Как отслеживать звонки с сайта


Отслеживание звонков с сайта — SEO на vc.ru

Зачастую клиенты не заказывают товары/услуги напрямую с сайта, а сначала связываются с менеджерами по продажам. Если вы занимаетесь привлечением клиентов из различных источников, например, поисковое продвижение сайта, контекстная реклама, e-mail рассылка, то возникает проблема отслеживания звонков по используемым каналам трафика, а без данных по звонкам невозможно точно оценить их эффективность.

Что такое колл-трекинг?

Колл-трекинг позволяет связать входящий телефонный звонок с рекламным каналом, из которого пришел пользователь. Выделяют два вида: статический и динамический колл-трекинг.

Статический

В нем производится автоматическая подмена номера телефона на сайте в зависимости от источника трафика (на каждый источник вручную назначается один номер). Например, для пользователей, пришедших с поиска, назначается номер 8-499-999-99-91, а для людей, зашедших с контекстной рекламы 8-499-999-99-92.

Соответственно, при заходе на сайт будут отображаться следующие номера:

  • при заходе из поиска — номер 8-800-999-99-91;
  • при заходе из контекстной рекламы — номер 8-800-999-99-92;
  • при любых других заходах (прямые заходы, соцсети, переходы с других сайтов) — стандартный номер.

Динамический

Пользователям, находящимся одновременно на сайте, отображаются персональные номера телефона. Это позволяет производить глубокий анализ поведения пользователя, вплоть до того, какое ключевое слово было использовано для перехода на сайт или по какому рекламному объявлению он перешел.

Полное руководство по отслеживанию телефонных контактов

Звонят ваши клиенты. Они готовы вести с вами дела, и они получили ваш номер от ... , подождите, вы понятия не имеете, где они нашли ваш номер .

Вы потратили много денег на кампании с оплатой за клик (PPC), новый веб-сайт и элегантные открытки, но без отслеживания звонков будет сложно определить, какие маркетинговые стратегии работают. Коллтрекинг может помочь независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или маркетологом крупной корпорации.

Отслеживание телефонных звонков звучит сложно, но на самом деле это так же просто, как упаковать чемодан. С небольшим количеством смазки для локтей, правильными инструментами и достаточным количеством знаний вы сможете улучшить свой бизнес.

Что такое отслеживание звонков?

У вашей компании есть номер телефона, верно? Что происходит, когда люди его называют?

Прежде чем вы скажете, что «люди не заинтересованы в том, чтобы мне звонить», рассмотрите статистику: 65% компаний из списка Fortune 500 считают, что телефонные звонки являются их самым качественным источником потенциальных клиентов, в то время как 61% местных мобильных поисков приводят к телефонным звонкам.Люди хотят разговаривать с людьми, когда принимают решение, что дает вам огромные возможности для продаж.

Коллтрекинг помогает понять, как клиенты обращаются к вам, звонят ли они по объявлениям на веб-сайте или на рекламном щите. Это может помочь вам определить, какие маркетинговые методы приводят к наибольшим продажам.

Например, представьте, что вы занимаетесь маркетингом в клинике. Вы можете запускать несколько кампаний одновременно:

  • PPC-реклама
  • Рекламные щиты
  • Радиообъявления

С помощью отслеживания звонков вы сможете увидеть, какая рекламная кампания вызывает больше всего телефонных звонков, а также какая реклама кампании приводят к продажам.Может быть, вы думаете, что ваш рекламный щит привлекает все телефонные звонки, когда на самом деле это ваша кампания PPC. Подобные идеи могут помочь вам оптимизировать маркетинг и сосредоточиться на наиболее эффективных рекламных каналах.

Что от этого получает мой бизнес?

Многие люди имеют надежные системы аналитики для измерения количества посетителей их веб-сайтов. Это важная информация, но она не учитывает всех людей, которые берут трубку и звонят в вашу компанию. Эти телефонные звонки представляют ваших потенциальных клиентов, и часто они с большей вероятностью приведут к продаже, чем переход по электронной почте или на веб-сайт.

Коллтрекинг имеет преимущества, которые невозможно игнорировать:

Определите, что работает

То, что вы потратили тысячи на рекламный щит, не означает, что это приведет к продажам. Коллтрекинг может помочь вам выяснить, какие кампании работают, а какие - нет.

Правильно определяйте маркетинговые усилия

Иногда наше внутреннее чутье ошибочно. Мы считаем, что некоторые кампании успешны, но не можем подтвердить это данными. Коллтрекинг позволяет правильно связывать потенциальных клиентов и телефонные звонки с их источниками.

Докажите рентабельность инвестиций себе или своему начальнику

Когда вы вкладываете деньги в рекламу, вы хотите быть уверены, что окупите свои инвестиции. Коллтрекинг может помочь вам точно доказать рентабельность инвестиций себе, своим инвесторам и своему начальнику.

Экономьте деньги

Коллтрекинг позволяет выяснить, какие целевые страницы и какие усилия конвертируются, что позволяет сократить бесполезные траты. Лучшее понимание того, как клиенты обращаются к вам - цены за ответ - может привести к огромной финансовой прибыли.

Восстановить потенциальных клиентов

Коллтрекинг может помочь эффективно восстановить бизнес. Если зацепка потеряна - скажем, домовладелец хочет сделать покупки по лучшей цене - тогда вы можете ответить на ваш звонок по этому поводу. Больше информации дает вам больше возможностей определить, что нужно потенциальному клиенту для завершения транзакции.

Использование интеграции с другими инструментами

Отслеживание звонков может быть интегрировано в инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также в Google Analytics, Salesforce и другие программные решения, обеспечивая полное представление об эффективности маркетинга.

Принимайте более правильные решения в будущем

Как вы можете строить планы на будущее, если не знаете, что работает сейчас? Коллтрекинг помогает вам определить наиболее эффективные маркетинговые каналы, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия (и свой бюджет) в нужных местах.

Сложно ли отслеживать звонки?

Отслеживание звонков может выполняться на очень простом уровне, чтобы вы могли получить полное представление о том, откуда поступают ваши звонки, или вы можете настроить расширенное отслеживание звонков, чтобы вы могли видеть результаты на детальном уровне.Вы можете бесплатно выполнять отслеживание звонков с помощью платформ Google Analytics и PPC, а также можете потратиться на полезные программные решения.

На самом базовом уровне вы можете получить несколько телефонных номеров, по одному для каждой кампании, с помощью такой службы, как Grasshopper. Вы можете отслеживать, на какие номера звонят чаще всего.

В AdWords вы можете получить разные номера для каждого объявления, что позволит вам увидеть, какие объявления наиболее эффективны. Вы можете указывать разные номера в кампаниях прямой рассылки, электронных рассылках, листовках и многом другом.

Здесь вы можете увидеть два числа рядом. Один используется для контекстной рекламы и получает значительно больше звонков, чем тот, который используется на рекламных щитах. Он также показывает, что звонки с номера PPC намного длиннее:

Плюсы и минусы отслеживания звонков

Плюсы Минусы

Более глубокое понимание маркетинговых успехов

Слишком много цифр может сбить с толку поисковые системы

Восстанавливайте потенциальных клиентов с помощью более качественных последующих действий Докажите рентабельность инвестиций себе и своему боссу

Возможность заставить клиентов экономить неправильные номера телефонов

Экономьте деньги с помощью более качественные рекламные и маркетинговые решения

Для установки могут потребоваться некоторые технические знания

Недорого и легко сделать

Принятие более эффективных деловых решений в целом

Получение Запущен

Ge Начало работы - самая сложная часть.Вот почему мы собрали все, что знаем о коллтрекинге, в этом руководстве. Вы узнаете, как использовать коллтрекинг для своего бизнеса, а также как его установить и управлять. Мы настроим вас на успех, чтобы вы могли определить, какие маркетинговые каналы работают, и принимать оптимальные бизнес-решения в будущем.

.

Откуда поступает ваш звонок? [PPC U]

PPC-реклама предлагает рекламодателям один из самых - если не , то самых - измеримых доступных рекламных каналов. Рекламодатели могут отслеживать клики и конверсии до копейки, чтобы рассчитать точную рентабельность инвестиций (ROI). Однако существует серьезный и часто упускаемый из виду недостаток: телефонных звонков, инициированных платной поисковой рекламой, часто не отслеживаются. , что недооценивает влияние PPC.

Вот что происходит: многие потенциальные клиенты и клиенты нажимают на рекламу PPC, а затем решают позвонить в компанию, потому что им нужна дополнительная информация для совершения покупки, или, возможно, сайт не поддерживает онлайн-конверсии (подумайте о поставщиках услуг, таких как сантехники или поверенные). Эти офлайн-конверсии не относятся к кампаниям PPC, поэтому рентабельность инвестиций оказывается хуже, чем есть на самом деле.

Войдите в систему отслеживания звонков. Коллтрекинг дает рекламодателям недостающий элемент для расчета истинной рентабельности инвестиций и эффективности. Во введении вы узнаете, что такое коллтрекинг, какие преимущества оно дает, как работает и для кого лучше всего.

Проблемы, с которыми сталкиваются рекламодатели и агентства

На большинстве веб-сайтов указан один или два телефонных номера.Для рекламодателей это означает, что все посетители сайта звонят по одному и тому же номеру телефона, но рекламодатели не знают, как звонивший нашел сайт, если они не спросят у звонящих.

Наиболее распространенные проблемы, с которыми сейчас сталкиваются

  • Рекламодатели не имеют времени или персонала , чтобы расспросить вызывающего абонента о том, как они их нашли, потому что они сосредоточены на помощи вызывающему абоненту и завершению продаж. Даже если они спрашивают, пробовали ли вы спросить кого-нибудь, нажимал ли он на обычное объявление или платное поисковое объявление? Звонящие обычно не понимают, что это значит.
  • Вы можете попробовать использовать уникальные номера для определенных страниц, но если пользователь перейдет на новую страницу на сайте , вы потеряете исходный источник вызова . (Не говоря уже о том, что это может сбить посетителей с толку, если они будут продолжать видеть разные номера телефонов.)
  • Без реальной информации о звонках рекламодателям легко вскинуть руки и сказать: «PPC не работает. Я потратил все эти деньги и не получил потенциальных клиентов ».
  • Даже если рекламодатели действительно знают, что они получают звонки от PPC, они не знают точно, какие ключевые слова, объявления и целевые страницы доставляют звонки , поэтому они не могут должным образом оптимизировать свои кампании.
  • PPC отлично подходит для отслеживания продаж в электронной коммерции, веб-форм и загрузок. Но для телефонных звонков сложно и требует много времени для отслеживания звонков.

Не делайте этих ошибок отслеживания звонков. По всем вышеперечисленным и другим причинам ответом является отслеживание звонков PPC.

Что такое отслеживание звонков - и почему это важно

Отслеживание звонков позволяет отслеживать офлайн-конверсии и знать, какие источники привели к звонкам. Это помогает рекламодателям понять, какие ключевые слова, рекламные сообщения, целевые страницы и кампании работают лучше всего.В конечном итоге более точные показатели коллтрекинга позволяют более точно оценить рентабельность инвестиций.

Большинство рекламодателей согласны с тем, что им нужен телефон для звонка, но вот некоторые фактические статистические данные, подтверждающие необходимость отслеживания звонков:

  • Исследование BIA Kelsey, проведенное в 2012 году, показало, что 61% компаний считают, что звонков являются лучшими потенциальными клиентами. .
  • Исследование Conversion Sciences показывает, что телефонные звонки стоят в 5–10 раз дороже, чем количество потенциальных клиентов при заполнении форм .

Рекламодатели должны хотеть отслеживать этих потенциальных клиентов, а агентства должны получать за них признание.

Функции и преимущества отслеживания вызовов

Вот ситуация без отслеживания вызовов.

До звонка:

И вот улучшенная ситуация с коллтрекингом.

После звонков:

Это одно простое изменение дает рекламодателям золотую жилу информации об их ключевых словах - и многое другое. Вот некоторые из наиболее распространенных функций и преимуществ коллтрекинга:

  • Сохраняются имя и номер телефона вызывающего абонента: Это идеально подходит для отслеживания потенциальных клиентов, которые еще не совершили конверсию.
  • Кампания, группа объявлений, ключевое слово и тип соответствия: Изучите каждый компонент кампании и внесите изменения на основе эффективности. Например, если ключевое слово получает много кликов, но не вызывает звонков, вы можете снизить ставку для этого ключевого слова и определить, почему оно не вызывает звонков.
  • Эффективность целевой страницы: Это полезно для A / B-тестирования - вы знаете, какие целевые страницы вызывают больше всего телефонных звонков.
  • Продолжительность звонка: Вы можете оценивать потенциальных клиентов на основе продолжительности звонка и видеть, какие ключевые слова генерируют самые длинные звонки - еще один фактор, который может привести к увеличению или уменьшению ставок для определенных ключевых слов.
  • Слушайте записанные разговоры: Запись разговоров позволяет рекламодателям узнать больше о потребностях и вопросах своих клиентов, которые могут быть использованы для обновления содержания сайта, изменения предложений продуктов или услуг и нацеливания на них конкретных маркетинговых сообщений. Запись разговоров также является бесценной возможностью для обучения и оценки сотрудников.
  • Превосходство по рентабельности инвестиций: Свяжите телефонные звонки с кампаниями PPC для максимального измерения рентабельности инвестиций. Рекламодатели, наконец, имеют полное представление об эффективности своей контекстной рекламы и принимают более разумные решения в рамках своих кампаний.

Отслеживание звонков: настройка и принцип работы

Настройка отслеживания звонков требует лишь нескольких относительно простых шагов.

  1. Создайте пул телефонных номеров, которые будут использоваться. Необходимое количество номеров зависит от общего уровня посещаемости вашего сайта.
  2. Замените номер телефона в формате HTML на своем веб-сайте фрагментом кода JavaScript.
  3. Когда посетитель PPC нажимает на ваше объявление, код JavaScript динамически вставляет один из телефонных номеров из вашего пула номеров там, где на вашем веб-сайте раньше находился старый номер телефона в формате HTML.Этот номер остается с посетителем на протяжении всего его посещения вашего сайта, независимо от того, на какую страницу он переходит, и продолжает оставаться с ним в течение заранее определенного времени, если он вернется на сайт.
  4. Код JavaScript, который был установлен на сайте, фиксирует ключевое слово, по которому было показано ваше объявление, поэтому вы можете связать телефонный звонок с ключевым словом.
  5. Через некоторое время номер будет переработан, поэтому вам не придется постоянно добавлять новые номера в свой пул.

Кому следует использовать отслеживание вызовов?

Как и в случае с любой другой маркетинговой тактикой, коллтрекинг следует рассматривать как обязательное условие для некоторых рекламодателей и ненужные расходы для других.Зачем? Потому что бизнес-модели некоторых компаний не требуют общения по телефону.

Компании, которые полагаются на потенциальных клиентов, такие как поставщики услуг и компании со сложными продуктами, абсолютно полагаются на телефонные звонки для создания своей клиентской базы. И наоборот, другие не требуют взаимодействия с клиентами для того, чтобы произошла конверсия (подумайте о поставщиках приложений и загрузках программного обеспечения). Они затрудняют поиск любого номера телефона на своих сайтах, потому что не хотят, чтобы им звонили.

В этой таблице представлены коэффициенты конверсии и продолжительность звонков по отраслям:

Диаграмма через If по телефону

Неудивительно, что профессиональные услуги лидируют со средней продолжительностью разговора восемь с половиной минут.А если вы поставщик услуг на дому, коэффициент конверсии в 11,7%, безусловно, делает коллтрекинг стоящей тактикой.

К настоящему времени должно быть ясно одно: если телефонные звонки способствуют успеху вашей организации, решение для отслеживания звонков должно быть в верхней части вашего списка дел.

.

Как отслеживать телефонные звонки

Phone Tracker - одно из лучших приложений, которые помогут вам отслеживать телефонные звонки людей. С помощью этого приложения можно узнать обо всех действиях, выполняемых людьми на его телефоне. Это приложение необходимо установить на телефон человека, и тогда оно поможет вам получить всю информацию, которая вам нужна для этого человека. Это приложение считается одним из самых удобных для пользователя, так как его может использовать любой, нет никаких особых требований для использования этого приложения, поэтому, если вы новичок в этом приложении, вам не о чем беспокоиться, так как это приложение можно легко использовать, поскольку он предоставляет вам лучшее руководство.

Поскольку звонки считаются одним из лучших способов узнать, о чем говорит собеседник, отслеживание звонков может помочь вам добиться наилучших результатов. Таким образом, с помощью этого приложения можно легко отслеживать звонки. Все подробности сохраненных вызовов в журналах вызовов могут быть легко известны вам. Поэтому, если вы хотите знать, о чем человек говорит весь день и с кем он или она болтает, убедитесь, что вы решили использовать это приложение и получить все необходимые сведения об этом приложении.

В этом вам поможет приложение Phone Tracker. Так что, если вы ищете лучшее приложение для слежки, убедитесь, что вы выбрали это приложение для отслеживания телефона, которое поможет вам получить лучший опыт отслеживания.

Это приложение поможет вам в отслеживании каждой активности человека. С того момента, как человек включит свой телефон, до того момента, когда он снова выключит телефон, вам могут быть предоставлены все подробности.

.

Часто задаваемые вопросы об отслеживании звонков

Что такое отслеживание звонков?

WordStream для отслеживания вызовов AdWords использует уникальные номера телефонов для отслеживания звонков от клиентов, которые находят вашу компанию через PPC. После настройки вы сможете понять, какие именно ключевые слова и текстовые объявления приводят к телефонным звонкам в вашу компанию. Вот краткий обзор того, как работает отслеживание звонков!

Доступен ли этот продукт во всех странах?

В настоящее время этот продукт доступен для служебных телефонных номеров в США и Канаде.Если вы являетесь зарубежным рекламным агентством, и ваш клиент находится в США или Канаде, мы будем рады вам помочь. Если вы являетесь агентством в США или Канаде с клиентом за границей, к сожалению, мы не можем разместить вас в настоящее время.

Как мне настроить отслеживание вызовов?

Вам нужно будет сделать три вещи :

1) Предоставьте нам номер телефона вашей компании
2) Добавьте javascript на свой веб-сайт
3) Добавьте параметр отслеживания к URL назначения в ваших объявлениях PPC

Более подробную информацию о каждом из этих шагов вы найдете ниже:

1.Сообщите нам свой рабочий номер телефона. В настоящее время мы можем направлять звонки только на один номер телефона. Выберите номер, который вы хотите использовать для сбора потенциальных клиентов или продаж. Если у вас уже есть номер телефона, который заметно отображается на вашем веб-сайте или целевых страницах, выберите его.

2. Добавьте javascript на свой веб-сайт. Вы можете разместить код только на одной или на нескольких страницах вашего веб-сайта. При размещении на одной странице обязательно помещайте код внутри тегов body. Если вы используете «включаемый файл» для включения другого JavaScript на нескольких страницах, вы можете разместить наш код в конце другого кода в «включаемом файле.Продукт WordStream для отслеживания звонков будет работать только в том случае, если ваш номер телефона отображается на вашем веб-сайте в текстовом формате. Если ваш номер телефона является изображением (или включен в изображение большего размера), javascript не сможет его найти.

3. Добавьте параметр отслеживания к целевым URL. Наш параметр отслеживания может быть размещен на любых целевых URL в AdWords или Bing. Мы рекомендуем вам добавить параметр ко всем целевым URL в вашей учетной записи. Но если вы решите отслеживать только одну группу объявлений или одну кампанию, вам нужно будет внести изменения только в этих местах.Если вы используете целевые URL на уровне ключевых слов, не забудьте изменить и их.

Как мне вставить параметр отслеживания?

Параметры отслеживания могут быть добавлены в конец любого адреса веб-сайта, не затрагивая страницу, загружаемую для посетителя. Добавьте параметр в конец URL-адреса после вопросительного знака, например:

Оригинал: http://www.mywebsite.com/my_landing_page

Новый: http://www.mywebsite.com/ my_landing_page? параметр1 = значение

После того, как вы отделите URL-адрес от первого параметра вопросительным знаком, вы можете добавить другие параметры с помощью амперсанда, например:

Оригинал: http: // www.mywebsite.com/my_landing_page?parameter1=value

Новый : http://www.mywebsite.com/my_landing_page?parameter1=value¶m2=value

В процессе настройки мы предоставим вам параметр (отформатированный с вопросительным знаком), чтобы вы могли скопировать и вставить в конец целевых URL. Если у вас уже есть параметры отслеживания в URL-адресах, после вставки измените знак вопроса на амперсанд.

Где мне использовать новые целевые URL?

Этот параметр следует добавлять ко всем целевым URL, указывающим на целевую страницу, на которой вы также установили код javascript.

Почему я слышу слово «WordStream», когда отвечаю на звонок?

То, что вы слышите, - это функция «шепотом» функции отслеживания вызовов WordStream. Используйте эту функцию, если хотите получать уведомления о телефонном звонке, который отслеживается WordStream. Чтобы отключить эту функцию, посетите страницу настроек отслеживания вызовов в своем профиле WordStream. (Изменения вступят в силу в течение двух часов.)

Смогу ли я когда-нибудь увидеть список уникальных номеров телефонов для отслеживания, которые используются на моем сайте?

№Хотя Уникальные номера для отслеживания зарезервированы специально для вас, важно, чтобы они не использовались на постоянной основе или в любом другом контексте. Использование вне контекста отслеживания вызовов WordStream приведет к повреждению данных атрибуции или потере клиентов.

Какую информацию о звонках будет предоставлять WordStream и где я ее увижу?

Коллтрекинг отслеживает ваши звонки до уровня ключевых слов, WordStream будет отслеживать эту информацию на вкладке «Лиды», которую можно найти в разделе программы «Целевые страницы и лиды».Информация, которая будет предоставлена, - это номер, с которого кто-то позвонил, ключевое слово, по которому они пришли, и тип соответствия, который Google использовал для сопоставления запроса с вашим ключевым словом.

.

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий