Как пожаловаться на сайт в контакте


Как пожаловаться ВКонтакте

Как пожаловаться на человека ВКонтакте

Зайди на страницу человека. В полной версии ВК: в левой колонке, под главной фотографией кнопка с тремя точками (меню) — . В мобильном приложении: кнопка  ⋮  (три вертикальные точки). Нажми на нее, затем выбери пункт Пожаловаться на страницу.

Появится окно, в котором нужно указать, на что именно ты жалуешься: например, рассылка спама (нежелательной рекламы) или оскорбительное поведение. Выбери причину, нажав на кружок рядом с ней. Ниже есть место для комментария — напиши там кратко, но четко свои пояснения — что именно этот человек натворил. Не пиши большими буквами, не ставь восклицательные знаки — будь спокоен. Лучше всего, если ты сошлешься на конкретные пункты правил социальной сети ВКонтакте, которые этот человек нарушил. Заодно можешь заблокировать ему доступ к твоей странице ВКонтакте (чуть ниже есть место, где можно поставить соответствующую галочку).

Когда все готово, нажми Отправить. Жалоба отправляется администрации ВКонтакте.

Как отправить жалобу с телефона?

В мобильном приложении ВК зайди на страницу человека, в правом верхнем углу нажми на кнопку меню (три точки) и выбери пункт Пожаловаться, затем укажи причину жалобы.

Если приложение не установлено, то в мобильной версии ВК не пожаловаться. Но ты можешь открыть сайт ВК на телефоне в браузере (Chrome, Safari). Это можно сделать через нашу стартовую страницу «Вход». Затем переключись на полную версию (ссылка будет в меню или внизу любой страницы; подробнее, как войти в полную версию ВК). После этого, аккуратно приближая изображение пальцами, отправь жалобу, как на обычном компьютере (смотри выше, как это сделать).

Что будет дальше?

Работники администрации ВКонтакте рассмотрят твою жалобу. Они посмотрят страницу человека ВКонтакте, его сообщения, действия, которые он совершал. Если они посчитают, что этот человек заслуживает блокировки, то его страницу заблокируют (заморозят). Это доставит ему определенные проблемы и он не сможет пользоваться своей страницей какое-то время. Но если ему очень надо, он может создать новые страницы в ВК (например, если в его стране можно анонимно купить целую кучу сим-карт для телефона, чтобы использовать их для регистрации).

Если же причин недостаточно или они надуманные, жалобу отклонят. Существуют правила социальной сети ВКонтакте, и каждый пользователь, по идее, должен их соблюдать. Поэтому вопрос блокировки решается очень просто: нарушил правила — получи блокировку, не нарушил — продолжай пользоваться.

Другие случаи

Как поступить, если человек оскорбляет?

Что делать, если выложили мои фото или видео без разрешения?

Если ты стал жертвой обмана и у тебя вымогают деньги, шантажируют, угрожая распространить личную информацию, прочитай это:

Сколько нужно жалоб, чтобы человека заблокировали?

Только одна, если он нарушает правила. Больше не нужно. Как сказано в системе помощи ВК, «Когда речь идет о нарушении правил сайта, достаточно одной жалобы, а их количество не имеет особого значения. Просто так никого не заблокируют, сколько бы людей на него ни пожаловались».

Нет никакого смысла массово жаловаться. Не надо призывать других отправлять жалобы на человека или группу. Если нарушение есть, одной жалобы всегда достаточно.

Совет: не жалуйся на людей просто так, без всякой причины. Если они не нарушили правила данной социальной сети, им ничего не грозит, а вот к себе ты можешь привлечь лишнее внимание. Может быть, человек нарушил какие-то правила, существующие только в твоей голове, однако это не аргумент. Возможно, администрации будет легче заблокировать тебя, чем отвлекаться на твои необоснованные жалобы.

Я пожаловался, а его не блокируют! Что делать?

Почему ты думаешь, что человека должны заблокировать? Администрация сама решит, как ей поступить. Ты знаешь правила социальной сети ВКонтакте? В конце этой инструкции есть ссылка. Прочитай.

А еще бывает, что человек никуда не пожаловался, а только оставил комментарий где-то в интернете, и думает, что кто-то его прочитает и примет меры. Чтобы не попасть в такую же глупую ситуацию, убедись, что ты знаешь, как на самом деле надо жаловаться.

Как пожаловаться на человека, если он добавил меня в черный список (заблокировал)?

Открой его страницу в полной версии ВК, там будет написано «...ограничил доступ к своей странице». В левой колонке нажми кнопку с тремя точками (меню) — , откроется меню, потом Пожаловаться на страницу. Дальше — все как рассказано в начале нашей инструкции.

Нет никакого смысла жаловаться только из-за того, что человек тебя заблокировал и не хочет общаться: это имеет право сделать любой. Ты можешь ответить ему тем же — Как заблокировать человека ВКонтакте.

Как пожаловаться на фейка, если человек выдает себя за меня или за другого человека (создал клон страницы)?

Необходимо отправить запрос на удаление страницы-клона в ВК, инструкция здесь:

Куда пожаловаться, если обманули ВКонтакте на деньги, взяли деньги за товар и не возвращают?

Это один из очень распространенных способов, которым пользуются мошенники. Ты переводишь деньги за товар, а потом тебя блокируют — и ни денег, ни товара. Тебя развели на деньги. Конечно, ты можешь пожаловаться в администрацию ВКонтакте, но она заблокирует человека, только если он нарушает правила сайта ВКонтакте. Администрация не будет искать мошенника, отбирать у него деньги, возвращать их тебе. Такими делами занимается совсем другое учреждение, которое называется «полиция». Жаловаться в этом случае надо именно туда. Постарайся сначала узнать как можно больше информации о мошеннике. Потом бери чек, квитанцию или любой другой документ, подтверждающий перевод денег, сделай его копию и иди в свой отдел полиции. Пиши заявление: где, когда увидел объявление о продаже товара, кому перевел деньги и сколько, что заказал, в чем конкретно обман. В общем, рассказывай в заявлении абсолютно все и требуй привлечь обманщика к уголовной ответственности. Твое заявление должны принять и выдать талон. Дальше жди, когда тебя пригласят для дачи объяснений. Разбираться полиция будет долго, и не факт, что кого-то найдут. Тебе может прийти по почте отказ в возбуждении уголовного дела. Но это единственный шанс реально найти мошенника. В будущем будь осторожнее и не переводи деньги незнакомым людям, которым нет оснований доверять.

Подробнее о мошенниках здесь:

Как пожаловаться на рекламу, спам?

Если тебе в личку присылают сообщения с нежелательной рекламой, а тебе это не нравится, можно легко отметить эти сообщения как спам!

Нажми на сообщение, оно выделится. Затем нажми на кнопку Это спам, которая появится в правом верхнем углу. Администрация примет меры, если проверит этого человека и увидит, что он действительно рассылает нежелательные сообщения.

Если ты видишь нежелательные рекламные сообщения где-нибудь в комментариях, в группе, просто наведи мышку на такой сообщение и нажми на крестик, который появится в правом верхнем углу сообщения. Оно сразу пометится как спам.

Почему человек начал рассылать спам?

Скорее всего, это делает не он сам. Просто его страница была взломана. Может быть, у него на компьютере завелся вирус, перехватил его пароль и передал злоумышленникам. Ежедневно злоумышленники захватывают сотни и тысячи страниц людей, чтобы распространять от их имени нежелательную рекламу. Такие страницы блокируются на основании жалоб других пользователей до тех пор, пока владелец страницы не восстановит доступ к ней. Администрация ВКонтакте может заблокировать (заморозить) страницу человека и по своей инициативе, если на ней будет замечена подозрительная активность.

Как заблокировать человека, чтобы он не мог зайти на мою страницу и писать сообщения?

Заблокировать человеку возможность общаться с тобой и смотреть твою страницу — это немного другое. Об этом хорошо рассказано в статье Как заблокировать человека ВКонтакте.

Как пожаловаться на группу, сообщество, паблик ВКонтакте

Сначала выбери, на что конкретно ты хочешь пожаловаться:

Пожаловаться на человека в группе

Если тебя кто-то оскорбил в группе, пожалуйся для начала администраторам этой группы (обычно они перечислены в разделе «Контакты» на странице группы). Если администратор встанет на твою сторону, то он может забанить данного человека, и больше он не доставит неприятностей никому в группе. Кроме того, ты можешь пожаловаться на человека в администрацию ВКонтакте, как описано выше.

Пожаловаться на группу, чтобы ее заблокировали

Жаловаться на группу нужно только тогда, когда она в целом, по своей сути, нарушает правила ВКонтакте или законы страны. В ВК появилась возможность отправить жалобу на группу, зайдя в нее и выбрав из меню группы Пожаловаться (если этого пункта не видно, нажми Еще).

Далее можно выбрать причину жалобы: спам, материалы для взрослых, оскорбление, введение в заблуждение, призыв к травле, мошенничество, торговля запрещенными товарами, жестокое обращение с животными, смена тематики и другие. Ниже есть поле для комментария — четко, кратко и спокойно опиши там проблему. Затем нажми Отправить.

Также с жалобой на группу можно обратиться через запрос агентам. В нем необходимо указать ссылку на группу и описать проблему. Как именно обратиться к агентам поддержки, ты можешь узнать здесь: Как обратиться в поддержку ВКонтакте.

Если тебя заблокировали в группе, а ты хочешь пожаловаться, чтобы отомстить им, то ничего не получится. Ведь администратор группы не нарушил никакие правила ВКонтакте, когда заблокировал тебя.

По теме

Быстрый вход на сайт ВКонтакте

Переход на стартовую страницу для входа:

10 эффективных способов подачи жалоб о компании в Интернете

Этот сайт отличается от других тем, что здесь вы не просто высказываете свое мнение, чтобы отвлечься от чего-то или предупредить других от бизнеса. Если вы хотите разрешить вашу ситуацию, попробуйте этот сайт, потому что вы жалуетесь через этот сайт, и он гарантирует, что ваша жалоба попадает туда, куда ей нужно. Семьдесят шесть процентов людей, которые жалуются через этот сайт, получают ответ. Из тех, кто получил ответ, 86% были довольны или довольны конечными результатами.Определенно стоит попробовать.

В то время как некоторые из нас любят спорить с людьми в магазине, я понимаю, что другие не любят конфликтов. Но эти люди также не хотят быть жертвами и хотят предотвратить то же самое с другими людьми.

Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам остыть, прежде чем публиковать свои жалобы. Таким образом, вы можете говорить с фактами. Один из способов убедиться, что вы не просто эмоционально реагируете, - это подождать день или два, прежде чем опубликовать отзыв, чтобы вы работали с ясным умом, свободным от эмоций.Это честно.

.

Напишите о нас жалобу

Если вы недовольны, можете подать жалобу:

  • с полученным советом
  • о том, как с вами обращались
  • , потому что вам не удалось связаться с

Сообщите, если вам потребуется дополнительная поддержка, когда мы свяжемся с вами, например, увеличенный размер шрифта.

Узнайте, как мы рассматриваем ваши жалобы.

Как пожаловаться

Вы можете пожаловаться по-разному - в зависимости от того, о чем идет речь.

Если вы жалуетесь на иммиграционную консультацию

Вы можете подать жалобу нам или в Офис комиссара иммиграционной службы (OISC).

По возможности, вы должны подать жалобу в OISC в течение 12 месяцев с момента получения консультации.

Офис комиссара иммиграционной службы (OISC)

5-й этаж
21 Bloomsbury Street
Лондон
WC1B 3HF

Тел .: 0345 000 0046
Факс: 020 7211 1553
Эл. Почта: info @ oisc.gov.uk
Веб-сайт: http://oisc.homeoffice.gov.uk/

Если вы думаете, что наш совет заставил вас потерять деньги

Вы можете:

  • пожаловаться нам
  • попросите юриста или независимого юрисконсульта проверить, есть ли у вас судебный иск против нас.

Если вы подаете юридическую претензию, мы не сможем рассмотреть жалобу по той же проблеме, пока претензия не будет завершена.

Если вы жалуетесь, потому что наши телефонные линии заняты

Мы знаем, что иногда бывает трудно дозвониться до кого-либо, когда вы звоните в Adviceline.Мы делаем все возможное, чтобы сократить время ожидания.

Мы рекомендуем вам позвонить еще раз в другое время или попробовать связаться с нами другим способом.

Если вы хотите пожаловаться на местную консультацию для граждан, вы можете связаться с ними и сказать, что хотите пожаловаться.

По всем типам жалоб вы можете подать жалобу в нашу службу поддержки клиентов по телефону, электронной почте или с помощью онлайн-формы. Если вы подаете жалобу на местный совет для граждан, мы отправим им жалобу для рассмотрения.

Узнайте, как мы храним и используем вашу личную информацию, когда вы подаете жалобу.

Наши сотрудники имеют право выполнять свою работу без плохого обращения - узнайте, как мы справляемся с недопустимым поведением.

Служба поддержки клиентов Citizens Advice
Телефон: 03000 231900 С понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00
Электронная почта: [email protected]

Отправьте нам жалобу

Используйте эту форму только для отправки нам жалоб - мы не ответим, если вы попросите совета.

.

Как написать хороший ответ на жалобу клиента / покупателя

Эта популярная статья о том, как написать хороший ответ на жалобу клиента или покупателя, была обновлена ​​в 2017 году и содержит инструктивный материал, сопровождающий пример из исходной статьи.

Жалобы клиентов - повседневная реальность для большинства предприятий.

Ваш продукт или услуга могут быть первоклассными. Ваше обслуживание клиентов может быть лучшим в своем классе.

Неважно. Вы по-прежнему будете получать жалобы.

И это действительно хорошо.

Сегодня мы собираемся обсудить, почему жалобы клиентов или клиентов могут быть огромным преимуществом для вашего бизнеса, а затем покажем вам, как использовать эти активы, составив ответное письмо с жалобой на повышение рентабельности инвестиций.

Почему жалобы клиентов удерживаются Gold

Удержание клиентов - главный приоритет для любого бизнеса, желающего добиться долгосрочного успеха.

  • Постоянные клиенты стоят в 10 раз больше, чем их первоначальная покупка.
  • Приобретение нового клиента в семь раз дороже, чем удержание существующего.
  • Продавать существующим клиентам в шесть раз легче, чем новым.

Итак, если наша цель - удержание клиентов, почему жалобы так ценны? Короче говоря, жалобы клиентов - это кладезь ценных данных, которые помогают нам понять нашу клиентскую базу и улучшить удержание.

На каждого покупателя, который жалуется, молчат 26 других. Другими словами, жалобы позволяют нам понять потенциально распространенные проблемы, которые беспокоят большой сегмент нашей клиентской базы.Когда клиенты жалуются, они активно учат вас, как улучшить ваш продукт.

Кроме того, когда вы успешно разрешаете жалобу клиента, его шансы снова вести с вами дела увеличиваются по сравнению с тем, если бы он никогда не подавал жалобу.

Ключевая фраза здесь - «успешно разрешить», и это то, что мы рассмотрим в следующем разделе.

Как ответить на жалобу клиента

При ответе на жалобу клиента важно выполнить три конкретных действия:

  1. Отвечать конкретно на вопросы, поднятые клиентом.
  2. Принесите конкретные извинения, признавая любые ошибки с вашей стороны.
  3. Точно укажите, что вы собираетесь сделать (или уже сделали), чтобы исправить это.
  4. Предложите, как вы улучшите качество обслуживания клиентов в будущем.

Возможно, вы заметили здесь тему, и эта тема специфична.

Клиенты не хотят неопределенного отказа, оскорбляющего их интеллект. Если вы собираетесь ответить на жалобу, важно быть очень конкретным.

Во-первых, рассмотрите каждую часть жалобы клиента. Если жалоба пришла в виде короткого сообщения или сообщения среднего размера, ответьте по каждому пункту. Если это была длинная тирада, постарайтесь затронуть основные (или рациональные) моменты.

Затем возьмите на себя ответственность за все, что в вашем бизнесе пошло не так или могло бы быть лучше. Если вы допустили обоснованную ошибку, извинитесь. Если ваш клиент запутался в том, что понимает большинство людей, извинитесь за то, что опыт оказался не более интуитивным.

Самое главное, сделать все правильно.Решите проблему. Решить проблему. А затем ТОЧНО расскажите покупателю, что вы сделали, чтобы он в конце концов остался доволен.

Наконец, расскажите своему клиенту о том, как он будет лучше относиться к вашему бизнесу в будущем. В некоторых случаях это может быть просто исправление с вашей стороны. В других случаях может потребоваться, чтобы покупатель лучше разбирался в вашем продукте. В любом случае тактично предложите решение, которое обеспечит положительный опыт взаимодействия клиентов с вашим бизнесом.

Чтобы лучше понять эти моменты, давайте рассмотрим реальный пример Эндрю Нейтлиха.

Я был очень разочарован своим опытом работы с рекламной службой Yahoo! Overture вчера, когда загружал условия для нового сайта. Не знаю, согласны ли вы со мной, но я считаю, что с рекламным интерфейсом Google гораздо, намного проще работать, чем с Yahoo !.

Итак, я заполнил форму обратной связи с клиентами и отправил жалобу в Yahoo! В основном я делал это для того, чтобы высказаться, потому что не ожидал ответа от такой огромной компании, как Yahoo !.Большинство компаний больше не отвечают на индивидуальные жалобы в Интернете.

Еще Yahoo! ответил потрясающим индивидуальным письмом. (Если бы я знал, что получу ответ, я бы предоставил гораздо более подробный отзыв). Я печатаю ответ здесь, потому что это отличный пример того, как ответить на жалобу онлайн. Мне все еще нравится пользоваться Google гораздо больше, но, по крайней мере, я не собираюсь отменять подписку на Yahoo! аккаунт и прекратить рекламу (где я был вчера). Обратите внимание на то, как они подробно освещают мои проблемы, приносят извинения, где это уместно, объясняют свои услуги и дают советы о том, что я могу сделать лучше.

Вот их ответ, напечатанный здесь в качестве шаблона, который вы можете использовать для своих сайтов или даже клиентов:

Уважаемый Андрей,

Я искренне извиняюсь за любые неудобства, которые могут возникнуть у вас из-за этих проблем. Я взял на себя смелость повторно отправить ваши объявления, которые были ошибочно отклонены из-за неработающего сайта. Согласно моему исследованию, ваши объявления, которые были отклонены из-за заблокированного сайта, также были отклонены из-за дублирования результатов. Это означает, что ключевые слова, которые вы пытались добавить в свою учетную запись, уже существовали в вашей учетной записи и рассматривались как дубликаты существующей записи.Это означает, что ключевые слова, которые вы надеялись добавить, уже существуют в вашей учетной записи.

Вы правы, после дополнительной проверки было признано, что ваш сайт не предлагает продукт обслуживания, который Yahoo! не является аффилированным лицом, и поэтому причина отклонения заблокированного сайта была неверной. Эта причина отклонения не повлияла на исход вашей заявки.

Ключевые слова, отклоненные из-за недостаточного содержания, были отклонены правильно. Вы пытались сделать ставку по таким ключевым словам, как «бизнес-тренер, профессиональный тренер» и «лайф и бизнес-тренер», но неясно, действительно ли пользователь сможет найти бизнес-тренера на вашем сайте, или они будут направлены к третьей стороне за помощь в этом запросе.Если бы вы предложили дополнительную информацию в разделе «Найти тренера для руководителей» на своем сайте, вы могли бы получить одобрение по этим ключевым словам.

Возможно, вам будет интересно узнать, что Yahoo! разрабатывает новый интерфейс для рекламодателей, который предложит владельцам бизнеса более эффективные рекламные возможности, и мы планируем развернуть этот интерфейс во второй половине этого года.

Я понимаю, что в вашей учетной записи есть несколько вещей, которые вы хотели бы изменить, и я просто хотел бы сообщить вам, что мы очень серьезно относимся к отзывам рекламодателей, поскольку мы всегда стремимся улучшить наши услуги.Мы приветствуем любые дополнительные отзывы, которые у вас могут быть.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если мы сможем помочь. Благодарим вас за выбор Yahoo! Поисковый маркетинг!

С уважением,

[ИМЯ]

Исполнительные услуги

Yahoo! Поисковый маркетинг

Заключение

Как сказал Эндрю, это отличный пример ответного письма клиента от Yahoo! Команда поискового маркетинга.

Yahoo! ударил по каждой критической точке в своем ответном письме.

  1. Отвечать конкретно на вопросы, поднятые клиентом.
  2. Принесите конкретные извинения, подтверждающие любые ошибки с вашей стороны
  3. Укажите, что именно вы собираетесь сделать (или уже сделали), чтобы все было правильно
  4. Предложите, как вы улучшите качество обслуживания клиентов в будущем.

Используйте ту же стратегию, чтобы отвечать на собственные жалобы клиентов и улучшать удержание клиентов.

.

Галифакс | Свяжитесь с нами | Позвоните нам

Онлайн-форма

В настоящее время из-за COVID-19 нам требуется немного больше времени, чем обычно, чтобы связаться с вами.

Чтобы обеспечить поддержку уязвимых клиентов, которые больше всего нуждаются в нашей помощи, мы сначала рассмотрим их жалобы.

Это означает, что рассмотрение некоторых жалоб, отправленных через нашу онлайн-форму, может занять более 8 недель.

Если вам срочно нужна помощь, мы здесь. Пожалуйста, позвоните нам или напишите нам через приложение «Мобильный банкинг» или посетите наш филиал.В противном случае знайте, что мы работаем над вашим делом как можно быстрее.

Чтобы подать жалобу онлайн, вы можете использовать нашу онлайн-форму.

Зарегистрируйте жалобу в Интернете, и один из наших коллег перезвонит вам в удобное для вас время.

Электронная почта

Вы можете написать нам по адресу: [email protected]

Несмотря на то, что мы предоставляем вам адрес электронной почты, вы должны знать, что электронная почта не является безопасным способом связи. Возможно, вам будет удобнее использовать нашу безопасную онлайн-форму для жалобы, где вы можете безопасно предоставить нам все свои данные за один раз.

Если вы решите написать нам по электронной почте, не будет указывать какую-либо конфиденциальную информацию об учетной записи, такую ​​как номера ваших учетных записей , мы не несем ответственности за потерю предоставленных вами данных. Чтобы помочь нам разрешить вашу жалобу как можно быстрее, сообщите нам:

  • ФИО
  • Первая строка вашего адреса и почтового индекса
  • Банковский продукт, на который вы жалуетесь (если применимо)
  • Столько информации о жалобе, сколько вы можете предоставить (за исключением номеров счетов и конфиденциальной информации об аккаунтах)
  • Любые конкретные действия, которые вы должны предпринять для разрешения вашей жалобы.
  • Контактный номер и удобное время для связи с вами, поскольку мы перезвоним вам, как только получим ваше электронное письмо.

Письмо

Если вы свяжетесь с нами через Интернет, мы получим вашу жалобу / отзыв раньше

Если вы решите написать нам, укажите данные своей учетной записи и адрес вместе с приведенной выше информацией.

Вы можете написать нам по телефону:
Начальник отдела обслуживания клиентов
Галифакс
Почтовый ящик 761
Лидс
LS1 9JF

.

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий