов. К примеру, на странице вызова такси онлайн маленькое время сессии — скорее плюс. Чем быстрее пользователь смог оформить вызов, тем лучше. Подозреваем, что в таких случаях поисковик ориентируется на показатели похожих сайтов из этой сферы.

  3. Отказы. 
    Единственный фактор, для которого «чем меньше, тем лучше». Если сайт не понравился пользователю или не соответствовал его ожиданиям, он тут же уйдет, никуда больше не кликая, а это минус для ранжирования. Разумеется, добиться 0% по отказам невозможно, но чем меньше таких случаев, тем лучше для бизнеса. Но то, как относится к показателю отказов, зависит от тематики бизнеса.

    Показатель отказов на сайте: сколько должно быть, как считать и почему отказы не так страшны

  4. Глубина просмотра. 
    В противовес предыдущему фактору, чем больше внутренних переходов, нажатий на ссылки и кнопки, тем выше ранжирование. Такой сайт не просто привлекает посетителей, но и заставляет их «погружаться» в его навигацию по собственному желанию.
  5. Возвращение на сайт. 
    Если человек вновь вернулся на сайт, сохранив в закладках или запомнив URL, это говорит о высоком качестве ресурса. Поисковые алгоритмы высоко ценят страницы, на которые один и тот же человек возвращается после первого просмотра, и определяют, если он перешел из закладок.

Влияние поведенческих факторов на ранжирование

Разные страницы имеют разное назначение, как же поисковые системы получают статистику поведения пользователей и как ее анализируют?

Первый этап — сбор информации.

Поисковики получают информацию из разных источников, к ним относятся:

  • Системы статистики (Google Analytics и Яндекс.Метрика)
    Они дают объем информации о посетителях сайта, большинство поведенческих факторов отображаются именно таким образом. Владелец ресурса может не подключать себя к системам, но тогда и он не получит массу полезных данных.
  • Браузеры
    Фирменные браузеры автоматически направляют поисковым системам данные о поведении человека в сети. Это делают Google Chrome, Яндекс.Браузер и даже Internet Explorer.
  • Надстройки
    Самый известный пример — Яндекс.Бар. По сути, он превращает любой браузер в фирменный и отправляет всю необходимую информацию поисковой системе.

Второй этап — анализ.

Сложность в том, что для некоторых сайтов определенные факторы не важны. Для одностраничников глубина просмотра не играет роли, но она всегда будет на низком уровне — это логично, страница-то одна. В таком случае вступают в игру сегментирование данных, интерпретация и машинное обучение. Благодаря сложным алгоритмам, система сможет определить реально важные факторы и ранжировать сайт по ним.

Как улучшить поведенческие факторы без накрутки

В этом блоке рассмотрим самые основные и эффективные приемы по улучшению отношений между сайтом и пользователями, чтобы улучшить ранжирование. Как влиять на поведенческие факторы, чтобы ваш сайт оказался выше.

Оптимизировать сниппет в выдаче

Улучшить сниппет необходимо для повышения кликабельности. Сделать это можно несколько путями. К примеру, сделать хорошие title и description. Они должны не только иметь вхождение ключевого запроса, но и точно объяснять, что человек найдет и о чем узнает на странице. При этом, стоит руководствоваться правилом «краткость — сестра таланта». Хороший description по объему равен 150-180 символам.

Согласно исследованиям Hubspot, квадратные скобки в тайтле увеличивают CTR на 40%. Помимо этого, хорошо кликают на заголовки с числами или текущим годом. А вот чего не стоит делать – это допускать переспам ключевиками или заниматься кликбейтом.

Что еще можно сделать:

  • добавить организацию в «Справочник» Яндекса и Google Мой бизнес;
  • в меру использовать эмоции в тайтле и описании;
  • сократить URL до понятного и небольшого;
  • использовать структурированную разметку;
  • составить оглавление;
  • повышать узнаваемость бренда — работать с PR, репутацией.

Поработать со структурой сайта

Для роботов, определяющих качество сайта, в структуре важны навигация и перелинковка. Пользователь должен сразу понимать, как перейти к интересующему его месту и как попасть на нужную страницу. Результатом работы будет увеличение времени, проведенного на сайте. Поработать стоит с двумя основными направлениями:

  1. Навигация
    Создайте простое и понятное меню в шапке, сгруппируйте информацию или страницы по блокам и сделайте оглавление для больших страниц или длинных статей, чтобы пользователи сразу могли перейти к информации, интересующей их.

  2. Перелинковка
    Это позволит повысить количество внутренних переходов и улучшить авторитет сразу нескольких страниц. Ее можно реализовать с проставлением ссылок в тексте или списком ссылок в конце статьи. Другой вариант – создание карты сайта для пользователей, то есть, страницы, содержащей ссылки и описание других страниц. Не допускайте перелинковку на страницы с ошибкой 404.


Добавить сервисы, повышающие удобство взаимодействия с сайтом

Для бизнеса важны закрытые потребности клиентов. Чтобы повысить мнение пользователей о сайте, нужно дать им то, зачем они пришли. Иногда у человека могут возникнуть вопросы, ответы на которые он не может найти на сайте или не хочет тратить время на их поиск. В таком случае, ему нужно предоставить возможность задать любой интересующий вопрос онлайн.

Для этого используют специальные виджеты. Многие сайты имеют чаты, но это не идеальный способ связи. Иногда разумнее описать проблему и дать ответ голосом, а в других случаях проще включить текстовый чат. Выбрав что-то одно, можно потерять часть пользователей, поэтому лучший выход — позволить посетителю самому выбрать удобную форму общения.

Есть мессенджеры, которые сочетают несколько способов общения. К примеру, сервис CallShark включает в себя функциональность популярных мессенджеров: чат, видеозвонок, аудиозвонок, передачу файлов и другие. Посетитель сам выбирает удобный способ коммуникации, это повышает вероятность не только конвертации в лид, но и повторных заходов. Если пользователю быстро и качественно помогли с одним вопросом, со следующим он придет на этот же ресурс.

Результатом будет повышение времени, проведенного на сайте, снижение количество отказов и лучшая конверсия заходов в лиды.

Ускорить загрузку страниц

Еще один способ оптимизации, позволяющий выше ранжировать сайт — скорость загрузки страниц. Проверить скорость загрузки можно в специальных анализаторах, например, в PageSpeed Tools от Google.

Существует пять основных способов «ускорения»:

  1. Уменьшить объем загружаемых страниц с помощью сжатия, к примеру, gzip.
  2. Снизить объем графики: сжать картинки, удалить ненужные, внедрить отложенную загрузку.
  3. Убрать со страницы часть элементов. Например, если на сайте много маленьких изображений и иконок, использовать CSS-спрайты для их объединения. Также уберите лишние CSS и JS файлы.
  4. Настроить кэширование данных для повторных заходов на сайт.
  5. Сократить кодировку CSS и Javascript: обратиться к веб-разработчикам или использовать специальные программы.

Оптимизировать мобильную версию

Многие пользователи выходят в интернет со смартфоном, поэтому важно не потерять «мобильный сегмент» клиентов. Всегда обращайте внимание на то, как работает ваш сайт в мобильной версии, легко ли на нем читать контент, изучать предложения, делать заказы и связываться с менеджерами.

Для оптимизации следует сделать следующее:

  • проработать ключевые слова с учетом запросов с мобильных устройств;
  • сделать минималистичное оформление, в котором удобно ориентироваться со смартфона;
  • облегчить страницы для быстрой загрузки;
  • сократить контент, чтобы чтение важной информации не требовало много скроллов;
  • ускорить работу ресурса, проверить скорость загрузки мобильной версии можно также в PageSpeed Tools от Google;
  • настроить GEO-параметры.

Интегрировать сайт с соцсетями

Социальные сети — еще один инструмент для привлечения аудитории и повышения сайта в выдаче.

Для интеграции необходимо создать группы компании в социальных сетях, привязать их к сайту и активно выкладывать контент, не забывая поощрять переходы из группы на сайт. Этим занимается SMM. На самом сайте обязательно должны быть ссылки на ваши группы в «Вконтакте», «Facebook», «Instagram» и другие. Их оформление лучше сделать в виде кнопок, которые позволяют перейти в соцсеть или подписаться прямо с сайта..

Многое зависит от конкретного проекта: если у вас интернет-магазин, а для продаж важен визуальный образ, то компании стоит вести Инстаграм и вывести на сайт не кнопку с подпиской, а «фид». В большинстве же случаев достаточно кнопок с популярных соцсетей, на которые клиент может подписаться и кнопки «поделиться» после каждой записи.


Улучшению поведенческих факторов следует уделить особое внимание. В конечном счете, это не только повлияет на восприятие сайта поисковыми системами и ранжирование, но и на лояльность пользователей, к чему стремятся практически все проекты.


Артем Жиров, СМО компании CallShark

Поведение пользователей как фактор ранжирования

Поведение пользователя: фактор ранжирования, с которым нужно считаться

Как пользовательские показатели определяют ваш рейтинг в Google (и как вы можете использовать это в своих интересах)

Споры о корреляции между поведенческими метриками и рейтингами ведутся по крайней мере несколько лет. Если задуматься, эта тема кажется довольно однозначной - в конце концов, это вопрос «да» или «нет». Тогда почему мнения по этому поводу так разделились?

Проблема в том, что то, что представители Google сказали по этому поводу, было на удивление непоследовательным.Они подтвердили это, и они это отрицали, и они подтвердили это снова, но чаще всего они двусмысленно.

Вот небольшой мысленный эксперимент: на мгновение предположим, что поведение пользователя не является сигналом ранжирования. Можете ли вы придумать причину, по которой сотрудники Google часто публично говорят обратное? .. (Вы найдете довольно простые цитаты позже в этой статье.)

А теперь давайте на секунду предположим, что Google действительно учитывает пользовательские показатели в своих алгоритмах ранжирования. Почему бы им не сказать об этом полностью? Чтобы ответить на этот вопрос, я хотел бы вернуть вас в те дни, когда ссылки в значительной степени определяли ваш рейтинг.Помните, как все занимались небольшим SEO, кроме обмена и покупки обратных ссылок в невероятных количествах? До тех пор, пока не последовали Penguin и ручные штрафы, конечно.

Имея в виду этот опыт, Google, вероятно, не слишком верит в добрые намерения человечества - и это очень правильно. Раскрытие тонкостей их алгоритмов ранжирования может быть почетным делом, но это также будет стимулом для многих использовать эту информацию в не очень белой манере.

Если задуматься, цель Google очень благородная - предоставить пользователям полезный опыт поиска, гарантируя, что они смогут быстро найти именно то, что ищут. И, по логике вещей, неявная обратная связь с поисковиками Google - отличный способ добиться этого. По собственным словам Google:

"Общее предположение […] состоит в том, что поисковых пользователей часто являются лучшими судьями релевантности, , так что, если они выберут конкретный результат поиска, он, вероятно, будет релевантным или, по крайней мере, более релевантным, чем представленные альтернативы.«

В этой статье вы найдете доказательства того, что Google использует поведенческие метрики для ранжирования веб-страниц, 3 наиболее важных показателя, которые могут иметь реальное значение для SEO, и практические советы по применению этих знаний для улучшения рейтинга ваших страниц. .


Доказательства

Использование поведенческих показателей в качестве фактора ранжирования логично, но это предположение подтверждается не только здравым смыслом. Есть более веские доказательства, и их масса.

1.Так говорит Google.

Хотя некоторые представители Google могут неохотно признавать влияние пользовательских показателей на рейтинг, многие не хотят.

В судебном деле Федеральной торговой комиссии бывший руководитель Google по качеству поиска Уди Манбер показал следующее:

"На рейтинг влияют данные о кликах. Если мы обнаружим, что для определенного запроса, гипотетически, 80 процентов людей нажимают на Результат № 2 и только 10 процентов нажимают на Результат № 1, через некоторое время мы полагаем, что, вероятно, результат 2 - это то, что хотят люди.Так что мы его поменяем ".

Эдмонд Лау, который также работал над качеством поиска Google, сказал нечто подобное:

"Совершенно очевидно, что любая разумная поисковая система будет использовать данные о кликах для своих собственных результатов для обратной связи с ранжированием, чтобы улучшить качество результатов поиска. Результаты, на которые редко нажимают, должны опускаться вниз, потому что они менее релевантны и часто щелкнул всплывающее окно результатов вверху ".

Хотите больше? Еще в 2011 году Амит Сингхал, один из лучших поисковых инженеров Google, упомянул в интервью Wall Street Journal, что Google добавил множество «сигналов» или факторов в свой алгоритм ранжирования сайтов. «Как пользователи взаимодействуют с сайтом - один из таких сигналов».

2. Об этом свидетельствуют патенты Google.

В то время как сотрудники Google могут двусмысленно говорить о корреляции между пользовательскими показателями и рейтингом в своих публичных выступлениях, Google не может опускать подобную информацию в своих патентах. Он может сказать «смешно», но не может его опустить.

Google имеет целый патент, посвященный изменению рейтинга результатов поиска на основе неявной обратной связи с пользователем.

"[…] Реакцию пользователей на определенные результаты поиска или списки результатов поиска можно измерить, так что результатов, на которые пользователи часто нажимают, получат более высокий рейтинг.«

Существует множество других патентов, в которых поведение пользователей упоминается как фактор ранжирования. В них Google четко заявляет, что наряду со старыми добрыми факторами SEO, различные пользовательские данные могут использоваться так называемым механизмом модификатора ранга для определения позиции страницы в результатах поиска.

3. Об этом свидетельствуют реальные эксперименты.

Пару месяцев назад Рэнд Фишкин из Moz провел необычный эксперимент. Рэнд обратился к своим подписчикам в Твиттере и попросил их выполнить поиск в Google по поиску лучшего жареного стейка и нажать на результат No.1 и быстро вернитесь в норму, а затем нажмите на результат № 4 и оставайтесь на этой странице некоторое время.

Угадайте, что было дальше? Результат №4 попал на самый верх.

Совпадение? Хм.


Три пользовательских показателя, которые имеют значение

Хорошо, мы выяснили, что поведение пользователя может повлиять на ваш рейтинг, но о каких именно показателях мы говорим?

1. CTR

Из многочисленных патентов, поданных Google, ясно, что они собирают и хранят информацию о рейтинге кликов по результатам поиска.CTR - это отношение количества нажатий на данный поисковый листинг к количеству раз, когда он был отображен для поисковиков. Конечно, не существует такого понятия, как универсальный хороший или плохой CTR, и многие факторы, которые на него влияют, находятся вне вашего контроля. Google, конечно, знает о них.

Начнем с смещения презентации . Очевидно, что CTR в выдаче значительно различается для листингов в зависимости от того, где они занимают место в результатах поиска, при этом лучшие результаты получают больше кликов.

"Основное обоснование этого подхода заключается в том, что, если ожидается, что результат будет иметь более высокую частоту кликов из-за предвзятости представления, свидетельство кликов этого результата должно быть дисконтировано; и если ожидается, что результат будет иметь более низкую частоту кликов из-за из-за предвзятости презентации количество кликов в этом результате следует переоценивать ".

Во-вторых, для разных типов запросов характерна разная CTR. Для каждого запроса Google ожидает CTR в определенном диапазоне для каждого из списков (например,грамм. для брендированных ключевых слов CTR результата №1 составляет около 50%; для небрендовых запросов наивысший результат дает около 33% кликов). Как мы видим из упомянутого выше теста Рэнда Фишкина, если данный листинг получает CTR, который значительно превышает (или ниже) этого диапазона, Google может повторно ранжировать результат за удивительно короткий промежуток времени.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, это то, что CTR влияет на ранжирование в режиме реального времени. После эксперимента Рэнда пользователи листинга, которые нажимали и на которых останавливались, в конечном итоге опустились на позицию No.4 (там, где было раньше). Это показывает нам, что временное увеличение количества кликов может привести только к временному улучшению рейтинга.

2. Время ожидания

Еще одна вещь, которую Google может использовать для изменения рейтинга результатов поиска, в соответствии с патентами, - это время задержки. Проще говоря, время ожидания - это количество времени, которое посетитель проводит на странице после нажатия на его объявление в поисковой выдаче и до возвращения к результатам поиска.

Понятно, что чем больше время ожидания, тем лучше - и для Google, и для вас самих.

В патенте Google на изменение результатов поиска на основе неявной обратной связи с пользователем говорится, что для ранжирования страниц может использоваться следующая информация о пользователе:

"Информация, собранная для каждого щелчка, может включать: (1) запрос (Q), введенный пользователем, (2) результат документа (D), на который щелкнул пользователь, (3) время (T) в документе [ …]. Время (T) может быть измерено как время между первым щелчком по результату документа до момента, когда пользователь вернется на главную страницу и щелкнет другой результат документа. Как правило, время (T) оценивается относительно того, указывает ли это время на более длительный просмотр результата документа или более короткий просмотр результата документа, поскольку более длинные просмотры обычно указывают на качество для результата, по которому щелкнули мышью ".

3. Пого-наклеивание

Google хочет, чтобы поисковики были довольны первым результатом поиска, на который они нажимают (в идеале, результатом №1). Лучший способ поиска - это тот, который сразу приводит пользователя к странице, на которой есть вся искомая информация, чтобы он не нажимал кнопку возврата, чтобы вернуться к поисковой выдаче и поискать другие альтернативы.

Быстрый возврат страниц для возврата к поисковой выдаче и поиска другого результата называется «прилипанием».

«Кроме того, пользователь может выбрать первую ссылку в списке результатов поиска, перейти на первую веб-страницу, связанную с первой ссылкой, а затем быстро вернуться к списку результатов поиска и выбрать вторую ссылку. Настоящее изобретение может обнаружить это поведение и определить, что первая веб-страница не имеет отношения к тому, что хочет пользователь. Первая веб-страница может быть понижена в рейтинге или, альтернативно, вторая веб-страница , связанная со второй ссылкой, которую пользователь просматривает для более длительные периоды или время, может быть повышен в рейтинге."

Все это влияет на общий показатель качества вашего сайта

Хорошо, этот действительно большой: хорошая производительность - это количество кликов, а время просмотра важно не только для отдельной страницы (и запроса), которую вы ищете. Это также может повлиять на рейтинг других страниц вашего сайта.

Google имеет патент на оценку свойств веб-сайтов путем разделения отзывов пользователей. Проще говоря, для каждого поиска, выполняемого в Google, создается пара «документ-запрос» (D-Q).Такие пары содержат информацию о самом запросе, результатах поиска, по которым был выполнен щелчок, и отзывы пользователей об этой странице. Ясно, что таких D-Q триллионы; Google делит их на группы или «разделы». Существуют тысячи «параметров раздела», например длина запроса, популярность запроса, его коммерческая ценность, количество результатов поиска, найденных в Google в ответ на этот запрос, и т. д. В конце концов, один DQ может оказаться в тысячах различных групп.

«Ну и что?», - спросите вы. Причина, по которой Google делает все это таинственное разбиение, заключается в том, чтобы определить определенное свойство веб-сайта, например его качество. Это означает, что если некоторые из ваших страниц плохо работают в определенных группах по сравнению с другими результатами поиска, Google может сделать вывод, что это некачественный сайт в целом, и понизить рейтинг многих - или всех - его страниц. Верно и обратное: если некоторые из ваших страниц работают лучше, чем у конкурентов, все страницы ваших сайтов могут получить более высокий рейтинг в результатах поиска.

«В общем, один инновационный аспект предмета, описанного в этой спецификации, может быть воплощен в методах, которые включают в себя следующие действия: […] оценка процессором параметра свойства веб-сайта на основе агрегированных данных обратной связи пользователя о D-Q, включенные по меньшей мере в одну из одной или нескольких групп, и , обеспечивающий параметр оцененного свойства в качестве входных данных для ранжирования документов с веб-сайта в качестве документов результатов для поиска ».


Практическое руководство. Оптимизация пользовательских показателей для повышения рейтинга

Три вышеуказанных показателя необходимо отслеживать и улучшать.Предлагая посетителям отличный пользовательский опыт, само по себе беспроигрышный вариант; в качестве приятного бонуса он также может улучшить ваш органический рейтинг.

1. Повысьте свой CTR в SERP

Фрагмент, который Google отображает для результатов поиска, состоит из заголовка (взятого из тега заголовка страницы), URL-адреса и описания (мета-тег описания страницы).

Как только вы убедитесь, что ваше метаописание и заголовок соответствуют техническим требованиям, самое время заняться самим CTR.Первое, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись Google Webmaster Tools и перейти к отчету Search Analytics. Выберите клики, показы, CTR и позицию для отображения:

Хотя значения CTR для разных позиций в выдаче Google могут различаться в зависимости от типа запроса, в среднем вы можете ожидать не менее 30% кликов для результата №1, 15% для результата №2 и 10 % для результата №3. Вот график из исследования CTR Читики:

Если CTR некоторых из ваших списков серьезно ниже этих средних значений, это могут быть проблемные листинги, на которых вы хотели бы сосредоточиться в первую очередь.

  • Убедитесь, что ваш заголовок и метаописание соответствуют техническим требованиям

Если вы только начинаете оптимизировать органический CTR для своих списков, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что все ваши заголовки и метаописания соответствуют лучшим практикам SEO.

Для этого запустите WebSite Auditor и создайте проект для своего сайта (вы можете полностью это сделать с помощью бесплатной версии WebSite Auditor). Перейдите в модуль Content Analysis и выберите страницу, фрагмент которой вы будете оптимизировать.Введите ключевые слова, для которых вы оптимизируете листинг, и переходите к следующим шагам. Когда приложение закончит анализ страницы, посмотрите разделы Title и Meta tags , чтобы увидеть, есть ли какие-либо проблемы.

Следует обратить внимание на повторяющиеся заголовки и описания. Хотя это и не связано напрямую с поведением пользователя, дублированные метатеги могут запутать Google в отношении того, какие из ваших страниц ранжируются по заданному запросу (в результате он может решить не ранжировать ни одну).

Не забудьте также проверить наличие пустых тегов или слишком длинных заголовков и описаний (в этом случае они будут усечены поисковой выдачей Google, и вы не сможете донести свое сообщение).

  • Перепишите заголовки и описания

Не существует универсальной формулы для создания впечатляющего списка результатов поиска, но вы должны начать с характера запроса и его семантики. Искатели ищут продукт или услугу? Ищут ли они информацию или решения проблем? Что они предпочитают: краткий или исчерпывающий? В некотором смысле, вам нужно проникнуть в голову ищущего пользователя и придумать результат, на который они захотят нажать.

В заголовке старайтесь держать ваши ключевые слова ближе к началу - исследования показывают, что поисковики, просматривающие поисковую выдачу, читают только первые 20 символов объявления, поэтому рекомендуется убедиться, что поисковый запрос находится в пределах этих первых 20 символов. персонажи.

Сделайте URL четким и легко читаемым. Для более длинных URL-адресов рассмотрите возможность использования хлебных крошек - альтернативного способа Google отображать расположение страницы в иерархии сайта.

В описании вашего объявления используйте сильный призыв к действию.Вместо того, чтобы просто описывать, о чем ваша страница, обратитесь к поисковику и сообщите ему о преимуществах перехода на вашу страницу, выбора продукта и т. Д.

  • Рассмотрите возможность использования расширенного описания веб-страниц

Чтобы ваше объявление выделялось из толпы, можно сделать одну замечательную вещь - использовать разметку структурированных данных для включения расширенных фрагментов. Расширенные сниппеты можно использовать для различного контента, например продуктов, рецептов, обзоров и событий.

Расширенные сниппеты Google могут включать изображения, рейтинги и другие отраслевые данные.

Вы всегда можете предварительно просмотреть свои фрагменты, скопировав и вставив исходный код своей страницы в Инструмент тестирования Google.

2. Увеличьте время выдержки и избегайте прилипания к поверхности

После того, как вы оптимизировали CTR в поисковой выдаче, вам необходимо убедиться, что люди, которые нажимают на ваше объявление, довольны страницей и какое-то время остаются на вашем сайте.

  • Оптимизация скорости страницы и удобства использования

Во-первых, проверьте свою страницу на предмет возможных проблем с удобством использования.Такие факторы, как низкая скорость загрузки страниц и отвлекающие всплывающие окна или реклама, заставят многих посетителей вернуться обратно к результатам поиска.

В своем проекте WebSite Auditor перейдите к Content Analysis . Выберите страницу, которую вы оптимизируете, и переходите к следующим шагам. Когда приложение завершит анализ, посмотрите на Page Speed ​​(Desktop) и Page Usability (Mobile) , и убедитесь, что здесь нет ошибок и предупреждений.

  • Обращайте внимание на неработающие ссылки

Один из логических способов увеличить время пребывания - стимулировать дальнейшее исследование участка.Убедитесь, что ваши внутренние ссылки интуитивно понятны и логичны, и регулярно проверяйте, чтобы ни одна из ваших ссылок не была мертвой.

В представлении Site Auditor WebSite Auditor проверьте, есть ли на вашем сайте неработающие ссылки.

  • Включить ссылки на связанный контент

Если вы оптимизируете страницу с помощью сообщения в блоге или любого другого контента , добавление на страницу раздела «Похожие статьи» - хороший способ удержать поисковиков на вашем сайте дольше.Вы можете сделать это вручную, включив соответствующие ссылки в конце сообщения, или использовать этот плагин WordPress для автоматического добавления связанных сообщений в нижний колонтитул каждого публикуемого вами контента.

Аналогичным образом, для страниц продуктов на сайтах электронной коммерции раздел «Сопутствующие товары» побудит пользователей углубиться в ваш сайт (и, возможно, заказать у вас больше). Это также отличный способ предотвратить отказы страниц для товаров, которых нет в наличии, вместо того, чтобы прямо сказать посетителю, что у вас нет того, что он ищет.

Лучший способ убедиться, что посетители могут найти на вашем сайте то, что они ищут, - это предоставить им возможность поиска. Самый простой способ сделать это - использовать системы пользовательского поиска Google; Таким образом, вы также сможете отслеживать, что люди ищут на вашем сайте с помощью Google Analytics, определять тенденции и, возможно, включать прямые ссылки на страницы, которые они ищут.

Если на некоторых из ваших страниц будет ошибка 404, Google не узнает об этом сразу; он может еще некоторое время отображать эти страницы в результатах поиска.Ясно, что отказы от 404 неизбежны; но вы можете удержать некоторых посетителей на своем сайте, сделав страницу полезной. Подумайте о том, чтобы включить ссылки на то, что они могут искать, или даже добавить строку поиска, чтобы они могли сами найти эти вещи.

  • Создавайте привлекательный контент

Вы наверняка слышали это раньше, но: вы не сможете оставить своих посетителей довольными, даже если будете следовать всем приведенным выше советам и проигнорировать этот. Помимо обеспечения полезности и уникальности вашего контента, убедитесь, что ваша страница дает поисковикам то, что они ищут - что бы это ни было.С вашим контентом вы должны предоставить то, что обещал ваш фрагмент Google, и удовлетворить сознательные и подсознательные потребности искателя.

Хорошей отправной точкой является представление о запросах как о шагах в определенных «задачах». Скажем, «обзоры программного обеспечения для управления социальными сетями» были бы первым логичным шагом в задаче покупки программного обеспечения SMM. По возможности старайтесь думать на несколько шагов вперед и предлагать поисковикам решения проблем, которые они еще не задавали.

В нем почти есть элемент чтения мыслей.Но кто сказал, что SEO - это легко?


Прежде, чем мы двинемся…

Пожалуйста, не пытайтесь манипулировать этими показателями.

Google хорошо осведомлен о методах, которые можно использовать для искусственного завышения CTR и времени ожидания, и очень хорошо их обнаруживает. Хотя тесты Рэнда Фишкина с участием людей показали впечатляющие результаты, эксперименты, в которых использовались боты для манипулирования пользовательскими данными, не показали никаких результатов. Google хранит много информации о каждом индивидуальном поисковике, включая историю поиска и просмотров.Google слишком умен, чтобы позволить обратной связи бота - поисковика без истории или с историей, которая не выглядит естественной - испортить результаты поиска.

"Обратите внимание, что меры защиты от спамеров (пользователей, которые генерируют мошеннические клики в попытке улучшить определенные результаты поиска) могут быть приняты, чтобы гарантировать, что данные о выборе пользователя значимы, даже если для данного конкретного (редко) доступно очень мало данных Эти меры безопасности могут включать использование пользовательской модели, которая описывает, как пользователь должен вести себя с течением времени, и если пользователь не соответствует этой модели, его данные о кликах могут быть проигнорированы. Защитные меры могут быть разработаны для достижения двух основных целей: (1) обеспечить демократию в голосовании (например, один голос за файл cookie и / или IP-адрес для данной пары запрос-URL) и (2) полностью удалить поступающую информацию. из файлов cookie или IP-адресов, которые не выглядят естественными при их просмотре ".


Я с нетерпением жду отличного обсуждения в комментариях. Наблюдали ли вы рост рейтинга за счет повышения CTR или увеличения времени, которое пользователи проводят на ваших страницах? Не могу дождаться ваших мнений, вопросов и комментариев!

От: Маша Максимова

.

Определение поведенческой сегментации и способы ее использования для получения взрывоопасных результатов

Последнее обновление 5 октября 2019 г.

Поведенческая сегментация - интересная концепция, которая при правильном использовании дает вам возможность действовать в нужное время и увеличивать продажи.

Это аспект сегментации рынка, который учитывает то, что люди делают в определенный момент своей жизни. В сочетании с демографической и психографической сегментацией вы разблокируете возможность рассылать целевые предложения с помощью лазера.

Из этой статьи вы узнаете

  • Как разговаривать с нужными людьми в нужное время и увеличивать конверсию
  • Искусство получать повторный бизнес Моя оптимизация под поведение ваших клиентов
  • Типы поведенческой сегментации и когда чтобы использовать их
  • Примеры из реальной жизни того, как компании используют поведенческую сегментацию для получения преимущества

Во-первых, нам нужно точно понять, что такое поведенческая сегментация.

Что такое поведенческая сегментация?

Поведенческую сегментацию можно определить как разделение сегментов рынка на группы на основе их поведения при принятии решений о покупке.

Не все модели поведения важны для поведенческой сегментации. Маркетологи и предприниматели обращают внимание на важные события, лояльность, статус клиента, использование и ожидаемые выгоды.

Возьмем, к примеру, Джона. Ему 22 года, и в ближайшие несколько недель он закончит колледж. У него запланировано несколько собеседований при приеме на работу, и он не знает, как произвести хорошее впечатление.

В обмен на руководство по подготовке резюме для поиска работы он заполнил короткую форму, в которой указывалось, что он закончит колледж через три месяца.

Джон был счастлив, потому что он смог получить ценный ресурс, который помог ему и позволил проводить качественные интервью. Вы были счастливы, потому что получили ценную информацию и сделали его день.

Вы знаете, что Джон вступает в захватывающий и трудный период своей жизни. Он собирается бросить школу и отправиться в мир, чтобы найти свою первую настоящую работу. Имея эту информацию, вы можете отправить ему информацию, касающуюся навыков собеседования, укрепления доверия и переговоров о заработной плате.

В преддверии выпуска его тревога достигла небывало высокого уровня, потому что он собирается пойти на собеседование.

Это было бы идеальное время, чтобы отправить соответствующее электронное письмо (его можно полностью автоматизировать) о курсе, который у вас есть, который готовит соискателей ко всему, от того, что надеть, что сказать и как договориться о лучшей зарплате.

Привет, Джон,

Вы сделали это. Пришло время закончить колледж и начать преследовать свои мечты.

Примерно в это время вы, вероятно, готовитесь к собеседованию с несколькими компаниями.Это трудное время, потому что многое зависит от того, насколько хорошо вы справляетесь.

Подумайте об этом, совершенно незнакомый человек будет решать, как ваша жизнь будет разворачиваться в следующие несколько лет.

Нет давления, верно?

В любом случае, вам не нужно во всем разбираться самостоятельно. Я разработал курс "Your First Big Gig" специально для выпускников колледжей, которые проходят собеседования и получают больше предложений о работе, чем они знают, что делать.

Щелкните эту ссылку, чтобы получить подробную информацию и получить скидку 15% на покупку.

Увидимся внутри.

Это письмо по теме. Не из-за содержания, а из-за его отношения к Джону. Ему нужна была дополнительная помощь, но он не знал, куда обратиться.

Мы пришли и предложили Джону именно то, что ему было нужно в его конкретной ситуации.

Как вы думаете, какой будет коэффициент конверсии этого электронного письма и нескольких последующих писем?

Это было бы намного больше, чем электронное письмо, отправленное как часть запуска, без какой-либо реальной персонализации.

В этом случае значение определяется ударами, когда утюг горячий. Человек впервые попадает в рабочую силу только один раз. Если бы мы упустили эту возможность, она, возможно, никогда больше не развернется.

Типы поведенческой сегментации

Существует пять основных типов (также называемых параметрами) поведенческой сегментации. Их можно далее разделить на подсегменты, но здесь мы сосредоточимся на общем обзоре.

События

В большинстве культур есть события, которые отмечаются повсеместно.Есть также случаи, которые происходят регулярно, но не заслуживают празднования, такие как доставка продуктов в магазин или оплата счетов за кабельное телевидение.

Какой бы ни была причина, вы можете использовать их для сегментирования ваших клиентов и потенциальных клиентов. Они условно разделены на три категории.

Универсально отмечаемые события

Примените их к людям в пределах одного демографического сегмента. Например, ваш клиент будет более склонен покупать подарки в дни своего рождения, дни рождения членов семьи и во время курортного сезона.

Если вы собираете информацию о днях рождения или важных вехах, вы сможете отправлять своевременные сообщения, не выходя за рамки продаж.

Редкие случаи

Это покупки, которые люди совершают не часто, но, как правило, больше. Например, если их друг женится или впервые отправляется в путешествие.

Трудно предсказать эти события до того, как они произойдут, но можно проанализировать их покупательское поведение и принять более обоснованные решения в будущем.

Регулярные случаи

Они происходят постоянно и являются наиболее полезными для построения профиля поведенческой сегментации отдельных клиентов. Например, некоторые люди ходят за продуктами каждую субботу утром. Со временем вы можете понять, что их покупка в конце каждого месяца является самой крупной.

Покупатель может также обедать каждый день в двенадцать часов дня. В этой ситуации вы можете отправить утром купон по электронной почте, чтобы дать им скидку на обед. Как еще, по вашему мнению, можно использовать поведенческую сегментацию для максимизации дохода?

Статус клиента

Различные типы клиентов ведут себя по-разному.Если кто-то только что наткнулся на ваш бренд и совершит первую покупку, он будет вести себя иначе, чем давний покупатель. В целом, есть пять важных сегментов статуса.

  • Люди, которые не используют ваши продукты и не знают, что вы существуете. Они могут знать или не знать, что у них есть проблема, которую вы решаете. Они определенно не знают, что вы существуете. Будьте впереди них с информационным содержанием в верхней части воронки и превратите их в подписчиков электронной почты.
  • Перспективы или потенциальные клиенты. Это люди, которые знают, что у них есть проблема, которую вы можете решить, и оценивают ваше решение. Им еще предстоит решить, удовлетворит ли это их потребности. Для них лучше всего подходят середина и нижняя часть воронки.
  • Первый покупатель . Настал момент истины. Они просто купили у вас и знают, чего ожидать. Они еще не знают, сдержите ли вы свои обещания. Это возможность хорошо провести время на борту и поразить их.
  • Постоянный покупатель. Они часто покупают у вас и несут основную часть вашего дохода. Чтобы активировать их, если они остынут, требуется гораздо меньше усилий. Они также являются отличной отправной точкой при исследовании новых линеек продуктов.
  • Прошлые клиенты (также известные как перебежчики). Когда-то они были клиентами, но по какой-то причине ушли. Возможно, они переросли продукт или почувствовали, что предоставление услуг каким-то образом ухудшилось. Это кладезь информации о том, как можно улучшить.

Каждая из этих категорий жива и процветает в вашем бизнесе.Если вы продвигаете каждую из них одинаково, вы теряете большой доход. Не существует универсального сообщения.

Напротив, ваше сообщение должно соответствовать каждой группе.

Преимущества, которые они ищут

Важно знать, чего ваши клиенты хотят от ваших продуктов и услуг. Да, они хотят купить это, но это актуально только потому, что у них есть работа, которую нужно сделать.

Если вы спросите всех своих клиентов, почему они купили ваш продукт, вы получите каждый раз немного разные ответы.Во всем этом будут постоянные темы.

Подумайте о поездке в местный торговый центр.

  • Вы увидите некоторых людей, которые являются стойкими сникерхедами
  • Вы увидите других, которых интересуют только дизайнерские рубашки и куртки
  • Тем не менее, другие будут сосредоточены на украшениях

Это ответственность владельцам торговых центров сдавать магазины в аренду поставщикам, которые удовлетворят потребности постоянных клиентов. Если они сдают помещения только обувным компаниям, они потеряют клиентов, заинтересованных в ювелирных изделиях и одежде.

Это может составлять значительную часть дохода владельцев магазинов. Если владельцы магазинов не зарабатывают деньги, они не могут платить за аренду, и владельцы торгового центра страдают.

Это то, что мы сделали с Джоном из нашего примера. Мы отправляли сообщения, основанные на том, что он хотел получить - высокооплачиваемую работу сразу после колледжа.

Лояльность клиентов

Постоянные клиенты также попадают в категорию постоянных клиентов.

Вы можете рассчитывать на месяц за месяцем, чтобы приносить вам доход.Если вы используете это как ключевой фактор сегментации, вы можете дать им льготы и побудить их покупать у вас.

Многие компании делают это в форме программы лояльности. Они предоставляют скидки, призы и ранний доступ к своим лучшим клиентам. Вы придерживаетесь их, а они остаются с вами. Это беспроигрышная ситуация.

Эти программы работают, потому что ваш клиент уже покупает у вас, а вы добавляете дополнительную причину для его покупки.

Неважно, сколько стоит ваш продукт или в какой отрасли вы работаете; есть место для программы лояльности.Chipotle позволяет людям зарабатывать бесплатный бутерброд, а Starbucks позволяет своим клиентам зарабатывать бесплатные пополнения.

Usage Rate

Это простой тип поведенческой сегментации. Вы отдаете предпочтение людям в зависимости от того, как часто они используют ваши продукты и услуги. Понимание этого поможет вам адаптировать свои сообщения к их ситуации.

Например, легких пользователей можно побудить использовать ваше приложение больше. Опытным пользователям может быть продемонстрирована расширенная функциональность вашего продукта.

Здесь одно предостережение; ваши самые активные пользователи могут не быть вашими самыми ценными клиентами.Сделайте ставку, чтобы понять разницу.

Активные пользователи

Вы можете рассчитывать на их постоянное покровительство. Обычно они несут основную часть вашего дохода, пользуются вашей программой лояльности и с радостью дают вам отзывы.

Причина проста; они полагаются на ваши продукты и услуги. Например, часто летающие пассажиры используют одну и ту же авиакомпанию и в результате регулярно получают повышение класса обслуживания. Для продуктов SaaS, таких как KyLeads, это люди, которые входят в систему каждый день и сообщают нам, что работает, а что нет.

Средний

Рассчитывайте на эту группу, чтобы делать покупки нечасто, но регулярно. Например, если у них приближается день рождения, они обратятся к вам, чтобы что-нибудь купить.

Чтобы привлечь этот сегмент, предлагайте стимулы на основных этапах. Для приложения с постоянным членством важно, чтобы эти типы клиентов регулярно привлекались, чтобы они могли получать больше пользы.

Light

Я с любовью называю клиентов этой группы случайными пользователями. Конечно, никто, кто покупает у вас, не делает это случайно, но эти люди, скорее всего, совершат разовые покупки.

Лучший способ привлечь их - побудить их следить за покупками или увеличивать количество пользователей. Вы можете сделать это с помощью дополнительных продаж в один клик и увеличения количества заказов.

Вы также можете сделать это, предложив скидки на сопутствующие товары.

Для каждого сегмента цель состоит в том, чтобы побудить пользователей перейти на уровень выше, пока они не станут активными пользователями. Переместите легких пользователей на средних пользователей и средних пользователей на тяжелых пользователей.

Всегда помните, что ваши активные пользователи несут основную часть дохода. Прежде чем тратить время и деньги на разовые покупки, чтобы стать постоянными клиентами, важно оптимизировать их.

Ловушки поведенческой сегментации

Это еще не все развлечения, игры и увеличение дохода. Есть проблемы с поведенческой сегментацией, которые необходимо преодолеть.

Полное их игнорирование

Это кажется очевидным, правда? Не спешите судить. Гораздо проще определить сегменты поведения, чем использовать полученные данные для улучшения своего бизнеса.

Потратив время на то, чтобы понять своих клиентов, не стоит игнорировать определенные сегменты.

Например, большая часть вашей клиентской базы попадает в категорию среднего использования. Вместо того, чтобы вносить изменения в свой электронный маркетинг и на веб-сайт для увеличения использования продукта, вы вносите изменения в список дел, которые необходимо сделать.

Проблема только в том, что сегментация требует времени и усилий. Чем дольше вы ждете, тем меньше вероятность, что это произойдет.

Сегментируйте пользователей. Действуйте в соответствии с полученными знаниями.

Использование слишком широких или слишком узких поведенческих сегментов

Легко зайти слишком далеко в любом направлении.Поведенческие сегменты должны быть достаточно подробными, чтобы иметь значение для вашего бизнеса, но не настолько подробными, чтобы охватить лишь небольшую часть вашей клиентской базы.

Узкая сегментация

Слишком узкая сегментация означает, что вы отсекаете многих своих клиентов и, возможно, не сможете получить рентабельность инвестиций. Вы хотите учитывать индивидуальность, но не хотите создавать кампании, нацеленные на такую ​​небольшую группу, которая никогда не будет прибыльной.

Например, обмен сообщениями, в котором пытаются продать компьютеры ученикам средней школы в одном пригороде.Во-первых, у учеников средней школы не так много покупательной способности, а даже если бы и была, скольким в этом пригороде потребовались бы компьютеры.

Это нелепый пример, но он служит для иллюстрации моей точки зрения. Слишком узкий так же плохо, как и слишком широкий.

Широкая сегментация

Слишком широкая сегментация означает, что она бесполезна. Один из ключевых элементов персонализации - решение проблем на индивидуальном уровне. Все ваши клиенты - это люди, у которых совпадают цели и потребности.

Это точка, в которой они перекрываются, что позволяет создавать сообщения, которые находят отклик у определенных групп.Слишком много совпадений, и сообщение теряет свою уникальность.

Например, обмен сообщениями, в котором пытаются продать компьютеры студентам, слишком широк. Есть много классов учеников.

  • Средняя школа
  • Средняя школа
  • Университет
  • Выпускник

У каждой из этих групп разные потребности. Аспирант, скорее всего, проработал несколько лет, чтобы получить более мощный компьютер.

Ученик средней школы находится во власти родителей.Учащийся средней школы может иметь или не иметь работу и может или не может желать копить в течение нескольких месяцев.

Каждый из этих сегментов будет лучше реагировать на индивидуальный обмен сообщениями.

Примеры поведенческой сегментации, которые можно украсть

Да, у меня есть примеры.

Электронная торговля

Существует множество способов использования поведенческой сегментации для электронной торговли. На ум приходят несколько примеров:

  • Вознаграждайте постоянных покупателей членством в вашей программе лояльности.Чем больше они совершают покупки, тем больше льгот получают. Вы просто подкрепляете поведение, которое они уже применяют.

  • Случаи жизни . Если вы когда-нибудь покупали что-то в интернет-магазине, то вы знаете, о чем я говорю. Все они отправляют сообщения во время праздников, таких как День святого Валентина и День независимости.

Программное обеспечение

Большая часть программного обеспечения перешла на модель регулярного выставления счетов, поэтому сегментировать на основе частоты покупок немного сложнее.Все платят ежемесячно или около того. Есть несколько способов сегментирования на основе поведения.

  • Преимущества - Когда вы продаете программное обеспечение, существуют явные преимущества, которые сегменты клиентов хотят и в которых нуждаются. Вы можете извлечь из этого выгоду, создав контент, соответствующий этой потребности. Наш блог является примером, мы создаем контент, непосредственно связанный с нашим программным обеспечением, и который помогает нашим клиентам добиться успеха как владельцам бизнеса.

  • Использование . Этот аспект фокусируется на том, как часто они используют программное обеспечение, а не на том, как часто они за него платят.Пользователи с низкой периодичностью могут начать уходить, в то время как пользователи с высокой частотой будут более охотно помогать вам улучшить ваше приложение с помощью интервью с клиентами и опросов.

Цифровые информационные продукты

Лучший способ сегментировать людей, интересующихся информационными продуктами и даже консультациями, - это поиск преимуществ.

Это тот же подход, который вы использовали бы для программного обеспечения, но в этом примере вы можете создавать определенные продукты или позиционировать каждый продукт по-разному в зависимости от преимущества.

Например, предположим, что вы ведете блог, посвященный путешествиям по трем основным темам:

  • Планирование поездок
  • Постоянные поездки
  • Минимизация расходов

Если кто-то заходит на ваш веб-сайт и подписывается на статью о планировании поездок, вы можете сделать предположение, что они заинтересованы в лучшем планировании путешествий.

Чем вы занимаетесь?

Вы продаете товары и услуги, которые помогают им планировать грандиозные трюки.

Заключение

Мы рассмотрели много вопросов и коснулись многих аспектов поведенческой сегментации.

Несмотря на все это, одно остается неизменным:

Поведенческая сегментация - это практика разделения клиентов на группы на основе поведения и создания сообщений и продуктов для увеличения продаж.

При правильном использовании он помогает масштабно персонализировать обмен сообщениями и превращать разовых клиентов в защитников бренда.

При реализации поведенческой сегментации помните, что людей можно классифицировать по нескольким сегментам одновременно. Если вы зайдете слишком узко, ваши сообщения не будут такими целевыми, как следовало бы.Если вы зайдете слишком широко, сообщения будут казаться общими.

Начните тестирование, пока не поймете, что работает для вашего бренда.

Дайте мне знать, что вы думаете о поведенческой сегментации, в комментариях и не забудьте поделиться.

.

Человеческий фактор: подходы к поведенческой безопасности

Почему это обычно используется?

  • Значительное количество несчастных случаев , как сообщается, вызвано ненадлежащим поведением
  • Хороший инструмент для управления и участия персонала
  • Может улучшить видимость менеджеров
  • Поведение и действия влияют на культуру через отношения и восприятие
  • Поведение определяет производительность систем

Основные характеристики

  • Определить «безопасное» и «небезопасное» поведение
  • Все предполагают наблюдение за поведением на рабочем месте
    • Руководителями и / или коллегами
    • С мишенями / без мишеней
  • Оставить отзыв
    • Обеспечение безопасного поведения
    • "перевоспитывать" небезопасное поведение
  • Обратная связь варьируется от обратной связи и обсуждения на месте до обезличенных общих данных

Преимущества

  • Обсуждение безопасности на рабочем месте
  • Научиться конструктивно общаться
  • Видимость управления
  • Вовлеченность сотрудников в безопасность
  • Менеджеры / супервайзеры (при участии)
  • Учитесь наблюдать
  • Научитесь быстро реагировать на небезопасные действия
  • Может узнать о лидерстве в области безопасности
  • Научитесь думать об аспектах человеческого фактора
  • Может предоставить некоторые опережающие индикаторы безопасности
  • Может ли реально изменить поведение («когнитивный диссонанс»)
  • Выявит опасные ситуации

Подводные камни

  • Нарушение правил против хороших правил?
  • БОЛЬШИЕ, требуются дисциплинированные усилия
    • Очень часто терпит неудачу из-за отсутствия реальной приверженности или дисциплины
    • Некоторые изменения будут стоить дорого
  • Не всем "принадлежит"
  • Программы, проводимые вне зависимости от требований консультантов, могут потерпеть неудачу из-за плохого соответствия местному стилю / культуре (Великобритания / США)
  • Уровни доверия между руководством и сотрудниками должны совпадать.
  • Отсутствие дружеского общения / директивный стиль управления

Другие подводные камни

  • Может быть несовместимо с другими сообщениями
  • Сосредоточьтесь на простых, интуитивно понятных задачах
  • Обычно игнорирует риски с низкой вероятностью и высокими последствиями. « Ботинки не протекают» - может отвлечь внимание от безопасности процесса
  • Может переложить ответственность с руководства на отдельного человека
  • Не устранять существенное влияние поведения руководства
  • «Старший брат» / культура обвинений / О нет, только одна программа.. .
  • Высокие краткосрочные ожидания
  • Неудачная программа = худшая ситуация, чем запуск

Вопросы инспекции и оценки

  • Какие доказательства того, что изменение поведения повысит безопасность? (например, в отличие от более эффективных процедур или более простого в использовании оборудования).
  • Как программа связана с Системой управления безопасностью (SMS)?
  • Как они решают сложные проблемы? (я.е. дорогостоящие ремонтные работы, цейтнот)
  • Понимают ли они программу и ее сильные и слабые стороны (т.е. компетенцию)?
  • Связаны ли цели программы с другими целями, например, с командной работой?
  • Что происходит, когда заполняется карта наблюдения? (опыт персонала и мнение руководства)
  • Знающие, умные клиенты?

Консультации для компаний, рассматривающих поведенческие подходы: что можно и что нельзя делать

До

  • Убедитесь, что действительно то, что вам нужно прямо сейчас
  • Узнайте (от сотрудников), являются ли сигналы, которые они получают от руководства о безопасности, первой проблемой, которую необходимо решить.
  • Общение с другими людьми - не только с предложениями консультантов
  • Узнайте, что вы можете из доступных альтернативных методов
  • Убедитесь, что система соответствует вашей по стилю, языку, презентации и т. Д.
  • Пилот, запускается только в случае уверенности в успехе
  • Используйте это как диалог - а это значит СЛУШАЙТЕ своих сотрудников!
  • Приложите значительные усилия, чтобы получить хороших, сильных координаторов , которые понимают безопасность
  • Убедитесь, что участники сосредоточены на основных причинах поведения

Не

  • Недооценить усилия и необходимое планирование
  • Будьте чрезмерно оптимистичны
  • Увлечься и потерять внимание к другим аспектам безопасности
  • Считаю, что «треугольник Генриха» работает при профессиональных заболеваниях, легких травмах и крупных несчастных случаях
  • Не беспокоить вообще, если:
    • Вы уверены, что у вас уже есть сильное SMS и безопасная работа место
    • Высшее руководство можно заставить думать, что это была их идея с самого начала

Повышение эффективности / шанса на успех

  • Собственность - лучше всего разработано собственными силами
  • Хорошо сочетается с потребностями организаций, культурой и SMS
  • Обязательство ( участие лучше) от руководства
  • Хорошее общение и понимание программы
  • Подход рассматривается как «честный и справедливый» - доверие
  • Менеджеры служат образцом для подражания

Сводка

  • Поведенческая безопасность дает много преимуществ
  • Но эти программы (и культурные изменения) требуют времени, ресурсов и согласованных усилий - приверженность высшего руководства
  • Полезное дополнение к набору инструментов по охране труда , но ограниченные преимущества для контроля основных опасностей
  • Уклонение к измеримому успеху; может отвлечь внимание от основ SMS и безопасности процессов
  • Должен указываться также на инженерное дело и системы
  • Включить персонал и поведение руководства
  • Эффективность программы во многом зависит от существующей культуры.

Дополнительная информация

  • Андерсон М. (2004). Поведенческая безопасность и опасность крупных аварий: волшебная пуля или выстрел в темноте? Материалы конференции, Симпозиум Hazards XVIII, 24 ноября 2004 г. IChemE, UMIST, Манчестер.
  • Флеминг М. (2001). Модель зрелости культуры безопасности. Отчет о офшорных технологиях 049. HSE Books, ISBN 0 7176 1919 2.
  • Флеминг М. и Ларднер Р. (2001). Программы модификации поведения: установление передового опыта.Отчет о морских технологиях 048. HSE Books, ISBN 0 7176 1920 6.
  • Флеминг М. и Ларднер Р. (2002). Стратегии пропаганды безопасного поведения в рамках системы менеджмента здоровья и безопасности. Отчет об исследовании контрактов HSE CRR430, HSE Books, ISBN 0 7176 2352 1
  • Step Change (2000). Изменение взглядов: практическое руководство по изменению поведения в нефтегазовой отрасли, веб-сайт - www.stepchangeinsafety.net

Мартин Андерсон FErgS
Директор по охране труда и технике безопасности, 2007 г.

.

Что такое поведенческая сегментация: определение, видео

Поведенческая сегментация - это форма маркетинговой сегментации, которая разделяет людей на разные группы, у которых есть определенный общий шаблон поведения. Пользователи могут иметь один и тот же этап жизненного цикла, ранее приобретенные определенные продукты или аналогичные реакции на ваши сообщения.

Компании комбинируют различные маркетинговые каналы, такие как электронная почта, SMS, мессенджеры, push-уведомления, чтобы предоставить своим клиентам более значимый персонализированный опыт во всех точках взаимодействия.

Посмотрите это видео, в котором маркетолог объясняет поведенческую сегментацию простым языком и подчеркивает ее преимущества.

Преимущества поведенческой сегментации

  • Повышает точность прицеливания
  • Помогает обеспечить более индивидуальный подход
  • Сдвигает вовлеченных пользователей с незаинтересованных
  • Экономия денег
  • Облегчает отслеживание успеха
  • Помогает укрепить лояльность к вашему бренду
  • Повышает точность прицеливания. Поведенческая сегментация позволяет компаниям использовать различия в поведении, оптимизируя свои маркетинговые сообщения на основе этих данных. Например, это помогает найти правильный подход для постоянных клиентов или новых подписчиков. Он также проясняет группы людей, которые составляют вашу аудиторию: взрослые от 20 до 34 лет, люди, увлекающиеся спортом, или те, кто любит путешествовать.
  • Помогает обеспечить более индивидуальный подход. Массовые рассылки с одним и тем же сообщением для всех - сегодня устаревшая практика.Вместо этого вам необходимо глубоко проанализировать свою аудиторию и удовлетворить потребности людей с помощью индивидуального подхода, основанного на социальных группах, к которым они принадлежат.
  • Сдвигает вовлеченных пользователей из незаинтересованных. Маркетологи фильтруют целевую аудиторию для работы, определяя уровень вовлеченности пользователя. Это увеличивает шансы, что ваши товары найдут те, кто в них нуждается.
  • Экономит деньги. Поведенческая сегментация помогает расставить приоритеты кампаний, чтобы сделать маркетинг более рентабельным.Это позволяет вам тратить меньше времени и ресурсов на разогрев потенциальных клиентов или попытки общения с незаинтересованной аудиторией.
  • Облегчает отслеживание успеха. Вы можете отслеживать показатели внутри каждого сегмента и улучшать свои результаты.
  • Помогает укрепить лояльность к вашему бренду. Поведенческая сегментация помогает понять, как поддерживать пользователей на их пути к покупке и поддерживать их постоянное участие. Люди, к которым относятся лично, с большей вероятностью станут лояльными к вашему бренду и превратятся в защитников бренда.

Типы поведенческой сегментации с примерами

  • На основе покупательского поведения
  • на основе льгот
  • на основе стадии жизненного цикла
  • в зависимости от уровня вовлеченности
  • По случаю
  • на основе удовлетворенности клиентов
  • на основе лояльности клиентов

Вы можете комбинировать различные типы сегментации в зависимости от того, насколько они актуальны для вашего бизнеса, и от конкретных характеристик продвигаемых вами продуктов и услуг.Возьмем электронную почту в качестве примера для каждого типа поведенческой сегментации, поскольку она работает для любого бизнеса, от малого до большого.

на основе покупательского поведения

Этот сегмент использует поведение пользователей, когда они совершают покупку.

Проверьте, не колеблются ли они, нет ли препятствий на их пути к принятию решения. Ответ на эти простые вопросы поможет вам упростить процесс покупки.

Давайте укажем на некоторые распространенные ситуации, когда клиенты собираются превратиться в клиентов:

  • Учитывая лучшую цену. Это наиболее важный фактор, влияющий на решение покупателя. Если вы определите людей, которые колеблются, ожидая более выгодной цены, вы резко увеличите свои шансы сделать им продажу в особых случаях, таких как маркетинговые праздники, когда цены будут снижены.
  • Ищу социальное подтверждение. Эти пользователи заинтересованы в продукте, но они задаются вопросом, довольны ли другие продукты. Чтобы развеять сомнения, разместите отзывы покупателей на своем сайте или прямо в рассылке по электронной почте.
  • Имея все время в мире. Эти клиенты заинтересованы, но не спешат покупать ваш продукт. В этом случае добавьте чувствительный ко времени элемент, например, добавление обратного отсчета к электронному письму, или предложите ограниченную по времени скидку. Это создает ощущение срочности.

Ниже приведен пример автоматического электронного письма, отправляемого, когда покупатель бросает свою корзину покупок. Он предназначен для того, чтобы люди возвращались в магазин, чтобы завершить покупку.

на основе льгот

Это способ разделить клиентов в соответствии с интересами, которые они ищут, и мотивировать их покупать ваши продукты или услуги.

Например, есть много причин для покупки жевательной резинки: чистые зубы, свежее дыхание, приятный вкус или антистрессовый эффект. Узнайте, какие преимущества побуждают ваших клиентов к покупке, и подчеркните их.

Это попытка определить, что мешает подписчику использовать услугу - технические проблемы, отсутствие функций или недостаточная мотивация.

на основе стадии жизненного цикла

Поведенческая сегментация на основе стадии жизненного цикла хорошо подходит для продажи продуктов и услуг с длительным жизненным циклом.

Непросто отобразить этап жизненного цикла пользователя, потому что нельзя судить по одной точке взаимодействия. Чтобы справиться с этим, собирайте данные обо всех точках соприкосновения через каждый используемый вами маркетинговый канал - электронную почту, социальные сети, поисковую систему, чат-бота.

Когда вы определяете стадию жизненного цикла пользователя, приближайте его к покупке, отправляя более актуальные и ценные материалы для воспитания и, в конечном итоге, предложения.

Ниже приведен пример воспитания потенциальных клиентов - стадии жизненного цикла, на которой компания предоставляет учебные материалы, демонстрирующие, как продукт справляется с проблемами.

в зависимости от уровня вовлеченности

Этот сегмент основан на том, как часто пользователи заходят в ваш сервис или сколько заказов они делают в вашем ресторане. Корректируйте свои маркетинговые сообщения на основе этих данных и поощряйте участие пользователей. Этот сегмент помогает снизить уровень оттока и улучшить репутацию отправителя, отделяя вашу целевую аудиторию от незанятых людей.

Давайте проверим три основных уровня взаимодействия с пользователем:

  • Иногда. Это означает, что пользователи контактируют с вашим брендом, но не систематически. Им может не хватать мотивации или ценности с вашей стороны, поэтому выясните причину, например, с помощью опроса, и исправьте ее.
  • Обычный. Пользователи регулярно взаимодействуют с вашим сервисом, но не используют его функции в полной мере. Поделитесь видео с практическими рекомендациями, выделите все функции, которые могут быть полезны для них, и предложите программу лояльности.
  • Интенсив. Эти пользователи интегрируют ваши услуги в свою жизнь, и это причина для особого отношения к ним.Предоставляйте бонусы, приглашайте на особые мероприятия, поздравляйте с днями рождения, потому что эти люди могут рекламировать ваш бренд из уст в уста и стать постоянными клиентами.

Пример ниже представляет собой письмо для повторной активации, которое направлено на то, чтобы удержать внимание пользователя.

По случаю

Это сегментация, основанная на определенных сроках, которые лучше всего подходят для доставки ваших маркетинговых сообщений.

Используйте маркетинговые праздники, такие как Черная пятница, Киберпонедельник или национальные праздники, в зависимости от местонахождения пользователя.Воспользуйтесь особыми датами, такими как день рождения или годовщина. Обратите внимание на дни недели и время суток, наиболее удобные для общения.

Для реализации сегментации по обстоятельствам соберите личные данные из форм подписки, лид-магнитов или опросов. Эти идеи помогут вам повысить открываемость ваших кампаний и создать положительный имидж бренда.

В приведенном ниже примере показан способ использовать случай - конец года - для перепродажи тарифного плана.

на основе удовлетворенности клиентов

Этот тип сегментации основан на отзывах клиентов. Это помогает решить проблемы, когда пользователи недовольны продуктом, прежде чем они начнут распространять негативные слова о вашем бренде.

С другой стороны, это помогает укрепить отношения с другими пользователями, которым уже нравится ваш бренд.

на основе лояльности клиентов

Узнайте, на каких клиентах вам нужно сосредоточить свои программы лояльности, а также на тех, кому не хватает ценности вашего бренда.

Постоянные клиенты - самые выгодные клиенты для любого бизнеса, поскольку они имеют наивысшую пожизненную ценность. Удерживать существующих клиентов дешевле, чем привлекать новых. Кроме того, лояльные пользователи с большей вероятностью станут защитниками бренда и будут продвигать ваш бренд в своих социальных кругах.

Пример ниже - это способ отметить сотрудничество и показать взаимодействие пользователя с вашим брендом.

Использование поведенческой сегментации

  • С электронным маркетингом. Отправляйте срабатывающие электронные письма, связанные с покупкой - электронные письма о брошенной корзине, электронные письма с подтверждением, уведомления по электронной почте и многое другое. Кроме того, попробуйте использовать капельные кампании, чтобы приветствовать пользователей, повторно активировать их, перепродавать и перекрестно продавать товары.
  • С SMS-маркетингом. Отслеживайте, как люди реагируют на ваши рекламные SMS-кампании. Разделите свою аудиторию на сегменты в зависимости от того, использовали ли они ваши промокоды или нет, и попробуйте найти другие способы связаться с незанятыми пользователями.
  • С СММ. Например, с помощью рекламы в Facebook вы можете адаптировать свою рекламу к людям в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашими сообщениями. Если пользователи часто отвечают, поощрите их скидкой.
  • С маркетинговым чат-ботом. Пока пользователи общаются с вашим чат-ботом, вы можете сузить их путь к решению точной проблемы. Когда разговор закончится, вы определите стадию жизненного цикла пользователя, что упростит поиск правильного подхода для следующих точек взаимодействия.

Список литературы

  1. В статье Instapage «Определение поведенческой сегментации с помощью 7 примеров из маркетинговых кампаний» объясняется, почему поведенческая сегментация так важна в маркетинге.
  2. Статья HubSpot «Что, почему и как ведет себя поведенческий маркетинг» дает определение этого термина и дает представление о том, как он работает.
  3. Статья Нила Пателя «Поведенческий маркетинг: более пристальный взгляд на то, что привлекает внимание потребителей» раскрывает саму суть поведенческого маркетинга.

Последнее обновление: 2020-02-05

Рейтинг пользователей: 5 / 5 (7)

.

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий