Как удержать клиента на сайте и увеличить продажи


46 способов удержания и привлечения клиентов

1. Программы лояльности

Скидки и бонусы для постоянных клиентов заставляют покупателей возвращаться в магазин снова и снова.

Например, в интернет-магазине электронных книг «Литрес» работает несколько программ лояльности: можно получить скидку по карте «Перекресток», «Малина» и другие. Также магазин предлагает скидки к праздникам, юбилеям известных писателей. Скидки и программы лояльности стимулируют клиентов покупать новые книги.

2. Напоминания о просмотренных товарах

По статистике, 70% заказов в интернет-магазинах остаются недооформленными — это называют «брошенными корзинами». Письма-напоминания помогают вернуть до 20% клиентов.

Также подписчикам и зарегистрированным пользователям можно присылать на emailинформацию о просмотренных, но не добавленных в заказ товарах, и даже информировать их о скидках на эти товары — это тоже стимулирует клиентов сделать заказ.

3. Виш-листы, или списки желаний

Магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний. В дальнейшем пользователи возвращаются на сайт и видят, что они хотели купить. Некоторые магазины присылают уведомления: «Появилась скидка на товар из вашего виш-листа».

Лучший пример виш-листа демонстрирует Amazon. Пользователи по желанию могут делиться своими желаниями с друзьями и близкими. Это стимулирует продажи, а также защищает пользователей от бесполезных подарков.

4. Уведомление о поступлении товаров

Если товара нет на складе, покупатель может воспользоваться опцией «Уведомить о поступлении». Он получит уведомление на электронную почту, когда товар будет в наличии. Напоминание стимулирует клиента купить продукт.

5. Полезные e-mail рассылки

Полезная информация в письмах напоминает покупателям о существовании магазина и возможности купить тот или иной продукт. Речь идет именно об уникальном и полезном контенте в письмах, а не только о скидках. В этом случае продавец использует электронную почту в качестве канала распространения контента в рамках контент-маркетинга.

Полезная информация формирует авторитет продавца, а также создает спрос на товары и услуги. Например, интернет-магазин для огородников-любителей рассказывает подписчикам о преимуществах фитоламп. Читатели узнают, что использование такого оборудования улучшает условия выращивания рассады. В конечном итоге это стимулирует сбыт.

6. Льготные условия доставки

Интернет-магазин может оплачивать доставку каждой пятой покупки или любых покупок на оговоренную сумму. Это удобно для клиентов, которые часто покупают в интернете. Яркий пример —AliExpress. Многие продавцы предлагают пользователям из России и других постсоветских стран бесплатную доставку. Благодаря этому покупателям часто выгоднее и удобнее приобретать товары на AliExpress, чем в локальных онлайн- и офлайн-магазинах.

7. Крутой блог или раздел публикаций

Эталон классного блога интернет-магазина в рунете — OZON-Гид. Это полноценное онлайн-издание, которое заставляет пользователей возвращаться на сайт магазина.

Контент-маркетинг превращает читателей в покупателей. С помощью контента продавец завоевывает доверие, формирует у посетителей потребности и переводит пользовательский интерес в сделки.

8. Удобное приложение для смартфонов и планшетов

Пользователь будет покупать у вас продукты постоянно, если вы мотивируете его установить приложение. Здесь все просто: если человек установил программу на планшет или смартфон, он собирается ее использовать. То есть он становится постоянным покупателем.

Удобство приложения становится фактором удержания клиента. У покупателя пропадает стимул искать товар в других магазинах, так как он может приобрести его у знакомого торговца в несколько кликов.

9. Кнопки мгновенной покупки

Интернет-магазин Amazon предлагает физические кнопки мгновенного заказа. Достаточно нажать на кнопку, чтобы магазин отправил покупателю заказ.

Это еще один инструмент удержания, который работает благодаря комфорту и доверию. Возможно, пользователь может найти товар по более выгодной цене. Но он не станет смотреть информацию о ценах на сайтах других поставщиков, так как благодаря кнопке быстрого заказа он экономит время и не рискует столкнуться с некачественным сервисом.

10. Персональные рекомендации

Персональные рекомендации показывают клиенту, что продавец знает о его потребностях. Это повышает лояльность. Формировать персональные рекомендации можно автоматически с помощью сервисов типа Relap или MyWidget.

Также можно использовать перекрестные продажи. Блок «С этим товаром также покупают» повышает продажи и удовлетворенность покупателя. Это позитивно влияет на лояльность.

11. Просьба дать обратную связь

Спустя несколько недель после сделки интернет-магазин может предложить клиенту оставить отзыв о продукте и обслуживании. Потребитель возвращается на сайт магазина, взаимодействует с продавцом и видит новые предложения.

Отличный пример — магазин электронных книг «Литрес». Он дарит за отзывы деньги на бонусный счет. Это стимулирует клиентаделать новые покупки.

12. Качественная поддержка

Помощь в установке и настройке сервиса, оперативное решение проблем, закрепление за клиентом персонального менеджера — эти и другие элементы качественного сопровождения клиента увеличивают лояльность.

Пример качественного сервиса показывает образовательная платформа GeekBrains. За каждым покупателем платных курсов закрепляется персональный менеджер. Специалист отвечает на вопросы курсантов, помогает освоиться в личном кабинете, уведомляет о времени очередного занятия, помогает решить непредвиденные проблемы. По запросу GeekBrains помогает покупателям оформить рассрочку на оплату курсов через банки или разбить платеж на две части без оформления кредита.

13. Кастомизация

Помогите клиенту кастомизировать продукт: измените дизайн виджета, добавьте новые функции по запросу, предложите специальные условия использования. Благодаря этому клиенты получают продукт, который соответствует их нуждам, потребностям и предпочтениям.

14. Бесплатный тариф

Его можно применять в рамках бизнес-модели freemium. Ее суть заключается в предоставлении клиенту бесплатного качественного продукта с неполной функциональностью. Благодаря качеству у клиента формируется лояльность, и он охотнее покупает полную версию продукта.

Один из самых известных примеров — антивирус Avast. Его можно использовать бесплатно, а за премиальные функции нужно платить. Благодаря качеству базового продукта клиенты не уходят к другим продавцам. Для успешной работы модели freemium достаточно, чтобы премиальные функции купили 5–10% пользователей бесплатной версии. То есть бесплатный продукт одновременно привлекает и удерживает клиентов, а премиальные платные функции генерируют доход.

15. Реферальные программы

Реферальное партнерство позволяет клиенту рекомендовать сервис знакомым и получать за это вознаграждение.

Хороший пример — биржа контента «Адвего». Каждый пользователь может зарабатывать на привлечении новых пользователей. Это увеличивает лояльность аудитории и способствует развитию проекта.

16. Развитие и улучшение продукта

Это универсальный способ удержания клиентов, который может использовать любой бизнес. Если ваш продукт постоянно развивается и обрастает новыми функциями, то становится полезнее и качественнее. Это увеличивает лояльность пользователей и стимулирует их покупать больше.

Наглядный пример — смартфоны компании Apple. Погоня за новыми версиями частично объясняется хайпоми искусственным ажиотажем. Но новые версии «айфонов» становятся функциональнее, что тоже важно для покупателей, которые меняют телефон через год после покупки предыдущей модели.

17. Полезные инструменты

Пользователи будут постоянно возвращаться на сайт сервиса, если могут решить здесь важные задачи. Примеры: оценка скорости загрузки страниц, проверка уникальности текста, калькулятор валют, просмотр сайта на мобильном экране и так далее.

18. Агрегация инструментов

Агрегация — объединение в одном сервисе или интерфейсе нескольких независимых инструментов. Пример: с помощью агрегаторов контекстной рекламы Aori или Marilyn можно настраивать рекламные кампании в одном интерфейсе. Это избавляет рекламодателя от необходимости настраивать рекламу сначала в «Директе», а потом вAdWords. Благодаря возможности управлять несколькими инструментами через один интерфейс пользователи предпочитают работать с Aori, а не с AdWords и «Яндекс.Директ» по отдельности.

19. Геймификация

Игрофикация, или геймификация сервиса или приложения — способ удержания клиентов, который заключается в использовании игровых механик в неигровых сервисах. Хороший пример — приложение для изучения английского языка LinguaLeo. Анимированный львенок грустит и голодает, когда клиент не делает упражнения.

Игровые инструменты увеличивают вовлеченность пользователя. Благодаря этому он чаще пользуется сервисом, а это увеличивает продажи.

20. Гарантия возврата денег

Этот прием перекладывает финансовый риск с клиента на продавца. Он работает, если бизнес продает действительно качественный продукт с измеримыми результатами использования.

Обратите внимание! Если продукт низкого качества, гарантировать возврат не стоит. В этом случае предприятие потратит много денег на возвраты.

Бизнес демонстрирует уверенность в себе и в товарах или услугах, которые продает. Он не боится возвратов, так как подавляющее большинство пользователей довольно продуктом. Отличный пример — онлайн-курсы питерской «Школы природного голоса». Организаторы возвращают деньги недовольным покупателям, но практически все участники тренингов отзываются о продукте с восторгом.

Гарантия возврата средств стимулирует новых и существующих клиентов к покупкам. Люди просто не боятся потратить деньги впустую, поэтому охотнее оплачивают продукт.

21. Выгодные условия при заключении долгосрочного договора

Этот прием используют хостеры. Аренда сервера стоит дешевле, если оплатить сразу 24 или 36 месяцев.

Прием привлекает новых клиентов и стимулирует старых продлевать отношения. Покупатели экономят деньги, а это отлично стимулирует сбыт.

22. Бесплатное обучение

Этот инструмент используют разные типы бизнеса. Самый яркий пример — провайдеры доступа к торгам на Forex. Они бесплатно обучают трейдеров, чтобы мотивировать их торговать на валютном рынке.

Провайдеры зарабатывают на комиссионных, которые трейдеры платят за каждую сделку, поэтому они могут себе позволить обучать пользователей, а трейдеры получают действительно качественную информацию. Это формирует лояльность и помогает провайдерам торгов удерживать клиентов.

23. Дипломы и тесты

Этот инструмент особенно эффективен для продавцов обучающих курсов и других инфопродуктов. После завершения обучения покупатель проходит тест и видит положительный результат. Это мотивирует его покупать продвинутые программы обучения.

Примеры: «Нетология», GeekBrains и другие провайдеры образовательных услуг. Покупатели после обучения проходят тестирование и получают дипломы — это формирует лояльность и привлекает новых покупателей.

24. Льготные условия обслуживания в партнерской сети

Клиенты хостинговых компаний могут рассчитывать на скидку при обращении к партнерам хостера.

Пример:хостерычасто сотрудничают со специалистами по разработке и продвижению сайтов. Это дополнительный плюс для клиентов, который работает на удержание и повторные продажи.

25. Отзывы клиентов

Отзывы помогают потенциальным клиентам принять решение о сотрудничестве с компанией. Поэтому бизнесу важно публиковать отзывы на сайте и в соцсетях. Например, бизнес может предлагать клиентам оставлять отзывы на странице в «Фейсбуке».

26. Бонусы за установку приложения

Этим приемом пользуются интернет-магазины и веб-сервисы. Если клиент устанавливает на смартфон приложение веб-сервиса, он собирается пользоваться продуктами долго.

Интересный пример — приложение AliExpress. Магазин предлагает пользователям установить программу для смартфонов в обмен на более низкие цены и выгодные условия доставки. То есть для пользователей приложения некоторые товары стоят дешевле, чем для посетителей сайта интернет-магазина. Это стимулирует пользователей устанавливать приложение, покупать через него и оставаться клиентом продавца.

27. Оплата за результат

Так работают системы контекстной рекламы и сервисы-агрегаторы. Клиент оплачивает только реальный результат: переход на сайт илиобращение в компанию. Пользователь видит выгоду, поэтому сотрудничает с продавцом долго. То есть бизнес удерживает клиентов, гарантируя результат сотрудничества. Это уменьшает риски для покупателей и обеспечивает повторные продажи.

28. Скидки за переоформление договора

Этот инструмент хорошо иллюстрирует подход,которым пользуются страховщики. Они на свое усмотрение предлагают клиентам скидки на договор добровольного страхования при повторном оформлении сотрудничества. Например, страхователь может рассчитывать на скидку при переоформлении договора ДМС или КАСКО.

29. VIP-статус

VIP-статус увеличивает лояльность клиента. Пользователи с этим статусом получают разные преимущества: обслуживание вне очереди или в отделениях повышенной комфортности, персонального менеджера, более выгодные условия заключения договоров и так далее. Этим пользуются финансисты: называют привилегированными потребителей, которые соответствуют формальным и часто символическим критериям. Благодаря привилегиям клиенты сотрудничают с конкретным банком или страховой компанией и не уходят в другие финансовые учреждения.

30. Брендированные сувениры

Календари, ручки, чашки, кепки и футболки с логотипом компании увеличивают лояльность существующих клиентов и привлекают новых потребителей.

31. Напоминания об очередном платеже

Этот инструмент важен для страховщиков. По электронной почте или с помощью sms они напоминают страхователям о необходимости внести очередной взнос по полису накопительного страхования жизни или оплатить рассроченную страховую премию по договору КАСКО. Благодаря напоминаниям продавец получает платежи, а покупатель сохраняет страховую защиту.

32. Рассрочка платежа

Слона проще съесть покусочкам, а договор КАСКО проще оплатить за четыре платежа, а не за один. Этим активно пользуются страховые компании.

33. Публикация отчетов и рейтингов

Доверие — ключевой фактор успешного бизнеса финансовых компаний. Повысить доверие и увеличить лояльность аудитории можно с помощью отчетов о результатах работы и проверках аудиторов, а также официальных и неофициальных рейтингов.

Пример — рейтинги банков на портале Banki.ru. Здесь есть народный рейтинг, рейтинг по результатам финансовой деятельности, рейтинг интернет-банков.

34. Удачное расположение

Для офлайн-магазина это критически важный фактор успеха. Например, покупателям удобно зайти в продуктовый магазин в спальном районе, если он находится рядом со станцией метро или остановкой общественного транспорта.

Читайте статью об аренде коммерческих помещений.

35. Качественный сервис

Еще один фактор успешной торговли и удержания покупателей вофлайне. О сервисе пишут книги, обслуживанию клиентов обучают на тренингах, а большинство покупателей хочет, чтобы продавцы и консультанты были вежливыми, объективными и ненавязчивыми.

Например, если продавец набрасывается на покупателя с предложением «что-то подсказать», у посетителя возникает дискомфорт. А когда продавец следит за покупателем и подходит, как только в этом появляется потребность, человек редко уходит из магазина без покупки.

36. Закрытый клуб клиентов

Это одна из форм партнерской программы. Ее активно используют MLM-компании(multi-level-marketingили сетевой маркетинг). Для членов клуба продукты компании продаются по специальной цене. В некоторых случаях клиенты могут перепродавать продукт по рыночной цене. Это формирует лояльность и стимулирует сбыт. Участники клуба могут посещать закрытые мероприятия, например, обучающие тренинги. Они ездят на конференции на специальных условиях. Человек со стороны не может пользоваться такими преференциями. Чтобы покупать продукты со скидкой и получать другие бонусы, ему нужно вступить в клуб, то есть стать участником дистрибуционной сети.

37. Достаточная освещенность торговых помещений

Этот инструмент удерживает посетителей магазина здесь и сейчас: увеличивает время пребывания потенциального покупателя в торговом зале и повышает вероятность покупок. Уровень освещенности торгового помещения должен составлять 1000 – 1500 люкс. Для сравнения: в СНиП и СанПиН указаны устаревшие нормы освещенности магазинов — 400 люкс.

Обращайте внимание на другие характеристики освещения: цветовую температуру, индекс цветопередачи, коэффициент пульсации и так далее.

38. Возможность пожаловаться

Книги жалоб и предложений — эффективный инструмент удержания клиентов. Его результативность зависит от способности бизнеса конструктивно реагировать на обращения покупателей.

То есть сама по себе книга жалоб позволяет пользователю выплеснуть негатив здесь и сейчас, а от реакции ритейлера зависит, будет ли покупатель дальше ходить в конкретный магазин.

39. Взаимодействие с клиентами в онлайне

Офлайн-ритейлеры могут удерживать клиентов с помощью онлайн-каналов. Примеров много: рассылки и общение с клиентами в мессенджерах, приглашение подписаться на пабликии группы продавца в соцсетях, email-рассылка.

Отличный пример — паблик сети «Пятерочка». Здесь ритейлер делится с покупателями полезной информацией, собирает жалобы и предложения. Это формирует лояльность и удерживает клиентов на орбите продавца.

40. Дополнительные удобства

Детский уголок с аниматором, кафе или закусочная в здании магазина, мастерские, автостоянки, бесплатный транспорт — эти и другие дополнительные удобства для покупателей помогают супер- и гипермаркетам повысить лояльность клиентов.

41. Планировка магазина

Это инструмент удержания клиентов, который работает здесь и сейчас. Расставляйте торговое оборудование таким образом, чтобы посетитель посмотрел как можно больше товаров по пути от входа до кассы. Обычно для этого формируют ряды из стеллажей. Чтобы выбрать нужные товары, посетители магазина должны пройти мимо большого количества продуктов.

Ритейлерам важно работать в двух направлениях. Первое — удержание клиентов и формирование лояльности в средне- и долгосрочной перспективе. Второе — удержание клиента здесь и сейчас.

Как удерживать клиентов: инструменты для офлайн-бизнесменов

Этот блок рекомендаций предназначен для бизнеса, который работает и взаимодействует с клиентами преимущественно в офлайне.

42. Интеграция продуктов

Компания может продавать продукты «А» и «Б», которые не работают друг без друга. Это стимулирует продажи и в той или иной степени лишает конкурентов шансов на успех.

Пример демонстрирует производитель кассет для бритья Gillette. Сменные картриджи можно использовать только с ручками Gillette. Поэтому мужчины, получившие в подарок модную систему с тремя или пятью лезвиями, вынуждены покупать дорогие картриджи.

Кстати, раньше компания Gillette работала по-другому. Основатель компании Кинг Жиллетт в начале XX века изобрел т-образный станок, к которому подходили любые лезвия. Во второй половине XX века маркетологи поняли, что станок человек покупает один раз в жизни, а лезвия — всю жизнь. Поэтому они создали дорогиекартриджныесистемы, которые к тому же совместимы только с ручками Gillette.

43. Персональный подход к клиенту

Этот инструмент работает в любой сфере бизнеса. Особенно активно персонализацию применяют игроки сегмента B2B. Примеров много: индивидуальные условия сделки, эксклюзивная комплектация с учетом пожеланий партнера, кастомизация продукта под конкретные запросы.

44. Поздравление с праздниками

Искренние поздравления клиентов и партнеров — не пустая формальность. Они положительно влияют на отношения между людьми и формируют лояльность.

45. Спонсорство, благотворительность, социальные проекты

Участие в благотворительных и социальных проектах улучшает имидж бизнеса, а это способствует удержанию клиентов и повышению лояльности.

46. Гарантии качества

Обязательства обменять продукт, устранить недостатки, вернуть деньги в случае недовольства эффективно удерживают клиента. Когда потребитель не рискует получить совершенно некачественный продукт, он охотнее расстается с деньгами.

Заключение

Не старайтесь использовать все предложенныеспособы удержания и привлечения клиентов. Достаточно выбрать один или два инструмента и проверить их эффективность на вашем рынке. В дальнейшем вы сможете менять инструменты или подключать новые программы лояльности.

Как создать базу данных Cutomer для увеличения продаж ..

Для успешного ведения бизнеса в долгосрочной перспективе важно, чтобы работал в отношениях с вашими клиентами . И один из лучших способов сделать это - использовать информацию, которую вы получаете от них! Вот почему сегодня мы научим вас , как создать базу данных ваших клиентов для поддержания и увеличения ваших продаж.

В этом блоге вы узнаете , что такое база данных , какую информацию вы можете собирать и какие преимущества может принести вашему бизнесу .Мы также покажем вам , как создать базу данных

.

25 способов увеличить посещаемость вашего сайта

Спросите маркетолога или владельца бизнеса, что им больше всего нравится в мире, и они, вероятно, скажут вам «больше клиентов». Что часто приходит после клиентов из списка желаний компании? Больше трафика на их сайт. Есть много способов увеличить посещаемость вашего сайта, и в сегодняшней публикации мы рассмотрим 25 из них, включая несколько способов БЕСПЛАТНО увеличить посещаемость сайта.

1. Объявить

Это настолько очевидно, что мы сначала рассмотрим его. Платный поиск, реклама в социальных сетях и медийная реклама (попробуйте наш Smart Ads Creator!) - все это отличные способы привлечь посетителей , создать свой бренд и сделать ваш сайт доступным для людей. Настройте свои платные стратегии в соответствии с вашими целями - вам просто нужно больше трафика или вы тоже хотите увеличить конверсию? У каждого платного канала есть свои плюсы и минусы, поэтому хорошо подумайте о своих целях, прежде чем использовать свою кредитную карту.

Если вы надеетесь, что увеличение трафика на ваш сайт приведет к увеличению продаж, вам необходимо настроить таргетинг на ключевые слова с высоким коммерческим намерением в рамках своих платных поисковых стратегий.Да, конкуренция за эти поисковые запросы может быть жесткой (и дорогостоящей), но вознаграждение того стоит.

2. Социальные сети

Недостаточно создавать качественный контент и надеяться, что люди его найдут - нужно проявлять инициативу. Один из лучших способов увеличить посещаемость вашего сайта - это использовать каналы социальных сетей для продвигать свой контент . Twitter идеально подходит для коротких, быстрых (и заманчивых) ссылок, тогда как продвижение в Google+ может помочь вашему сайту отображаться в персонализированных результатах поиска и особенно эффективно в нишах B2B.Если вы компания, занимающаяся производством продуктов B2C, вам могут понравиться социальные сайты с большим количеством изображений, такие как Pinterest и Instagram. Вот еще несколько советов по максимально эффективному использованию маркетинга в социальных сетях.

Изображение из Pascale Communications

3. Смешайте

Не существует волшебной формулы успеха контент-маркетинга, несмотря на то, во что некоторые думают. По этой причине меняет длину и формат вашего контента , чтобы сделать его максимально привлекательным для различных типов читателей.Для максимального воздействия чередуйте короткие новостные сообщения блога с длинным контентом, а также видео, инфографику и элементы, основанные на данных.

4. Пишите неотразимые заголовки

Заголовки - одна из самых важных частей вашего контента. Без убедительного заголовка даже самая полная запись в блоге останется непрочитанной . Овладейте искусством написания заголовков. Например, авторы BuzzFeed и Upworthy часто пишут до двадцати разных заголовков, прежде чем, наконец, остановиться на том, который будет привлекать больше всего трафика, поэтому тщательно подумайте о своем заголовке, прежде чем нажимать «опубликовать».”

5. Обратите внимание на SEO на странице

Думаете, SEO мертв? Подумай еще раз. Оптимизация содержания для поисковых систем по-прежнему является ценным и стоящим методом. Вы максимально используете замещающий текст изображения? Вы создаете внутренние ссылки на новый контент? А как насчет метаописаний? Оптимизация для SEO на странице не должна занимать много времени, и она может помочь увеличить ваш органический трафик.

6. Целевые ключевые слова с длинным хвостом

Охвачены ваши ключевые слова с высоким намерением и базы популярных ключевых слов? Тогда пришло время настроить таргетинг на ключевые слова с длинным хвостом.На ключевые слова с длинным хвостом приходится большая часть веб-поисков, а это означает, что если вы не нацеливаете на них таргетинг в рамках платного поиска или поисковой оптимизации, вы упускаете из виду.

Изображение из thegardensofeden.org

7. Начать гостевой блог

Прежде, чем вы это скажете - нет, настоящий гостевой блоггинг жив, несмотря на то, что вы, возможно, слышали. Обеспечение гостевой публикации на авторитетном сайте может увеличить посещаемость вашего блога. и помогают укрепить ваш бренд в сделке.Однако будьте осторожны - стандарты гостевых блогов радикально изменились за последние восемнадцать месяцев, и тактика спама может привести к суровым наказаниям. Действовать с осторожностью.

8. Приглашайте других в гостевой блог на своем сайте

Гостевой блоггинг - это улица с двусторонним движением. Помимо размещения контента в других блогах, приглашает людей из вашей ниши вести блог на вашем собственном сайте . Они, вероятно, поделятся своей гостевой статьей и дадут ссылку на нее, что может привлечь новых читателей на ваш сайт.Просто убедитесь, что вы публикуете только высококачественный, оригинальный контент без спам-ссылок, потому что Google сильно борется с некачественным гостевым блогом.

9. Следите за реферальным трафиком

Вместо того, чтобы пытаться убедить другие сайты ссылаться на вас (утомительный и трудоемкий процесс), создавайте контент, на который просто напрашивается ссылка.

Когда Ларри написал о ударе по пресловутым зубам, который eBay получил от обновления Google Panda, нам удалось получить ссылку от Ars Technica в разделе «Выбор редактора» вместе со ссылками на The New York Times и National Geographic.Не так уж плохо - как и всплеск реферального трафика. Узнайте, какие типы ссылок отправляют много реферального трафика и как их получить, в этом посте.

10. Публикуйте контент в LinkedIn

LinkedIn стал намного больше, чем просто средством поиска новой работы. Крупнейшая в мире профессиональная социальная сеть теперь сама по себе является ценной платформой для публикации, а это означает, что вы должны регулярно публиковать контент в LinkedIn . Это может увеличить посещаемость вашего сайта, а также повысить ваш профиль в вашей отрасли, особенно если у вас есть от умеренного до большого количества подписчиков.

11. Внедрить микроданные схемы

Внедрение схемы (или другого формата микроданных) само по себе не обязательно увеличит посещаемость вашего веб-сайта, но упростит поисковым роботам и индексацию ваших страниц. . Еще одно преимущество использования схемы для SEO заключается в том, что это может привести к созданию более полнофункциональных фрагментов сайта, что может улучшить рейтинг кликов.

12. Связь внутри

Сила вашего ссылочного профиля зависит не только от того, сколько сайтов ссылаются на вас - на нее также может влиять ваша внутренняя структура ссылок .При создании и публикации контента обязательно следите за возможностями для внутренних ссылок. Это не только помогает с SEO, но и приводит к лучшему и более полезному опыту пользователя - краеугольному камню увеличения посещаемости вашего сайта.

13. Интервью с лидерами мысли отрасли

Думаете, интервью предназначены только для членов высшей лиги? Вы удивитесь, сколько людей захотят поговорить с вами, если вы их просто спросите. Разошлите электронные письма с просьбой об интервью лидерам мнений в вашей отрасли, и опубликуйте интервью в своем блоге .Узнаваемость имени не только повысит ваш авторитет и увеличит посещаемость вашего веб-сайта, но и собеседник, вероятно, также поделится контентом, что еще больше расширит его охват.

Изображение из business2community.com

14. Не пренебрегайте электронным маркетингом

Так много компаний сосредоточены на привлечении новых клиентов с помощью контент-маркетинга, что забывают о более традиционных методах. Электронный маркетинг может быть мощным инструментом, и даже умеренно успешная рассылка электронной почты может привести к значительному увеличению трафика.Только будьте осторожны, чтобы не засыпать людей бесконечными письмами о каждом обновлении вашего бизнеса. Кроме того, не упускайте из виду силу сарафанного радио, особенно от людей, которым уже нравятся ваши товары или услуги. Дружественное напоминание по электронной почте о новой услуге или продукте также может помочь вам увеличить ваш трафик.

15. Убедитесь, что ваш сайт адаптируется

Времена, когда просмотр веб-страниц осуществлялся исключительно на настольных ПК, давно прошли. Сегодня больше людей, чем когда-либо прежде, используют мобильные устройства для доступа в Интернет, и если вы заставляете посетителей сжимать и прокручивать свой сайт, вы в основном говорите им, чтобы они уходили в другое место.Даже если у вас есть базовый веб-сайт, вам все равно нужно убедиться, что он доступен и удобен для просмотра на различных устройствах , включая смартфоны меньшего размера.

16. Убедитесь, что ваш сайт работает быстро

Вам приходилось ждать тридцать секунд загрузки веб-страницы? И я нет. Если ваш сайт загружается бесконечно, показатель отказов будет заоблачным. Убедитесь, что ваши страницы максимально технически оптимизированы , включая размеры файлов изображений, структуру страниц и функциональность сторонних плагинов.Чем быстрее загружается ваш сайт, тем лучше.

17. Развивайте чувство общности

Люди хотят высказывать свое мнение и взвешиваться по темам, которые им интересны, поэтому создание сообщества на вашем сайте - отличный способ начать обсуждение и увеличить посещаемость вашего сайта. Внедрите надежную систему комментариев с помощью сторонних решений, таких как комментарии Facebook или Disqus, или создайте специальный форум, где посетители могут задавать вопросы. Однако не забывайте управлять своим сообществом, чтобы обеспечить соблюдение минимальных стандартов приличия.

18. Сделайте так, чтобы вас услышали в комментариях Разделы

Вы, вероятно, регулярно посещаете хотя бы несколько сайтов, имеющих отношение к вашему бизнесу, так почему бы не присоединиться к разговору? Комментирование не обязательно сразу же способствует увеличению реферального трафика, но , сделав себе имя, предоставив проницательные, наводящие на размышления комментарии в отраслевых блогах и сайтах, - отличный способ заявить о себе , что впоследствии может приведет к привлечению большего количества посетителей на ваш собственный сайт.Просто помните, что, как и в случае с гостевыми публикациями, качество и актуальность являются ключевыми: вы должны взаимодействовать с другими людьми в своей нише, а не сбрасывать спам-ссылки на несвязанных веб-сайтах.

Изображение из organictalks.com

19. Изучите свои аналитические данные

Google Analytics - бесценный источник данных практически обо всех мыслимых аспектах вашего сайта, от самых популярных страниц до демографических данных посетителей. Внимательно следите за своими данными Google Analytics и используйте эту информацию для разработки своих рекламных и информационных стратегий.Обратите внимание на то, какие сообщения и страницы наиболее популярны. Изучите данные о посетителях, чтобы увидеть, как, откуда и когда приходит трафик на ваш сайт.

20. Будьте активны в социальных сетях

Недостаточно просто делиться контентом через социальные каналы - вам также необходимо активно участвовать в жизни сообщества. Есть аккаунт в Твиттере? Затем присоединяйтесь к групповым обсуждениям с соответствующими хэштегами. Ваша аудитория оставляет комментарии к вашим сообщениям в Facebook? Отвечайте на вопросы и общайтесь со своими читателями.Ничто не отвлекает людей быстрее, чем использование социальных сетей в качестве вещательного канала - используйте социальные сети, как это было задумано, и фактически общайтесь со своими поклонниками.

NEW: объявляем об университете PPC: бесплатно изучите маркетинг PPC http://t.co/pVGDC8aIex pic.twitter.com/yiKZNQ0kFN

- WordStream (@WordStream) 29 июля 2014 г.

21. Разместите свой контент на сайтах-агрегаторах

Во-первых, отказ от ответственности - не рассылайте спам на Reddit и других подобных сайтах в надежде «сорвать джекпот» реферального трафика, потому что этого не произойдет.Члены таких сообществ, как Reddit, необычайно сообразительны, чтобы спамить, замаскированные под законные ссылки, но время от времени не помешает отправлять ссылки, которые эта аудитория сочтет действительно полезными. Выберите соответствующий сабреддит, отправьте свой контент и наблюдайте за потоком трафика.

22. Включите видео в свою контент-стратегию

Текстовый контент - это хорошо, но видео может быть ценным активом как для привлечения новых посетителей, так и для повышения привлекательности вашего сайта.Данные показывают, что визуальные материалы удерживают больше информации, чем текст, а это означает, что видеомаркетинг - отличный способ привлечь и удержать внимание вашей аудитории, и одновременно увеличивают посещаемость вашего веб-сайта.

23. Изучите конкуренцию

Если вы не использовали такое программное обеспечение, как BuzzSumo, чтобы узнать, что делают ваши конкуренты, вы находитесь в очень невыгодном положении. Эти службы объединяют социальную эффективность определенных сайтов и контента, чтобы вы могли сразу увидеть, какие темы находят отклик у читателей и, что наиболее важно, распространяются в социальных сетях.Узнайте, что люди читают (и о чем говорят), и имитируйте такой контент, чтобы привлечь трафик на ваш сайт.

24. Проведение вебинаров

Люди любят учиться, а вебинары - отличный способ поделиться своими знаниями с нетерпеливо ожидающей аудиторией. В сочетании с эффективной кампанией социального продвижения вебинары - отличный способ увеличить посещаемость вашего сайта. Отправьте электронное письмо примерно за неделю или напоминание о «последней возможности зарегистрироваться» за день до вебинара.Обязательно заархивируйте презентацию для последующего просмотра и широко продвигайте свои веб-семинары в социальных сетях. Если вам интересно, как провести вебинар, щелкните ссылку, чтобы получить несколько советов.

25. Посещать конференции

В какой бы отрасли вы ни работали, есть вероятность, что есть по крайней мере одна или две крупные конференции и конференции, имеющие отношение к вашему бизнесу. Посещать эти мероприятия - хорошая идея - говорить на них еще лучше. Даже приличное выступление на полпути - отличный способ заявить о себе как о идейном лидере в своей отрасли и значительно повысить популярность своего сайта.

Ну, вот и все для сегодняшней публикации. Если у вас есть собственные советы по увеличению посещаемости вашего веб-сайта, я хотел бы их услышать.

.

Как сказать «спасибо» клиенту или покупателю за их бизнес

Самая важная часть перехода «спасибо» от хорошего к большому - это сделать его искренним. Начните с высокого, персонализируйте середину и завершите еще одним словом "спасибо".

Начните с высокой

Начните поблагодарить вас на положительной ноте. Отправляете ли вы рукописную заметку или электронное письмо, убедитесь, что оно создает положительную атмосферу с того момента, как попадает в почтовый ящик (или почтовый ящик) вашего клиента.

Для благодарственных писем это особенно важно - только 7% клиентов предпочитают, чтобы их благодарили, а не по электронной почте, поэтому не откладывайте, чтобы ваше электронное письмо было лучше всего открыто.Персонализация темы письма может увеличить его открываемость на 50%, поэтому попробуйте что-нибудь вроде «Спасибо за то, что вы отличный клиент (имя клиента)».

Одно практическое правило - включать такие слова, как «спасибо», «ценим» или «признателен» (если вам не нравятся эти конкретные слова, ничего страшного, просто используйте тезаурус) во вступление к благодарности. Ключевым моментом здесь является искренняя благодарность.

Персонализируйте его

Неважно, говорите ли вы спасибо в записке или по электронной почте, персонализация - самый простой способ сделать его более искренним.

Например, упомяните нечто важное, что произошло за время, пока ваш клиент был с вами. Если они запустили новый продукт или выиграли награду, упомяните об этом в благодарности. Это может выглядеть примерно так:

«Я просто хотел поблагодарить вас за последний год совместной работы; это было потрясающе! Еще лучше то, что мы смогли увидеть, как ваша компания забирает домой (укажите веху / награду своей компании и т. Д.)»

Укрепите отношения в будущем

Затем укажите, что вы с нетерпением ждете продолжения рабочих отношений с ними.

«Мы очень ценим вас как клиента, и, поскольку вы тот, кто пользовался нашим продуктом в течение последнего года, мы будем рады узнать, есть ли у вас какие-либо дополнительные отзывы или вопросы по поводу его использования. Как всегда, я здесь для вас по телефону или электронной почте. Я с нетерпением жду вашего ответа о (вставьте предстоящую веху / запуск продукта и т. Д., Над которыми работает ваш клиент)! »

Это подтверждает, что вы цените их как клиентов, а это значит, что вы сделаете все возможное, чтобы сохранить их бизнес в долгосрочной перспективе.

Ударьте их еще одним спасибо

Будь проще. Завершите это чем-нибудь коротким и сладким, например: «Еще раз спасибо за супер первый год вместе - с нетерпением жду еще многих!»

Подпись - это шанс добавить последний штрих к благодарности.

.

Как привлечь клиентов и увеличить повторные покупки

В среднем потребители проводят не более 50 секунд на любой странице вашего веб-сайта. Сказать, что современный потребитель отвлечен, было бы большим преуменьшением. Как продавцу, вам все еще нужно найти способ взаимодействовать с покупателем и побудить его совершить повторную покупку.

Типовая реклама как опция - за окном. С точки зрения потребителя, они обращают внимание только на 17% всей рекламы, которой они подвергаются, и как минимум половина этого контента запоминается из-за того негативного впечатления, которое он производит!

Вы не хотите в конечном итоге рисковать попасть в эти 17% и, конечно же, не хотите производить негативное впечатление.Сегодня таргетированный маркетинг является нормой, и вам стоит ему следовать.

Что такое повторная покупка?

Проще говоря, повторная покупка - это любая покупка, сделанная существующим покупателем. Если мы углубимся, то обнаружим, что повторные покупки обычно практически не требуют маркетинговых усилий. Эти клиенты уже знают бренд и испытали его на себе. Все, что они покупают сейчас, в основном органическое.

В результате повторные покупки чрезвычайно важны.

Почему важна повторная покупка?

В отличие от клиентов, которые покупают только один раз, постоянные клиенты вносят важный ценностный параметр.Это лучше CLV, или пожизненная ценность клиента. Проще говоря, это сумма денег, которую покупатель тратит на ваш бренд в течение всей жизни.

Теперь у всех клиентов есть возможность стать постоянными клиентами. Когда они это делают, они приносят больший CLV, потому что они тратят больше на вас при той же сумме маркетинговых расходов. Это особенно важно в многоканальной розничной торговле, поскольку реклама на большинстве платформ обходится недешево. Кроме того, конкуренция между каналами высока, и вам всегда нужна лояльная база целевых клиентов.

Вот почему так важно удержание клиентов. Вот несколько способов привлечь ваших клиентов на более длительный период времени, а также увеличить шансы на повторную покупку.

7 советов по увеличению шансов повторной покупки:

    1. Целевые кампании

      Общие кампании группируют людей по нескольким категориям, а затем продвигают им продукты и услуги. Целевые кампании отслеживают поисковое поведение потребителя и размещают рекламу только тогда, когда потребитель уже выразил намерение совершить покупку.

      Например, Google для вариантов «ювелирные изделия», «драгоценные камни» и «украшения с бриллиантами». Какую рекламу вы видите в следующий раз, когда откроете Facebook или окно поиска Google?

      Целевые социальные сети и поисковые кампании - отличный способ привлечь тех потребителей, которые уже заинтересованы купить продукт, который вы продаете. Поскольку они уже выразили свое намерение, все, что вам нужно, - это хорошие фотографии, подробные описания продуктов и заметная реклама, которая привлекает внимание как на мобильных устройствах, так и в веб-браузерах.

      Если вы хотите реализовать это для своего бизнеса, процесс довольно прост. Facebook использует платформу под названием Facebook Exchange или FBX, чтобы показывать пользователям релевантную рекламу на основе их истории просмотров.

      Итак, если вы продаете электронные товары, и ваш потенциальный покупатель случайно провел некоторое время на веб-сайте Apple Inc., этот сайт устанавливает файл cookie. Используя Facebook Exchange, вы идентифицируете этот файл cookie (и, следовательно, намерение покупки), чтобы показывать этим клиентам рекламу ваших продуктов.Вот простое руководство о том, как работает FBX.

    2. Отличный покупательский опыт

      Заметили ли вы, что некоторыми сайтами так легко пользоваться, что покупатель мгновенно покупает и уходит?

      Есть причина, по которой хороший пользовательский опыт приводит к повторным покупкам. Когда потребители перемещаются по сайту достаточно быстро, чтобы не думать слишком много о покупке, покупка совершается. Это тем более верно для сайтов, которые продают легко доступные товары.

      Возьмем для примера Amazon. Как рынок, он продает все под солнцем. Отложите его популярность и надежность на минуту и ​​измерьте, сколько времени требуется, чтобы перейти со страницы продукта до оформления заказа.

      Благодаря удобному дизайну сайта у потребителей есть возможность купить только один товар напрямую или добавить товары в корзину. Простой дизайн сайта делает оплату удобной и безопасной. Короче говоря, простой дизайн сайта занимает потребителя от начала до конца в кратчайшие сроки.Минимум элементов и чистый интерфейс означают, что потребители тратят меньше времени на навигацию и принятие решений на каждом этапе.

      Если вы обнаружите, что у вашего сайта очень высокий показатель отказов, пора пересмотреть аспекты дизайна. Используя инструменты тепловой карты, вы можете определить, какие части вашего сайта привлекают больше внимания. (Подсказка: это должны быть продукты). Вы можете добавлять или удалять элементы со своего сайта, чтобы сделать его более удобным для пользователей.

    3. Хорошая CRM-система

      Системы управления взаимоотношениями с клиентами

      часто ограничиваются только взаимодействием с клиентами, но вы можете сделать гораздо больше со всеми собранными данными.Подробная информация о потребителе позволяет вам направить на них индивидуальные предложения по продукту.

      Например, если клиент приобрел у вас мебель для спальни и гостиной, следующей логической покупкой может быть обеденный стол. Вы можете отправить этому покупателю письмо со всеми вариантами обеденного стола. Еще лучше, исходя из размера ранее купленной мебели, вы можете оценить, сколько человек в семье, и предложить конкретные обеденные столы, которые соответствуют вашим потребностям.

      Если вы продаете продукты с бесплатным обслуживанием, используя информацию о дате покупки, вы можете заранее запросить дату и время, удобные для покупателя. Более того, вы также можете предлагать дополнения к продукту в том же электронном письме и предлагать доставить его обслуживающему персоналу.

      Вся суть хорошей CRM-системы состоит в том, чтобы предоставить клиентам удобство даже после того, как они завершили транзакцию покупки. Люди помнят опыт, а не сам продукт.Показывая им, что вы заботитесь о них даже не только о самой покупке, вы значительно повышаете свои шансы на повторные продажи.

Сегментация клиентов

Со временем вы бы собрали достаточно данных о каждом из ваших клиентов и их покупательских моделях. Помимо индивидуальных рекламных акций, которые вы проводите, есть несколько мероприятий, которые вы можете запланировать заранее. Дни рождения, юбилеи, фестивали и сезоны распродаж - вот некоторые из них.

Основываясь на их предыдущем покупательском поведении, вы можете сгруппировать клиентов по сегментам, например, всех клиентов, у которых есть годовщины в мае, или всех клиентов, которые покупают оптом в сезон распродаж.

Используя эту информацию, в идеале вы должны разослать электронные письма всем участникам первой группы в апреле, а затем напоминание в первую неделю мая вместе с тщательно подобранным списком товаров, которые можно использовать для хороших подарков на годовщину.

Людям из второй группы вы можете разослать рекламные рассылки о тех продуктах, которые они могут ожидать найти по сниженной цене, и попросить их заранее составить список желаний.

Как индивидуальные, так и сегментированные рекламные акции имеют свои явные преимущества.Индивидуальные акции улучшают запоминаемость бренда и побуждают людей больше доверять вам. Сегментированные рекламные акции позволяют максимально использовать вашу клиентскую базу данных и увеличивать ваши шансы на продажу.

  • Связь по времени

    Помимо двух видов рекламных акций, описанных выше, вы также можете подумать о выборе времени для вашего общения, чтобы шансы на продажу были самыми высокими.

    Мы чаще всего находим это в продуктовых интернет-магазинах.Если у потребителя есть привычка заказывать продукты для дома в первую неделю каждого месяца, он часто находит электронные письма с просьбой заказывать определенные продукты каждый месяц. Повторные покупки составляют значительную часть доходов устойчивого бизнеса, и своевременное общение может значительно повысить ваши шансы на повторную продажу.

    В целом, ваша цель здесь должна заключаться в том, чтобы оценить, когда у определенного потребителя закончится определенный продукт, и отправить ему напоминание за неделю или около того. Этот метод применяется к косметике, средствам ухода за волосами и телом, товарам повседневного спроса, домашним товарам и свежим продуктам.

    Помните, что большинство подходов к индивидуальному и сегментированному маркетингу, а также к общению по времени зависит от того, получает ли потребитель ваши электронные письма. Некоторые вещи могут пойти не так: клиент может подумать, что вы рассылаете ему слишком много писем, или он просто дал вам неправильный адрес электронной почты. Хотя во втором случае можно сделать немногое, в первом еще многое предстоит сделать.

    С точки зрения потребителя рекомендуется отправлять не более одного электронного письма каждые две недели. Убедитесь, что каждое из отправляемых вами электронных писем является кратким, по существу и подчеркивает его конкретную цель.

  • Разумные скидки

    Некоторые розничные продавцы знают, что им нужно предлагать скидки, но лишь немногие вкладывают в это свое сердце. Давайте рассмотрим сценарий, в котором первое впечатление о покупке у клиента было плохим. Они довольно громко об этом говорили, и вы это знаете. Однако вы считаете, что это была единовременная проблема, и вы можете решить ее лучше. Как заставить клиента дать вам еще один шанс?

    Некоторые розничные торговцы забрасывают их электронными письмами и сообщениями.Конечно, это улучшает запоминаемость бренда: в следующий раз, когда они расскажут друзьям о товарах, которые им не следует покупать, они без особого труда вспомнят название этого бренда.

    Вместо этого, если вы отправите личное письмо с извинениями и попросите их дать вам второй шанс, а также купон на скидку за причиненные неудобства, они, скорее всего, купят у вас снова. В самом деле, если на этот раз у них будет лучший опыт, они могут даже простить первый плохой выход.

    Очевидная ошибка здесь в том, что некоторые люди могут воспользоваться политикой и пожаловаться, даже если проблем нет.Как продавцу, вам нужно будет изучить каждый отдельный случай и решить, кто говорит правду, а кто ищет дешевую скидку.

  • Программы лояльности

    Идея программы лояльности, как следует из названия, состоит в том, чтобы заставить потребителей быть лояльными к вам и снова покупать у вас. Большинство программ лояльности работают за счет добавления баллов на счет клиента, которые затем можно обменять на следующую покупку.

    Почему же тогда так много программ лояльности кажутся такими вынужденными? Для розничных торговцев быстродействующими товарами имеет смысл предлагать карты лояльности.Баллы обычно соответствуют доллару за доллар и могут быть обменены даже на недорогие покупки в следующий раз.

    Однако розничный торговец ювелирными изделиями, например, не может предложить аналогичное преимущество лояльности. Во-первых, один и тот же потребитель не покупает у ювелира так часто, как в Target. Во-вторых, ювелир не может предложить те же баллы, что и розничный продавец товаров повседневного спроса.

    Пора по-другому взглянуть на программы лояльности. Одно из предложений, которое вы можете сделать, - это позволить потребителям покупать ювелирные изделия по схеме EMI ​​с очень номинальной процентной ставкой.Вы также можете предлагать такие программы, как инвестирование в ювелирные изделия в течение двенадцатимесячного периода, в конце которого вы добавляете ежемесячный платеж к их единовременной выплате.

    Помните о цели программы лояльности, которая состоит в том, чтобы побудить клиентов продолжать покупать только у вас, а затем подумайте о политиках и программах, которые помогут вам достичь этой цели.

Каковы ваши основные болевые точки в привлечении потребителей к вашему бренду? Напишите нам в комментариях.
По-прежнему не можете понять мышление потребителя? Это руководство может помочь.

[контактная форма-7 404 «Не найдено»]

Запросить демо

Знаете ли вы, что у Primaseller также есть

  • Управление несколькими магазинами из одного места
  • Интеграция и управление интернет-магазинами и офлайн-магазинами с единой панели
  • POS + интеграция интернет-магазина с Amazon, eBay, Flipkart и Snapdeal
  • Централизованное управление запасами для всех офлайн, интернет-магазинов и складов
Спасибо Спасибо Спасибо Запросить демо .

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий