Как на сайте ржд оформить возврат


Как вернуть ж/д билет онлайн

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.

Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее 

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».

4.  Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат» 

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией

Билет без электронной регистрации

Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции

Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

 

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России :: Транспорт и карты :: Путешествия :: Россия-ИнфоЦентр



(Источник: http://photonomy.ru/competition/156/photo/10137)

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России?

Если вы не в России и хотите вернуть билет на поезд, следуйте инструкциям ниже.

Заказ билетов на поезд по России

Обратитесь в кассу в стране вашего нахождения.Подать билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об аннулировании билета.

Заказать туры в Россию

Пожалуйста, обратитесь в пункт возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Отправьте полученный бланк аннулирования билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, независимо от того, идет ли поезд в зарубежные страны или внутри России. Если вы хотите вернуть билет через Россию, вы можете сделать это только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва и Эстония).

Заказ авиабилетов в Россию

Перед отправлением поезда с вашей станции можно сделать отметку в билете во всех кассах любой страны.После вылета ставьте отметку только на станции вашей посадки.

Заказать трансфер из аэропортов России онлайн

Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за границей, то вам необходимо подать заявку на возврат в той же кассе.

Узнайте больше о РЖД и поездках по России ...

Автор: Анна Дорожкина


.

Правила РЖД - знайте свои права, путешествуя поездом по России

Вы когда-нибудь задумывались, что произойдет, если вы опоздаете на на поезд и вдруг решите остановиться на посреди 4-дневного транссибирского маршрута? Путешествие , или можно ли отвезти этот модный советский мотоцикл Урал домой поездом.

Все эти и многие другие ситуации регулируются двумя актами: Транспортным кодексом РЖД (далее - ТК) и Правилами перевозки пассажиров и грузов (далее РПТ).Мы внимательно прочитали оба документа, чтобы представить вам краткое изложение наиболее интересных и важных правил. Это не юридическая консультация (поэтому мы ни за что не несем ответственности, бла-бла-бла-бла ...), а некоторая полезная информация, которая позволит вам сделать ваши поездки на поезде по России более гибкими и менее дорогими.

Номер (статья 90 НК) не будет перевыпущен или продлен, если это невозможно сделать или идентифицировать владельца. Это означает, что вам, вероятно, понадобится копия билета и паспорт, чтобы убедиться, что вы получите перевыпуск.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право бесплатно перевозить одного ребенка (возраст не более 5 лет), если ребенку не требуется дополнительное место. Перед вылетом необходимо приобрести специальный детский билет. Дети от 5 до 10 лет могут путешествовать по льготному тарифу.

(статья 92 Транспортного кодекса и разделы 24 и 44 Правил пассажирских перевозок). Пассажиры имеют право сделать одну остановку по пути на срок не более 10 дней (чтобы иметь возможность использовать билет на оставшуюся поездку).Чтобы продлить срок действия билетов, пассажирам необходимо предъявить их капитану станции в течение первых 4 часов после прибытия поезда. Начальник станции должен сделать на билете две специальные отметки: одна продлевает срок действия, а другая указывает время и дату отправления следующего поезда. Возможно, вам также придется заплатить сбор, который представляет собой стоимость так называемой «плацкарты» или бронирования - обычно это 30-50% от стоимости билета. Так что если вы остановились, скажем, на полпути, вам придется заплатить около 25% от стоимости билета, чтобы сесть на следующий поезд.Это в некоторых случаях делает более экономичным просто купить два отдельных билета. Эти правила не действуют для пригородных поездов местного значения.

Важно: обязательно проштампуйте свой билет у хозяина станции, чтобы указать, что была сделана остановка на определенной станции. Вам нужно будет забронировать билет на следующий поезд, которым вы собираетесь сесть, прямо на станции, прежде чем сесть на него. На самом деле эта процедура может занять много времени, поэтому более эффективный способ - купить отдельные билеты.Так что выпрыгнуть из поезда - действительно вариант, если вам так понравился пейзаж, что вы не можете его сдержать, то, вероятно, оно того стоит.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право вылететь более ранним поездом, чем тот, на который у них есть билеты, но при этом требуется специальная отметка, сделанная на билете кассой вокзала.

(статья 92 НК). Если пассажир опаздывает на поезд менее чем на 3 часа, он имеет право получить другой билет за дополнительную плату, равную цене «плацкарты» (бронирование на определенный поезд - обычно 25-50% от общей стоимости проезда. , в зависимости от типа поезда).Если пассажир опаздывает на поезд из-за болезни или аварии, этот срок продлевается до 3 суток.

(статья 92). Если пассажир возвращает билеты в кассу вокзала, он имеет определенные права на возврат (или на новый билет) в зависимости от того, сколько времени осталось до отправления:
- Не позднее, чем за 8 часов до отправления. Получите полный возврат оплаченного тарифа (состоящий из цены билета и цены бронирования platzcarta) или обменяйте билет без каких-либо комиссий.
- Между 8 и 2 часами до вылета. Получите возмещение за вычетом 20% от platzcarta (резервная цена) - обычно это 5-10% от общей оплаченной стоимости проезда или обменяйте билет.
- Менее чем за 2 часа до вылета. Получите возврат за вычетом platzcarta (бронирование) - обычно это составляет 25-50% от общей оплаченной стоимости проезда (или получите новый билет).

Пассажиры имеют право на полный возврат средств (обмен билетов) до отправления поезда, если поезд отменяется или собирается опоздать.

Если пассажир опаздывает на стыковку поезда по вине РЖД, он имеет право на полный возврат средств за этот поезд.

Пассажиры также могут получить компенсацию в размере за ту часть пути, которую они не совершили , если они решат остановиться по пути, но цена платцкарты (обычно 25% от общей стоимости проезда) будет сохранена. Чтобы доказать, что проехала только часть пути, пассажиры должны получить печать от начальника поезда или начальника станции на каждой остановке.

Комментарий: Если вы заплатили сервисный сбор туристическому агентству, этот сбор обычно не возвращается, если вы вернете свой билет. Билеты необходимо вернуть непосредственно на вокзал, где они были приобретены. Также важно отметить, что другой документ (RPT) предоставляет разные временные интервалы: первый - до 24 часов (вместо 15), второй - от 24 до 4 часов. TC должен иметь приоритет, но если вы хотите избежать каких-либо сборов, лучше вернуть / поменять билет за 24 часа до вылета.

(статья 94 НК). В случае невозможности предоставления пассажирам места или кушетки РЖД должны предложить аналогичное место той же или более высокой категории без дополнительной оплаты. Если предлагается место более низкого класса, разница в цене должна быть возвращена. Принять или отклонить этот вариант остается только пассажир, и в случае отказа должен быть предоставлен полный возврат средств.

(статья 130). Если поезд отправляется позже запланированного времени или прибывает в пункт назначения позже запланированного времени, РЖД уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от общей стоимости проезда за каждый час задержки.Если не будет доказано, что задержка была вызвана форс-мажорной ситуацией или технической проблемой, которая подвергала опасности пассажиров поезда.

(раздел 11 RPT). Каждый пассажир имеет право занимать только одно место в региональных поездах, поездах с местами для сидения или в обычных поездах, независимо от того, сколько билетов было приобретено. В вагонах 2-го класса (купе) и 1-го класса (спальное место) один пассажир может приобрести максимум два места.

(раздел 35), вы должны известить об этом капитана станции, и он сможет продлить срок действия вашего билета, поставив на нем печать.Если у вас остались вещи в поезде, который вы пропустили, хозяин станции отправит телеграмму начальнику поезда, чтобы попросить их выставить ваши вещи из поезда и оставить их на следующей доступной станции. Затем вам дадут бесплатный билет на эту станцию, чтобы вы могли забрать свои вещи (и билет). Вся эта услуга должна предоставляться бесплатно.

(разделы 49 и 50 РПТ). Пассажиры имеют право повысить категорию своего проживания в поездах, уведомив об этом капитана поезда и оплатив разницу в цене.В случае, если пассажир решит снизить стоимость проживания, это также возможно, но возврат денег не производится.
Комментарий: Это полезное правило, особенно для тех, кто едет в поездах дальнего следования, где есть риск разделить купе на четыре дня с соседом, который вам не нравится. Самый простой способ - попросить кондуктора поменять вам место, а затем, если это невозможно, использовать процедуру, описанную выше.

(Раздел 57 РПТ). ОАО «РЖД» имеет право отказать в перевозке или выставить из состава поезда пассажира, находящегося в нетрезвом состоянии или мешающего другим пассажирам.

Курение разрешено только в «тамбуре» (проходах между вагонами). В поездах дальнего следования.

(Раздел 59). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить до 36 кг ручной клади. Каждый предмет должен быть не более 180 см в трех измерениях. Эти ограничения не распространяются на сумки, лыжи, рыболовное снаряжение, каяки, фотоаппараты, зонтики и другие мелкие предметы. Разрешено провозить кемпинговые газовые баллоны.
Комментарий: В багажном вагоне поезда можно перевозить вещи побольше.Для этого перед отправлением поезда нужно приобрести специальный билет. Минимальный вес составляет 5 кг, максимальный ограничен пространством в вагоне (можно перевозить даже мотоциклы, мопеды и т. Д.)

(статьи 64-65). Разрешается провоз собак в поезде, в багажных вагонах (требуется клетка с лотком).

.Возврат

неиспользованных билетов | Великая западная железная дорога

Как подать заявку

Возврат

осуществляется по-разному, в зависимости от типа билета и места его приобретения. Срок подачи заявки на возврат был временно увеличен до 56 дней после истечения срока.

Обычно мы взимаем административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за каждое поданное заявление - он будет отменен, если ваш поезд задерживается или отменяется, и вы решаете не ехать.

** 7 сентября мы вернемся к нашей обычной политике возврата средств, по истечении 28 дней после истечения срока действия билетов, чтобы подать заявку на возврат, и взимать административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за каждую поданную заявку.**

Если вы приехали, но задержались, посетите нашу страницу компенсации

Билеты в любое время, вне пиковой нагрузки и сверхвысокой нагрузки

Вы можете потребовать возмещение по любой причине, если вы не путешествовали, заполнив форму заявки на возврат здесь.

Предварительные билеты

Предварительные билеты не подлежат возврату, но вы все равно можете подать заявку на возврат, если ваш поезд задерживается или отменяется, и вы не можете завершить поездку в соответствии с планом.

Абонементы

Возврат абонемента может происходить задним числом до 56 дней с даты возврата (если не был использован в этот период).Дополнительный возврат с задним числом может быть доступен для тех, у кого есть доказательства болезни, которые произошли до 56 дней. Те же условия распространяются и на абонементы на автостоянку и автобусы PlusBus.

** 7 сентября мы вернемся к нашей обычной политике возврата, рассчитав возврат с даты выдачи абонемента. **

Если вы хотите вернуть деньги за сезонный билет, посетите нашу страницу возврата средств за сезонный билет.


Для получения дополнительной информации и советов о том, как рассчитывается возмещение, посетите веб-сайт National Rail здесь.

Примечание: Вы не должны пытаться вернуть одни и те же деньги дважды. Однако требование компенсации с использованием нашего процесса возврата не влияет на какие-либо дополнительные законные права, которые вы можете иметь, например, в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, в котором мы как компания виноваты.

Для получения дополнительной информации о Законе о правах потребителей и о том, как он применяется к железнодорожной отрасли, см. FAQ, подготовленный National Rail, в котором также есть ссылка на Условия поездок National Rail: http: // www.nationalrail.co.uk/CRA_Customer_FAQs_2018.pdf

.заказы}}

Новых заказов нет. Перейти в архив

{{/ orders}} {{#orders}}

{{#ДАТА ВЫПУСКА}} {{DAY}}. {{MONTH}}. {{YEAR}} {{HOURS}}: {{MINUTES}} {{/ДАТА ВЫПУСКА}}
{{#_isRussianLocale}} {{STATION_FROM}} - {{STATION_TO}} {{/ _isRussianLocale}} {{^ _isRussianLocale}} {{APP_RZD_S__RZD_STATION_FROM_ID._isSinglePassenger}} места {{/ _ isSinglePassenger}} {{PLACE_LIST}}

{{/ orders}} .

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий