Как на сайте создать форму обратной связи


Форма обратной связи для сайта с отправкой на почту

  • Статьи
  • Видеоуроки
  • Таймлайн
  • Вопросы
  • Поиск
    • Войти
    • Регистрация
  • HTML & CSS
  • JavaScript

6 типов онлайн-форм обратной связи и как их использовать

Если вы хотите знать, что думают ваши клиенты, единственный способ - спросить их, потому что вы, вероятно, не умеете читать мысли, верно? Если да, дайте нам знать о будущем фондового рынка!

Онлайн-формы обратной связи помогут вам в этом. Вы можете связаться со своими клиентами в нужное время и в нужном месте, чтобы собрать значимые отзывы и улучшить свой бизнес.

В этом посте наша цель - предоставить вам информацию, необходимую для создания ваших собственных онлайн-форм обратной связи и начать генерировать подобные идеи от ваших клиентов.

Мы начнем с некоторых примеров различных способов реализации онлайн-форм обратной связи. Затем мы дадим вам несколько советов по наиболее эффективному использованию этих форм.

Шесть типов онлайн-форм обратной связи, которые вы можете использовать

Существует множество различных способов получения отзывов от клиентов, и метод (ы), который вам следует выбрать, зависит от того, какой тип информации вы ищете собирать.

Некоторые методы, такие как всплывающие окна, более агрессивны, в то время как другие, такие как форма обратной связи после чата, гораздо менее навязчивы.Проходя примеры, мы поделимся некоторыми плюсами и минусами каждого подхода, а также тем, как вы можете реализовать его на своем сайте.

1. Всплывающие окна опросов и отзывов

Если вы хотите быть агрессивным и получать отзывы от как можно большего числа посетителей, всплывающее окно может быть лучшим вариантом для вас.

Есть много способов использовать всплывающие окна для сбора отзывов. Однако для наиболее эффективного подхода вам нужно обратить особое внимание на синхронизацию , и , нацеленные на .

Например, если вы используете инструмент, который позволяет использовать триггер с целью выхода , например формы опроса Getsitecontrol, вы можете создать опрос о выходе с веб-сайта, который отображается непосредственно перед уходом посетителей. Это может позволить вам задавать вопросы, чтобы понять, что заставляет людей уходить с вашего сайта:

Или вместо того, чтобы отображать всплывающее окно с отзывами на каждой странице, вы можете использовать правила таргетинга , чтобы нацелить ваши отзывы на конкретный контент на вашем сайте.

Например, если у вас есть магазин электронной коммерции, вы можете отобразить всплывающее окно на странице подтверждения заказа, которое спрашивает посетителей об их опыте совершения покупок.

По сути, всплывающие окна не обязательно должны быть чем-то «в вашем лице», которое вы показываете каждому посетителю. Вместо этого вы можете использовать правила триггера и таргетинга, чтобы настроить таргетинг только на конкретных пользователей, от которых вы хотите получить отзывы.

2. Встроенные / встроенные формы

Если вы хотите что-то менее агрессивное, вы можете рассмотреть возможность добавления встроенной формы обратной связи вместо всплывающего окна. Под «встроенным» мы подразумеваем, что он появляется как часть вашего фактического контента, как форма обратной связи.

Встроенные формы - отличный вариант, если вы хотите взаимодействовать с людьми, которые посещают определенную страницу, а не собирать отзывы со всего сайта.

Например, это также будет хорошо работать для приведенного выше примера электронной коммерции, где вы просите людей оставить отзыв о своей покупке после того, как они завершили процесс оформления заказа. Вместо того, чтобы показывать всплывающее окно, вы можете просто включить встроенную форму обратной связи на страницу подтверждения заказа.

3. Сообщения электронной почты

В предыдущих двух методах мы сосредоточились на способах сбора отзывов на вашем веб-сайте.Но это не единственный способ связаться с посетителями в Интернете - вы также можете связаться с ними в их почтовых ящиках.

Этот подход отлично подходит для:

  • Опрос всех ваших клиентов, потому что вы можете гарантировать, что каждый по крайней мере получит сообщение.
  • Изучение определенных сегментов на основе информации профиля пользователя или активности пользователя, например, о том, совершал ли кто-то недавно покупку.

Например, Airbnb отправляет эту форму обратной связи клиентам по электронной почте:

Если вы хотите пойти по тому же пути, воспользуйтесь Getform.Это инструмент, который поможет вам быстро создавать онлайн-формы обратной связи и делиться ими с помощью прямых ссылок. Вы можете отправить эти ссылки по электронной почте, как это делает Airbnb, или опубликовать их в своих социальных сетях.

4. Встроенные формы обратной связи в интерактивном чате

Если вы используете интерактивный чат на своем веб-сайте, у вас есть прекрасная возможность собрать отзывы от людей, которые взаимодействуют с вами.

Есть несколько способов сделать это.

Первый , вы можете подождать, пока посетитель не войдет в чат, чтобы показать им опрос обратной связи.По сути, это как опрос «после разговора». Это хороший вариант, если вы специально хотите собрать отзывы о полезности вашей команды в чате.

Второй , вы можете использовать то же окно чата, чтобы активно собирать отзывы посетителей в разговорной манере с помощью чат-бота. Например, бот обратной связи Haptik может помочь вам в чате с посетителями для сбора отзывов и даже переводить посетителей в службу поддержки в реальном времени на основе отзывов, которые они предоставляют:

5.Боковая кнопка

Если вы хотите создать видимую форму обратной связи для всех ваших посетителей, но не хотите проявлять такую ​​агрессивность, как всплывающее окно, боковая вкладка или плавающая кнопка контакта могут быть отличным компромиссом.

При таком подходе вы создаете статическую кнопку, которая «прилипает» к краю вашего сайта и побуждает посетителей оставить отзыв. Поскольку он находится в стороне, он не мешает посетителю просматривать страницы, как всплывающее окно.

Вот пример от Qualtrics:

Посетителям необходимо специально взаимодействовать с боковой вкладкой, чтобы оставить отзыв.

Хотя хорошо не раздражать посетителей, важно понимать, что использование ненавязчивых форм, подобных этой, может смещать получаемую вами обратную связь в сторону крайностей (, положительный или отрицательный ).

По сути, делая форму обратной связи ненавязчивой, вы также делаете так, что только мотивированные клиенты ищут форму обратной связи. Обычно люди мотивируются только тогда, когда они пережили экстремальный опыт - очень хороший или очень плохой.

С другой стороны, более агрессивное всплывающее окно, например, позволяет вам проактивно обращаться ко всем посетителям, включая людей, у которых просто «нормальный» опыт работы и которые иначе не были бы заинтересованы в том, чтобы делиться своим мнением.

Здесь нет правильного или неправильного - это просто важно помнить при создании онлайн-форм обратной связи.

6. Социальные сети

Ваш собственный веб-сайт или информационный бюллетень по электронной почте - не единственное место, где вы можете собирать отзывы пользователей - большинство сайтов социальных сетей теперь включают встроенные функции опроса / опроса, которые помогут вам собирать информацию от вашей аудитории.

Например, вот инструкции по созданию опросов:

Теперь, из-за публичного характера этих опросов и того факта, что вы можете задать только один вопрос, вы, вероятно, не захотите полагаться на социальные сети в течение -глубокая обратная связь с клиентами.

Но для одноразового вопроса о чем-то общем, это может быть отличным вариантом.

Например, если у вас есть блог или канал на YouTube, вы можете спросить своих поклонников, какой контент они хотели бы увидеть в следующий раз. Таким образом, вы можете «предварительно протестировать» свои идеи контента, прежде чем вкладывать в них деньги.

Посмотрите, как команда по американскому футболу Oakland Raiders опросила своих фанатов о том, какой тип видеоконтента они хотят видеть:

Три быстрых совета по правильному применению онлайн-форм обратной связи

Независимо от типа обратной связи форму, которую вы хотите реализовать, эти советы помогут вам в этом успешно…

1.Знайте, почему вы просите обратной связи.

Получение «обратной связи» не является самоцелью. Вместо этого вам нужно подумать о том, что конкретно вы надеетесь получить от своих форм обратной связи.

Вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов? Создать лучший процесс оформления заказа? Оцените степень удовлетворенности клиентов? Сформируйте свою контент-стратегию?

Здесь нет единственного правильного ответа, но вам нужно потратить некоторое время на то, чтобы выяснить, какова конечная цель обратной связи, которую вы собираете.

2. Обратите внимание на вопросы, которые вы задаете.

Фактические вопросы, которые вы задаете, будут играть большую роль в ответах, которые вы получите. В Survey Monkey есть отличный пост о том, как то, как вы формулируете вопросы, может исказить ваши данные в положительную или отрицательную сторону.

Если вы не уверены, какие типы вопросов вам следует задать, вы можете воспользоваться готовой формой обратной связи, в зависимости от того, какую информацию вы пытаетесь собрать.

Например, если вы пытаетесь оценить общую удовлетворенность клиентов, вы можете использовать заранее подготовленные опросы клиентов, а не пытаться создать свои собственные с нуля.Вот некоторые распространенные варианты:

Вы можете найти больше идей для вопросов в нашем блоге.

3. Сообщите людям, сколько времени это займет (и облегчите им проведение длинных опросов)

Если вы просто проводите простой опрос или опрос, вы можете пропустить его. Но если вы создаете более подробные формы обратной связи, вы захотите сообщить людям, сколько времени они могут потратить на их заполнение.

Правильно устанавливая ожидания, вы увеличиваете вероятность того, что люди будут готовы тратить драгоценное время на то, чтобы поделиться своими мыслями и предложениями.

Например, если вы вернетесь к тому сообщению с обратной связью по электронной почте Airbnb, которое было ранее, вы увидите, как Airbnb специально сообщает получателям, что это займет около трех минут:

Кроме того, для более длительных опросов начните с некоторых легкие, простые вопросы. Как рекомендует Джузеппе Ларосси в своей книге The Power of Survey Design , вы должны начать с простого, чтобы «укрепить уверенность в цели опроса».

Начните работу с онлайн-формами обратной связи сегодня

Хотя конкретный инструмент формы, который вам понадобится, зависит от того, какой тип опроса обратной связи вы хотите реализовать, конструктор форм Getsitecontrol Survey предлагает доступный способ начать сбор отзывов от ваших клиентов несколькими способами.

Вы сможете создавать всплывающие окна, боковые кнопки, слайды и многое другое, а также правила таргетинга и триггера, чтобы быть уверенным, что вы опрашиваете нужных клиентов.

.

7 лучших бесплатных форм обратной связи

Люди склонны делиться положительным опытом с вдвое меньшим числом людей, чем с отрицательным. Это означает, что отслеживание удовлетворенности клиентов является ключом к успеху вашего бизнеса. Собирайте ценную информацию о своей клиентской базе с помощью форм обратной связи и опросов. Узнайте, что нравится вашей аудитории и что можно улучшить, чтобы создать оптимальный пользовательский интерфейс.

Генератор онлайн-форм обратной связи

AidaForm поможет вам создавать в Интернете всевозможные формы обратной связи и оценивать результаты опросов, чтобы получить информацию, которая поможет вам привлечь лояльных клиентов.

1

Создание онлайн-формы обратной связи

В зависимости от типа формы обратной связи веб-сайта, которую вы хотите создать, вам потребуются различные блоки с настраиваемыми вопросами и вариантами выбора. AidaForm позволяет вам делать это с помощью пустого шаблона, в который вы можете добавлять элементы формы простым перетаскиванием. Спланируйте, что вы хотите оценить, и заполните индивидуальные вопросы и варианты ответов.

2

Добавить визуализацию для взаимодействия

Сделайте сбор отзывов удобным для пользователей, сопоставив дизайн формы с дизайном вашего веб-сайта, добавьте логотип своей компании и удерживайте пользователей с другими визуальными элементами, такими как фотографии места или продукта, о котором вы собираете отзывы.Несмотря на то, что форма обратной связи с клиентами не является статьей или сообщением в блоге, изображения служат как справочником, так и развлечением для людей, заполняющих вашу анкету. В AidaForm есть умные темы дизайна, которые адаптируются к содержимому вашей формы, поэтому экспериментируйте с цветами на досуге.

3

Поделитесь формой и начните собирать отзывы

AidaForm позволяет легко опубликовать созданную вами форму: создать прямую ссылку и отправить ее своим клиентам по электронной почте; поделитесь своим опросом отзывов клиентов в социальных сетях или просто добавьте его в кнопку «Оставить отзыв» на своем веб-сайте.Независимо от того, поступает ли отзыв по электронной почте или в социальных сетях, все материалы будут безопасно собраны в вашей учетной записи AidaForm.

4

Управление отправкой и анализ данных

Просматривайте сводки ответов и статистику со средними оценками и наиболее часто выбираемыми вариантами, чтобы получить представление и улучшить. Экспортируйте ответы в виде таблиц данных в Excel для более глубокой оценки и эффективного использования данных обратной связи.

Как создать форму обратной связи, которая будет заполнена

1

Используйте вопросы с несколькими вариантами ответов вместо текстовых полей

Написание абзацев текста о впечатлениях людей от обслуживания клиентов или продукта требует гораздо больше усилий, чем установка флажков в вопросе с несколькими вариантами ответов.Не используйте текстовые поля, если это не является неизбежным, и постарайтесь сделать свои онлайн-формы обратной связи максимально удобными. Ознакомьтесь с этими вопросами обратной связи, которые помогут вам приступить к созданию формы.

2

Сохранить минимальное количество обязательных полей

Естественно, вы хотите собрать как можно больше отзывов, но создание слишком большого количества полей, необходимых для заполнения онлайн-опроса, вызовет раздражение респондентов и сделает их более вероятными отказываться от опроса.Они уже помогают вам, и их добрая воля не безгранична.

3

Сообщите людям, сколько времени нужно, чтобы заполнить анкету Форма обратной связи

Все ценят свое время, и ваши клиенты тоже. Сообщите им заранее, будут ли они отвечать на 5 или 20 вопросов, и дайте приблизительную оценку того, сколько времени потребуется, чтобы заполнить анкету обратной связи. Это позволит провести адекватную подготовку: любой может потратить несколько минут, не слишком концентрируясь, но все, что дольше 15 минут, может потребовать дополнительного планирования.

4

Добавьте небольшой приз для мотивации респондентов

Взаимность - один из основных принципов убеждения: если вы хотите, чтобы люди что-то сделали для вас, дайте им что-то взамен. Люди с гораздо большей готовностью заполнят вашу форму обратной связи, когда вы дадите им ваучер, скидку или другую небольшую халяву.

AidaForm - это не ваш обычный конструктор форм обратной связи, а универсальный сервис, который генерирует код формы, хранит формы и данные для отправки, позволяет вам обрабатывать платежи и интегрировать онлайн-формы с вашим бизнес-процессом посредством интеграции MailChimp и CRM.

Создавайте веб-формы обратной связи, опросы, бесплатные заявки на вакансии, формы заказов клиентов с адаптивными элементами, которые хорошо смотрятся на любом устройстве - мобильном или настольном. AidaForm создает HTML-код и создает ваши формы в соответствии с высочайшими стандартами удобства использования, поэтому вы можете сэкономить время и сосредоточиться на своем бизнесе, а не создавать формы с нуля.

.

6 примеров форм обратной связи с клиентами + Как добавить их на свой сайт

Действительно ли ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой?

Можете ли вы хотя бы ответить на этот вопрос? Вы знаете, как это понять?

Невозможно реактивно изменить продукт или услугу без значимого понимания вашей аудитории.

И если вы, как и большинство людей, не умеете читать мысли, есть простое решение. Формы обратной связи с клиентами.

В этой записи блога мы рассмотрим наиболее часто используемые опросы клиентов и покажем вам, как именно добавить их на свой веб-сайт с помощью конструктора форм Getsitecontrol.

Создать учетную запись Getsitecontrol

Добавьте формы обратной связи с клиентами на свой веб-сайт за считанные минуты.
Попробуй бесплатно! Кодирования нет. Нет кредитной карты.

Начать работу →

Мы также поделимся несколькими методами, которые помогут вам собрать отзывы, используя правильный подход.

Без лишних слов, давайте перейдем к делу.

Какие типы опросов отзывов клиентов наиболее популярны?

Не существует единой формы обратной связи для всех. Это скорее общий термин для инструментов, используемых для измерения удовлетворенности клиентов и определения того, смогли ли они достичь своей цели.

Этой целью может быть что угодно: от удовлетворения продуктом до того, насколько просто найти определенную информацию на вашем веб-сайте.

Самыми популярными типами форм обратной связи с клиентами являются:

Давайте рассмотрим каждый тип более подробно.

CSAT (Опрос удовлетворенности клиентов)

Опросы CSAT - это ваш хлеб с маслом, когда речь идет о формах обратной связи с клиентами. Это самый простой способ узнать, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой.

Форма CSAT обычно измеряет удовлетворенность клиентов по шкале от 1 до 5, где 1 означает полное неудовлетворение, а 5 означает полное удовлетворение.

Вот пример простой формы опроса CSAT на базе Getsitecontrol:

Если вы хотите добавить ее на свой веб-сайт, просто нажмите ссылку Просмотреть в реальном времени и следуйте инструкциям.

Сбор этих данных важен, но вы также должны знать, как их использовать.

Чтобы рассчитать свой результат CSAT, вы можете использовать простое уравнение. Разделите количество довольных клиентов на общее количество ответов на опрос и умножьте на 100. Ваши довольные клиенты - это те, кто ответил 4 или 5.

Например, если у вас 26 откликов клиентов, из которых 20 - 4 или 5, ваша оценка CSAT составит 20 / 26x100. Что равно 76,9%.

Время тоже имеет значение. Как правило, вы хотите отображать свой опрос вскоре после того, как клиент совершил покупку или как-то взаимодействовал с вашей командой, - пока уровень их участия все еще высок.

Для этого вы можете:

  • Разместите всплывающее окно опроса на своем веб-сайте
  • Отправьте ссылку на опрос по электронной почте

Чтобы узнать, как именно вы можете это сделать, продолжайте читать эту статью - мы поговорим о каждом варианте в нескольких абзацах.

NPS (Исследование Net Promoter Score)

Исследование NPS помогает вам оценить, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бизнес другим. Вы можете думать об этом как о способе измерения лояльности ваших клиентов.

Например, вот типичная форма опроса NPS, которую вы можете увидеть на многих веб-сайтах:

Когда вы откроете раскрывающееся меню, появится шкала от 0 до 10, где 0 означает «Совсем не вероятно», а 10 означает "Очень вероятно".

В отличие от опросов CSAT, формы NPS можно отправлять в течение 30 дней после покупки.Поскольку вы пытаетесь понять, что клиенты думают о вашем бизнесе в целом (а не об отдельном взаимодействии или конкретном продукте), вы можете дать им достаточно времени, чтобы сформировать свое мнение.

Если вы хотите узнать больше о NPS, ознакомьтесь с полным руководством по использованию опросов NPS, которое мы опубликовали в нашем блоге.

CES (Исследование оценки усилий клиентов)

Опросы оценки усилий клиентов помогают понять, насколько легко вести с вами дела.

Эти формы обратной связи с клиентами обычно ориентированы на процесс покупки, поиск информации на вашем веб-сайте или даже решение проблем, связанных с вашими продуктами и услугами.

Вот пример формы опроса CES:

Данные, которые вы собираете, жизненно важны для увеличения конверсии.

Подумайте об этом иначе. Независимо от того, насколько хороши ваши товары, если какой-либо шаг на пути покупателя недостаточно интуитивен, вы можете терять деньги.

Как и опросы CSAT, опрос CES основан на точках контакта и должен отображаться сразу после взаимодействия.

Например, вы можете отобразить его после клиента:

  • Использует ваш продукт или услугу
  • Обсуждается в чате со службой поддержки клиентов
  • Просматривает раздел справки на вашем веб-сайте

Дополнительные примеры опросов CES, ознакомьтесь с нашим руководством по измерению оценки усилий клиентов.

Дополнительные типы вопросов и методы для вашей формы обратной связи с клиентами

Хотя CSAT, NPS и CES считаются тремя столпами опросов отзывов клиентов, иногда вам может потребоваться задать разные типы вопросов.

Ниже мы покажем наиболее распространенные примеры.

Открытые вопросы

Предварительно письменные ответы на опрос отлично подходят для сбора количественных данных и выявления тенденций. Однако для сбора качественных данных лучше выбрать открытые вопросы.

Открытые вопросы часто отвечают на вопрос «почему», что вам нужно изменить и улучшить свой продукт.

Хотя они явно требуют от клиентов больше усилий (а это означает меньшую скорость отклика), не стесняйтесь задавать открытые вопросы.

Например, посмотрите, как Reebok отображает выдвижную форму обратной связи с покупателем прямо на странице продукта:

Если вы планируете добавить аналогичный опрос в свой магазин, подумайте о веб-странице, на которой вы хотите отобразите его и определите условия, которые должны вызвать всплывающее окно.Например, Reebok отображает свой опрос после того, как вы проведете некоторое время на странице продукта, не добавляя его в корзину.

Конечно, анализировать ответы на открытые вопросы будет немного сложнее, потому что вам придется вручную просматривать каждую отправку. Однако информация, полученная из этих вопросов, может быть чрезвычайно ценной для вашей маркетинговой стратегии.

Вы даже можете использовать их, чтобы попросить отзывы. В качестве примера возьмем эту форму обратной связи с клиентами:

Самый важный совет? Задавайте конкретные вопросы и не стесняйтесь добавлять микрокопии, чтобы респондентам была понятна цель вопроса.

Демографические опросы

Если вы хотите глубже понять свою аудиторию, лучше всего подойдут демографические опросы.

Эти опросы обычно задают вопросы о возрасте, поле, местонахождении, семейном положении, уровне образования или текущей занятости клиента.

Информация, которую вы получите, поможет вам составить более точный профиль покупателя и принять основанные на данных решения для вашей маркетинговой стратегии.

Помните, что вы всегда можете создать многостраничный опрос и парные вопросы, чтобы иметь более четкое представление о поведении вашей целевой аудитории.

Опросы на выходе с веб-сайта

Формы обратной связи с клиентами, запускаемые в результате взаимодействия, позволяют вам узнать, какое впечатление ваш продукт или услуга произвел на клиента. Но что, если потенциальный клиент уйдет до того, как начнёт взаимодействовать с вашим бизнесом? Что, если они закроют страницу, не выполнив каких-либо действий ?

Проведение опроса о намерениях выхода поможет вам выяснить, почему люди уходят с вашего сайта.

Если вам нужно выяснить, почему ваша целевая страница неэффективна, или если вам нужно снизить показатель отказов на своем веб-сайте, почему бы не собрать данные из первых рук? Используйте триггер намерения выхода, чтобы спросить посетителей, почему они уходят, прямо перед тем, как нажать кнопку выхода.

В качестве альтернативы, на страницах, где, как вы знаете, клиенты завершили взаимодействие, вы можете попросить оценить свой бизнес перед уходом.

Если есть сомнения, используйте опросы по шкале Лайкерта.

Вы наверняка уже проходили опросы по шкале Лайкерта раньше, возможно, даже не зная названия этого метода.

Какие именно?

Шкала Лайкерта - это научно проверенный метод, используемый для создания форм опроса для отзывов клиентов. Он разработан, чтобы помочь вам лучше понять поведение клиентов с помощью пятибалльной шкалы, переходящей от одной крайности к другой.

Используя шкалу Лайкерта, вы можете задавать различные вопросы по определенной теме или конкретному аспекту вашего продукта.

Например, вот опрос, отображаемый Fiverr, торговой площадкой для услуг фрилансеров, после того, как вы приняли проект и подтвердили оплату.

Обратите внимание, как оба вопроса в этом опросе переходят из одной крайности в другую и включают также нейтральные ответы.

Формы обратной связи с клиентами, использующие шкалу Лайкерта, не только показывают, что люди думают об определенных аспектах вашего продукта, они также определяют интенсивность этих чувств.

Как отображать формы обратной связи с покупателями?

Теперь, когда вы знаете о различных типах форм обратной связи с клиентами и о том, для чего они используются, давайте посмотрим, как на самом деле можно представить эти опросы своим клиентам.

Как правило, вы можете отображать их на своем веб-сайте или отправлять своим клиентам по электронной почте. Мы собираемся показать вам, как использовать обе тактики.

Отобразите форму обратной связи с клиентами на своем веб-сайте

Всплывающие окна и слайды - отличный ненавязчивый способ пригласить клиентов принять участие в опросе.Все, что вам нужно, это решить, какое действие пользователя должно вызвать всплывающее окно опроса.

Например, используя настройки таргетинга Getsitecontrol , вы можете отобразить свой опрос, когда клиент:

  • Зайдет на выбранную страницу
  • Проведет некоторое время на странице
  • Прокручивает содержимое страницы вниз
  • Начинает переход к кнопка выхода
  • Нажимает на любую ссылку на странице

Наличие формы обратной связи с клиентами на вашем веб-сайте удобно для проведения опросов Touchpoint.

Всплывающие окна дают вам возможность сразу же узнать мнение клиента, в то время как взаимодействие с вашим продуктом или услугой все еще находится в центре их внимания.

Чтобы создать всплывающее окно опроса для своего веб-сайта, выберите шаблон опроса из галереи Getsitecontrol и добавьте его на свою панель управления. Затем перейдите на вкладку Targeting , введите URL-адрес страницы, на которой вы хотите отображать опрос, и выберите желаемое условие.

После того, как вы активируете виджет, и он начнет собирать ответы, вы сможете в любой момент загрузить все данные и просмотреть статистику в реальном времени.

Ссылка на форму обратной связи с клиентами по электронной почте

Альтернативный способ пригласить людей принять участие в вашем опросе - использовать прямую ссылку на этот опрос.

Например, если вы хотите провести опрос NPS, лучше всего сделать это после того, как клиент сформировал свое мнение о вашем бизнесе. Это означает, что отправка электронного письма через несколько дней после взаимодействия может быть более эффективным, чем отображение опроса на веб-сайте.

Обратите внимание на то, как Saks Fifth Avenue отправляет опрос NPS по электронной почте через неделю после того, как вы совершили покупку на их веб-сайте.

Спрашивать ваше мнение в день покупки было бы слишком рано. Однако опрос, проведенный несколько дней спустя, когда вы уже завершили свой путь к покупке и, вероятно, получили покупку, дает им возможность собрать более значимые отзывы.

Чтобы воспроизвести этот сценарий, вы можете использовать такой инструмент, как Getform. С его помощью вы сможете создать свою собственную форму Net Promoter Score и скопировать на нее прямую ссылку. Затем вы можете разместить эту ссылку в дополнительном электронном письме, отправленном вашим клиентам.

Почему так важно иметь форму обратной связи с клиентом?

Получение отзывов от аудитории имеет решающее значение, если вы стремитесь постоянно улучшать свой бизнес и оптимизировать конверсии. Это также инвестиция в отношения с вашими клиентами.

Активно спрашивая мнение клиентов, вы показываете, насколько оно ценно. А когда они чувствуют, что их слышат и ценят, это веская причина оставаться верными вашему бренду. Это 101 персонализация!

Кроме того, у вас есть шанс определить людей, которые действительно любят ваш продукт - потенциальных промоутеров.Если вы записываете их электронные письма вместе с ответами на опрос, вы можете еще больше усилить взаимодействие, попросить их оставить отзыв или пригласить их в свою реферальную программу.

Начните собирать отзывы клиентов сегодня

Теперь, когда вы получили обзор различных типов опросов, методов и примеров вопросов для опросов, пора приступить к сбору данных.

С Getsitecontrol добавление формы обратной связи с клиентами на ваш веб-сайт займет считанные минуты. Начните с просмотра галереи шаблонов виджетов и выберите опросы, которые могут иметь отношение к вашему бизнесу.Затем добавьте их на свою панель инструментов, укажите страницы и условия, чтобы контролировать, где и когда будут появляться эти опросы.

Если вам нужно настроить копию или внешний вид, вы сможете сделать это прямо на панели управления без каких-либо технических навыков.

Попробуйте Getsitecontrol бесплатно

Добавьте формы обратной связи с клиентами на свой веб-сайт за считанные минуты.
Без кодировки. Нет кредитной карты. Без комментариев.

Начать работу →

Советы по вашей маркетинговой стратегии

.

Как создать контактную форму в WordPress (шаг за шагом)

Вы хотите добавить контактную форму на свой сайт WordPress?

Каждому веб-сайту нужна контактная форма, чтобы посетители могли легко связаться с вами по поводу ваших продуктов и услуг. По умолчанию WordPress не имеет встроенной контактной формы, но есть простой способ добавить контактные формы на ваш сайт.

В этом руководстве по WordPress мы покажем вам, как легко создать контактную форму в WordPress (шаг за шагом), не касаясь ни единой строчки кода.

Зачем вам нужна контактная форма?

Вам может быть интересно, зачем мне контактная форма? Разве я не могу просто добавить свой адрес электронной почты на свой сайт, чтобы люди могли писать мне?

Это очень частый вопрос новичков, потому что они боятся, что добавление контактной формы потребует знания кода.

По правде говоря, вам не нужно знать никакого кода. Это пошаговое руководство по добавлению контактной формы написано для абсолютных новичков.

Ниже приведены 3 основные причины, по которым контактная форма лучше, чем вставка вашего адреса электронной почты на страницу.

  • Защита от спама - Спам-боты регулярно очищают веб-сайты на предмет тега адреса mailto: email. Когда вы разместите свой адрес электронной почты на веб-сайте, вы начнете получать много спама. С другой стороны, используя контактную форму, вы можете избавиться почти от всех спам-писем.
  • Согласованная информация - При электронном письме люди не всегда отправляют вам всю необходимую информацию. С помощью контактной формы вы можете сообщить пользователю, какую именно информацию вы ищете (например, номер телефона, бюджет и т. Д.).
  • Экономит время - Контактные формы помогают сэкономить время гораздо больше, чем вы можете себе представить. Помимо согласованной информации, о которой мы упоминали выше, вы также можете использовать подтверждения формы, чтобы сообщить пользователю, каковы следующие шаги. Например, посмотрите видео или подождите до 24 часов, чтобы получить ответ, чтобы они не отправляли вам несколько запросов.

Ниже приведен пример контактной формы WordPress, которую мы создадим в этом руководстве.

После создания формы выше мы также покажем вам, как вы можете легко добавить ее на свою страницу контактов или на боковую панель вашего сайта с помощью виджета контактной формы WordPress.

Звучит хорошо? Итак, приступим.

Видеоурок

Подписаться на WPBeginner

Если вы предпочитаете письменные инструкции, продолжайте читать.

Шаг 1. Выбор лучшего подключаемого модуля для контактной формы

Первое, что вам нужно сделать, это выбрать плагин для контактной формы WordPress.

Хотя есть несколько бесплатных и платных плагинов для контактной формы WordPress, из которых вы можете выбрать, мы используем WPForms на нашем сайте и считаем, что это лучший вариант на рынке.

Ниже приведены три причины, по которым мы считаем WPForms лучшим:

  1. Это самый удобный для новичков плагин контактной формы из доступных. Вы можете использовать конструктор перетаскивания, чтобы легко создать контактную форму всего за несколько щелчков мышью.
  2. WPForms Lite на 100% бесплатен, и вы можете использовать его для создания простой контактной формы (ее используют более 3 миллионов сайтов).
  3. Когда вы будете готовы к более мощным функциям, вы можете перейти на WPForms Pro.

Теперь, когда мы определились с плагином контактной формы, давайте продолжим и установим его на ваш сайт.

Шаг 2. Установите плагин контактной формы в WordPress

В этом руководстве по контактной форме мы будем использовать WPForms Lite, потому что он бесплатный и простой в использовании.

Вы можете установить этот плагин на свой сайт, войдя в свою панель управления WordPress и выбрав Плагины »Добавить новый .

В поле поиска введите WPForms и нажмите кнопку Установить сейчас .

После установки плагина обязательно активируйте его.

Если вы не видите меню плагинов или хотите получить более подробные инструкции, обратитесь к нашему пошаговому руководству по установке плагина WordPress.

Шаг 3. Создайте контактную форму в WordPress

Теперь, когда вы активировали WPForms, вы готовы создать контактную форму в WordPress.

На панели управления WordPress щелкните меню WPForms и перейдите к Добавить новый.

Это откроет конструктор форм перетаскивания WPForms.Начните с того, что дайте вашей контактной форме имя, а затем выберите шаблон контактной формы.

WPForms Lite включает только встроенные шаблоны форм, такие как «Пустая», «Простая контактная форма» и т. Д. Вы можете использовать их для создания практически любого типа контактной формы, который вам нравится.

Для этого примера мы продолжим и выберем Простая контактная форма . Он добавит поля имени, электронной почты и сообщения.

Вы можете щелкать по полям, чтобы редактировать их. Вы также можете использовать мышь, чтобы перетащить порядок полей.

Если вы хотите добавить новое поле, просто выберите из доступных полей на левой боковой панели.

Когда вы закончите, нажмите кнопку Сохранить .

Шаг 4. Настройка формы уведомления и подтверждения

Теперь, когда вы создали форму WordPress, важно правильно настроить уведомление формы и подтверждение формы.

Подтверждение формы - это то, что видит посетитель вашего веб-сайта после отправки формы.Это может быть сообщение с благодарностью, или вы можете перенаправить их на специальную страницу.

Уведомление о форме - это электронное письмо, которое вы получите после того, как кто-то отправит контактную форму на вашем сайте WordPress.

Вы можете настроить оба из них, перейдя на вкладку «Настройки» внутри конструктора форм WPForms.

Обычно мы оставляем форму подтверждения по умолчанию Благодарственное сообщение. Однако вы можете изменить его для перенаправления на конкретную страницу, если хотите.

Самое лучшее в WPForms - это то, что настройки по умолчанию идеально подходят для начинающих.При переходе в настройки уведомлений все поля будут предварительно заполнены динамически.

Уведомления по умолчанию отправляются на адрес электронной почты администратора, который вы настроили на своем сайте.

Если вы хотите отправить его на собственный адрес электронной почты, вы можете это изменить. Если вы хотите отправить уведомление на несколько адресов электронной почты, просто разделите каждый адрес электронной почты запятой.

Тема электронного письма предварительно заполнена вашим именем в форме. Поле от имени автоматически заполняется именем вашего пользователя.Когда вы ответите на запрос, он перейдет на адрес электронной почты, который ваш пользователь заполнил в контактной форме.

У нас есть подробное руководство по настройке пользовательских уведомлений формы, чтобы вы могли отправлять формы нескольким получателям или в разные отделы.

Шаг 5. Добавление контактной формы WordPress на страницу

Теперь, когда вы закончили настройку контактной формы WordPress, пора добавить ее на страницу.

Первое, что вам нужно сделать, это либо создать новую страницу в WordPress, либо отредактировать существующую страницу, на которую вы хотите добавить контактную форму.

Мы будем использовать блок WPForms для добавления формы на страницу. Просто нажмите кнопку добавления нового блока, чтобы найти WPForm, а затем нажмите, чтобы добавить его на свою страницу.

Блок

WPForm теперь появится в области содержимого вашей страницы. Вам нужно щелкнуть раскрывающееся меню, чтобы выбрать форму, которую вы создали ранее.

WPForms загрузит предварительный просмотр вашей контактной формы внутри редактора. Теперь вы можете сохранить или опубликовать свою страницу и посетить свой веб-сайт, чтобы увидеть его в действии.

Вот как будет выглядеть форма на примере страницы WordPress:

Если вы хотите добавить на страницу только контактную форму, на этом все готово. Поздравляю.

WPForms также поставляется с коротким кодом контактной формы WordPress. Вы можете скопировать шорткод контактной формы, посетив страницу WPForms »Все формы , а затем вставить его в любое сообщение или страницу WordPress.

Если вы хотите добавить контактную форму на боковую панель или в другую область готовности виджетов, перейдите к шагу 6.

Шаг 6. Добавление контактной формы WordPress на боковой панели

WPForms поставляются с виджетом контактной формы WordPress, который вы можете использовать для добавления своей контактной формы на боковой панели или в любой другой области вашей темы, готовой для виджетов.

В админке WordPress перейдите в Внешний вид »Виджеты . Вы увидите виджет WPForms, который можно легко перетащить в любые области вашей темы, готовые к работе с виджетами.

Затем добавьте заголовок для своего виджета и выберите форму, которую хотите отобразить.Сохраните настройки и посетите свой веб-сайт для предварительного просмотра.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам создать простую контактную форму в WordPress. Вы также можете ознакомиться с нашим сравнением лучших плагинов для резервного копирования WordPress и нашим руководством о том, как исправить ошибку WordPress, не отправляющую электронную почту.

Если вам понравилась эта статья, то подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.

.

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий