Как можно пожаловаться на сайт


Кому можно пожаловаться на неприятные сайты, вирусы и письма в Сети — Российская газета

Достаточно часто, пользуясь Интернетом - читая почту, просматривая страницы в браузере, мы сталкиваемся с ненужными нам письмами, сайтами с неприятным или даже откровенно вредным содержимым.

Конечно, крупные почтовые системы, такие как Mail.ru, Gmail или "Яндекс.Почта", стараются оберегать своих пользователей от рекламных сообщений и писем с вирусами, а поисковые сайты, в свою очередь, применяют фильтрацию результатов поиска, чтобы посетитель не наткнулся случайно на страницу, которая его шокирует. Однако не всегда такая борьба эффективна. Принять участие в "чистке Интернета" могут все его пользователи, в том числе и вы.

 "Жалобная книга" в Интернете

В российском Интернете с недавних пор работает сайт под названием "Центр безопасного Интернета в России" (www.saferunet.ru). На его главной странице есть ссылка на так называемую "горячую линию" - кликнув по красной картинке, вы попадете в раздел, где сможете пожаловаться на ту или иную страницу в Сети, которая, по вашему мнению, нарушает чьи-то права или даже российские законы.

Например, если вам показалось (или даже не показалось, а стало совершенно очевидным), что на сайте, куда вы зашли, осуществляется пропаганда наркотиков, расизма или терроризма, публикуются призывы к насилию, размещаются непристойные материалы с участием детей или распространяются вирусы - скопируйте ссылку из адресной строки браузера в поле "интернет-адрес сообщаемого ресурса", заполните поля "ФИО" и "контакты" (впрочем, это необязательно) и выберите категорию, к которой, с вашей точки зрения, относится сайт. После этого будет необходимо ввести "цифры с картинки" (это делается для того, чтобы подтвердить, что поля заполняет живой человек, а не специальная программа, которую могут использовать мошенники) и нажать кнопку "Отправить". Вся информация, введенная вами, отправится на "горячую линию", где ее будут обрабатывать специалисты. Если подтвердится, что ссылка, присланная вами, является вредоносной или опасной - создателю сайта вынесут предупреждение, а страницу удалят.

Подать жалобу на "плохие" страницы можно в службу поддержки поисковых систем, таких как "Яндекс" и Google. Например, у "Яндекса" есть страница обратной связи, расположенная по адресу webmaster.yandex.ru/delspam.xml. Там можно сообщить администрации о том, что вы нашли в результатах поиска страницу, с которой распространяются вирусы, или рассказать о сайте, который, по вашему мнению, создали мошенники (например, сайт выглядит, как социальная сеть Odnoklassniki.ru и предлагает ввести пароль, но при этом находится по другому адресу). Кроме того, по адресу feedback.yandex.ru также находится форма обратной связи, где вы можете высказать все свои пожелания в "свободной форме".

В свою очередь, на сайте Google есть раздел, помогающий разобраться с особенностями поиска. Переход в рубрику "Проблемы с веб-поиском" (не забудьте включить русский язык внизу страницы) откроет вам меню, где есть пункт "Я хочу убрать из своих результатов поиска сайты с непристойным и опасным содержанием, сайты, распространяющие спам, а также сообщить в Google о наличии таких сайтов в результатах". Выбрав его, вы увидите описание нескольких проблем, среди которых может оказаться и ваша. Пункты "Я хочу пожаловаться на спам в результатах поиска" и "Я хочу сообщить о вредоносном ПО" позволят вам отправить в Google информацию о вредоносных сайтах.

Стоит заметить, что на сайте Google часто упоминаются "поисковый спам" и "спам в результатах поиска". Думаю, имеет смысл разъяснить, что это такое - если к спаму в электронной почте многие уже привыкли и ловкими нажатиями клавиш мышки удаляют непрошеные письма, то поисковый спам - понятие для многих новое.

Поисковый спам - это мошеннический метод популяризации, который используют владельцы различных сайтов. Использование этого метода приводит к тому, что в результатах поиска отображаются ссылки на сайты, тематика которых явно отличается от тематики поискового запроса. Например, вы ищете "купить кухонный комбайн", а в поисковых результатах появляется ссылка на сайт, где предлагается "выиграть миллион долларов" или "отдохнуть дешево в Египте". Это и есть поисковый спам, и на него тоже стоит жаловаться - теми же способами, которые описаны выше.

Домашняя уборка

Жалоба, которую вы отправите в "Яндекс", Google и другие организации, обработается не молниеносно, поэтому сайты, содержимое которых вам не понравилось, исчезнут из результатов поиска не сразу. "Подчистить" поисковую выдачу вы можете самостоятельно - это позволяет делать система Google.

Для того чтобы управлять результатами поиска на собственном компьютере (у других людей, несмотря на ваши действия, результаты не поменяются), нужно зарегистрироваться в Google и войти в систему, введя логин и пароль. После этого в правом верхнем углу браузера станет виден значок в виде шестеренки - кликнув на него, вы увидите меню "Настройки поиска".

В нижней части страницы настроек вы увидите ссылку "Управление заблокированными сайтами". В описании этой возможности говорится буквально следующее: "Если вам не понравился сайт, показанный в результатах поиска, вы можете заблокировать все страницы этого сайта. Тогда они не будут отображаться в результатах поиска". Именно это нам и нужно - скопировав адрес не понравившегося вам сайта (а не ссылку на конкретную страницу), вставьте его в соответствующее поле и нажмите кнопку "Заблокировать сайт".

Помимо этого, в "Настройках" поиска вы можете управлять безопасностью поиска - система умеет блокировать материалы "для взрослых". Фильтрация может быть строгой, умеренной или отсутствовать. Уровень "подозрительности" системы определите самостоятельно - чтобы полностью исключить появление в поиске ссылок на непристойные сайты, установите "строгую фильтрацию".

"Яндекс" также позволяет применять фильтр к результатам поиска. Сделать это можно в разделе "Настройки", ссылка на который расположена наверху главной страницы www.yandex.ru. Кликнув на нее, вы в той же части страницы увидите ссылку "Остальное". На открывшейся странице переходите в раздел "Настройка результатов поиска" - внизу вы увидите меню "Фильтрация страниц".

Наконец, используя электронную почту, вы тоже можете делать Интернет чище. Каждый раз, получая письмо с навязчивой рекламой, не ленитесь нажимать кнопку "Спам" - это действие не только удаляет сообщение в мусорную корзину, но и отправляет сигнал администрации, помогая ей более эффективно бороться с рекламными письмами.

Вопрос-ответ

- Уже сколько раз случалась такая ситуация - набираю текст, не глядя на экран, а потом выясняю, что все это время был включен латинский регистр, и вместо текста получилась белиберда, и все надо перепечатывать заново. Можно ли исправлять такие ошибки?

 - Конечно, можно - установите программу Punto Switcher (punto.yandex.ru). Она автоматически определяет язык, на котором вы вводите текст, и самостоятельно переключает раскладку. Кроме того, она умеет переводить текст из кириллицы в латиницу и обратно.

 - При регистрации на "Яндексе" и в "Одноклассниках" просят указать номер мобильного телефона. Не опасно ли так делать?

 - Это совершенно безопасно - сайт таким образом проверяет, действительно ли на нем регистрируется живой человек, а не "программа-робот", предназначенная для рассылки рекламы и вирусов. Только, прежде чем вводить номер, убедитесь, что адрес в строке браузера написан верно - yandex.ru, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru и так далее.

 Словарик

 Поисковый спам - метод "раскрутки" сайтов, который приводит к тому, что рекламируемая интернет-страница видна в результатах поиска, хотя не соответствует тематике вашего вопроса к поисковику.

 Фильтрация результатов поиска - отсеивание заведомо вредных или непристойных сайтов из поисковой выдачи.

 Анонс рубрики

Следующий выпуск "Компьютерного ликбеза" будет посвящен "детской" теме. Мы расскажем о том, как уберечь детей и подростков от непристойных материалов и другого вредного интернет-содержимого. 

10 эффективных способов подачи жалоб о компании в Интернете

Этот сайт отличается от других тем, что здесь вы не просто высказываете свое мнение, чтобы отвлечься или предупредить других от бизнеса. Если вы хотите разрешить вашу ситуацию, попробуйте этот сайт, потому что вы жалуетесь через этот сайт, и он гарантирует, что ваша жалоба попадает туда, куда ей нужно. Семьдесят шесть процентов людей, которые жалуются через этот сайт, получают ответ. Из тех, кто получил ответ, 86% были довольны или довольны конечными результатами.Определенно стоит попробовать.

В то время как некоторые из нас любят спорить с людьми в магазине, я понимаю, что другие не любят конфликтов. Но эти люди также не хотят быть жертвами и хотят предотвратить то же самое с другими людьми.

Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам остыть, прежде чем публиковать свои жалобы. Таким образом, вы можете говорить с фактами. Один из способов убедиться, что вы не просто эмоционально реагируете, - это подождать день или два, прежде чем опубликовать отзыв, чтобы вы работали с ясным умом, свободным от эмоций.Это честно.

.

10 эффективных способов подачи жалоб о компании в Интернете

Этот сайт отличается от других тем, что здесь вы не просто высказываете свое мнение, чтобы отвлечься или предупредить других от бизнеса. Если вы хотите разрешить вашу ситуацию, попробуйте этот сайт, потому что вы жалуетесь через этот сайт, и он гарантирует, что ваша жалоба попадает туда, куда ей нужно. Семьдесят шесть процентов людей, которые жалуются через этот сайт, получают ответ. Из тех, кто получил ответ, 86% были довольны или довольны конечными результатами.Определенно стоит попробовать.

В то время как некоторые из нас любят спорить с людьми в магазине, я понимаю, что другие не любят конфликтов. Но эти люди также не хотят быть жертвами и хотят предотвратить то же самое с другими людьми.

Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам остыть, прежде чем публиковать свои жалобы. Таким образом, вы можете говорить с фактами. Один из способов убедиться, что вы не просто эмоционально реагируете, - это подождать день или два, прежде чем опубликовать отзыв, чтобы вы работали с ясным умом, свободным от эмоций.Это честно.

.

6 лучших сайтов для подачи жалоб для недовольных потребителей

Когда у вас случился ужасный опыт в ресторане или магазине, вы можете не знать, куда обратиться. Возможно, вы даже предупредили менеджера или агента по обслуживанию клиентов, но вас проигнорировали. Как разозленный потребитель, вы хотите опубликовать отзыв или жалобу в Интернете.

Онлайн-обзоры могут помочь предупредить других клиентов о ненадежной компании, а также могут помочь решить вашу проблему.Если вы хотите оставить комментарий о компании или продукте, посетите эти сайты жалоб потребителей.

Pissed Consumer Customer Review Site

PissedConsumer включает базу данных бизнес-обзоров и жалоб по широкому кругу вопросов, компаний, продуктов и услуг.Страница «Последние обзоры» состоит из понятных заголовков и резюме жалоб потребителей, а также положительных отзывов.

Помимо письменных обзоров, на веб-сайте жалоб размещено множество обзоров с видео.Нажав на одно из его видео, вы попадете на канал YouTube Pissed Consumer. Вы также можете найти обзоры с фотографиями. Тем не менее, сайт определенно дает вам возможность подробно высказать свое мнение об услуге или продукте.

По мере того, как вы просматриваете различные обзоры, вы заметите, что можете дать обзору «большой палец вверх» или «большой палец вниз» и даже оставить несколько комментариев.Если вы ищете отзывы о конкретной компании, выполните простой поиск - Pissed Consumer отобразит последние жалобы компании вместе с контактной информацией.

Complaints Board Customer Review Site

Как только вы откроете Доску по жалобам, вы увидите текущий список последних обзоров на главной странице.На сайте представлены жалобы на все виды бизнеса и услуг. Некоторые категории включают медицинскую халатность, автомагазины, коммунальные услуги, интернет-магазины, рестораны и многое другое. Другими словами, если у вас есть жалоба, скорее всего, на этом веб-сайте жалоб потребителей найдется место для нее.

В правом нижнем углу страницы вы можете просмотреть список предприятий с плохой оценкой под названием «Держитесь подальше», а также еще один список предприятий под заголовком «Субъекты широкого спекуляции».Эти списки дают вам краткое изложение компаний с наиболее негативными отзывами на данный момент.

Список 20 основных жалоб находится в самом низу страницы.Это также полезно, чтобы узнать, были ли у других клиентов такой же опыт, как у вас.

Consumer Affairs Customer Review SIte

ConsumerAffairs фокусируется на потребительских новостях по широкому кругу вопросов, включая гарантии, погашение долгов, солнечную энергию, инвестирование в золото и многое другое.На главном экране представлен список этих категорий. При нажатии на одну из них вы попадете на страницу с обзорами различных компаний.

Вы также можете перейти на вкладку Trending в верхней строке меню и выбрать категорию из раскрывающегося меню для просмотра отзывов.Справочник покупателя Вариант также весьма полезен, так как он показывает вам лучшие предприятия в каждой области.

Если вы раздраженный потребитель, все, что вам нужно сделать, это нажать Написать отзыв в правом верхнем углу экрана.Отсюда вы можете создать видео-обзор или написать о своем опыте.

4. Бюро лучшего бизнеса

Better Business Bureau Customer Review Site

The Better Business Bureau существует для того, чтобы предприятия выполняли свои обещания.Организация обслуживает США, Канаду и Мексику.

Вы - рассерженный потребитель, у которого плохой опыт ведения бизнеса? Щелкните Оставить отзыв на главной странице сайта. Затем вы можете найти компанию, которая вам не нравится, и оценить ее.Better Business Bureau также позволяет вам подать официальную жалобу. Однако перед подачей вы должны убедиться, что ваша жалоба соответствует определенным критериям.

Вы также можете перейти на BBB Scam Tracker в верхней строке меню.Это помогает вам отслеживать потенциальные мошенничества в вашем районе, а также позволяет сообщать о мошенничестве.

Trust Pilot Customer Review Site

Несмотря на то, что Trustpilot имеет множество отличных отзывов, у него не менее тревожное количество жалоб на продукт и плохих отзывов.Trustpilot имеет десятки очень специфических категорий - вы можете найти любой вид бизнеса, на который стоит пожаловаться, от обжарщиков кофе до служб доставки пиццы и дневных спа-салонов. Нажав на одну из этих категорий, вы сможете просмотреть похожие отзывы.

Хотите знать, законен ли AliExpress и безопасен ли он для покупок? Вы также можете найти информацию об онлайн-бизнесе.Каждая компания получает рейтинг от одной до пяти звезд.

Если у вас есть отзыв, который вы хотите опубликовать, просто найдите компанию и нажмите на нее. Затем вы можете добавить свой собственный рейтинг, а также написать отзыв. Просто имейте в виду, что вам нужно будет подтвердить себя с помощью Google, Facebook или электронной почты, прежде чем размещать его.

Sitejabber Customer Review Site

Sitejabber - идеальный сайт для жалоб для всех, у кого был плохой опыт работы в интернет-магазине.Как и большинство сайтов в этом списке, Sitejabber также имеет множество категорий, в которых вы можете легко найти компанию, которую хотите просмотреть. Каждый бизнес также оценивается от одной до пяти звезд.

Если вы хотите оставить отзыв, просто прокрутите страницу вниз и нажмите Написать отзыв под заголовком Ресурсы .Затем вы можете добавить название веб-сайта, написать свой отзыв и даже добавить изображения.

Sitejabber также имеет полезный дополнительный контент. Перейдите в раздел Советы для потребителей, и вы можете просмотреть ряд статей, которые помогут вам избежать мошенничества при покупках на eBay и других интернет-магазинах.

Используйте сайты для жалоб потребителей, чтобы выразить свое мнение

Если вы получаете плохое обслуживание клиентов или бракованный продукт, можно только предупредить других покупателей.В противном случае другие клиенты неминуемо попадут в такую ​​же аферу.

Правдивое и честное мнение на сайте жалоб потребителей также может помочь компании улучшить свои услуги в будущем. Разместив отзыв, вы можете получить ответ от компании, которая решит вашу проблему!

Хотя при совершении покупок в Интернете следует проявлять осторожность, это не повод отказываться от покупки.Вам нужно будет проявлять особую осторожность на Amazon, поскольку он изобилует множеством поддельных отзывов. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как обнаружить поддельные отзывы на Amazon и избежать мошенничества.

blocklist-sites-parental 7 сайтов, которые все родители должны добавить в свой черный список прямо сейчас

Вы еще не заблокировали YouTube Kids? Вот еще несколько веб-сайтов, которые все родители должны блокировать ради своих детей.

Об авторе Эмма Рот (Опубликовано 193 статей)

Эмма получила степень бакалавра английского языка. Она сочетает свою любовь к технологиям с писательством и страстно увлекается всем, что связано с гиками.Ее интересы включают новейшие технологии, ретро-видеоигры и персонализированные ПК.

Ещё от Emma Roth
Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

Еще один шаг…!

Подтвердите свой адрес электронной почты в только что отправленном вам электронном письме.

.

Как конструктивно жаловаться (и добиваться результатов)

Никто не любит жалобщика - или быть отмеченным как таковой. Но между ежедневной рутиной, доставляющей постоянные неудобства, неприятностями на работе, и неизбежным стрессом в наших личных отношениях, высказывание жалоб здесь и там в конечном итоге становится практически неизбежным.

Жалобы имеют негативный оттенок и воспринимаются большинством людей как плохой поступок, особенно если вы работаете в отрасли, где удовлетворение потребностей клиентов является ключом к успеху.Но есть ли что сказать, чтобы ваше мнение о конкретной ситуации было услышано лицом, ее вызвавшим? Может ли это на самом деле улучшить ваши отношения с кем-то? Есть ли искусство жаловаться на положительный результат?

Конструктивные жалобы ориентированы на решение, а не на нефильтрованные размышления о негативном опыте.

Как оказалось, за искусством жаловаться стоит некоторая наука. Вот посмотрите, как жалоба может улучшить ваше психическое состояние, повысить общий уровень счастья и даже принести пользу вашим отношениям, если вы все сделаете правильно.

Жалобы могут повредить или помочь вашему психическому здоровью

Что отличает эффективную жалобу от жалобы, которая только ухудшит текущую ситуацию? Шадин Фрэнсис, лицензированный терапевт по вопросам брака и семьи, практикующий в Филадельфии, говорит, что одним из ключевых отличий является то, есть ли у вас в голове решение. «Жалоба с целью разрешения проблемы или недовольства полезна для психического здоровья, так как это способ направить свои потребности в практические результаты», - говорит она.«Это может привести к положительным переживаниям, таким как самосознание (внимательность) и счастье».

И есть исследования, подтверждающие это: исследование, проведенное Робином Ковальски, профессором психологии в Университете Клемсона, показало, что чем больше у участников было зла о текущих или прошлых отношениях, тем меньше они оценивали себя в областях счастья и внимательности. . В этой статье Ковальски и ее коллеги пришли к выводу, что внимательность «может быть средством уменьшения вероятности выражения любимой раздражения, когда человек чувствует себя счастливым.Возможно, люди, которые более внимательны, изменяют тип жалоб, которые они предлагают, предпочитая использовать инструментальные типы жалоб, а не выразительные жалобы, тем самым выражая жалобы только тогда, когда они верят, что они достигнут желаемых результатов ». ориентирован на решение, а не на размышления о том, что не может (или не хочет) исправить ». Имеет значение, приближаетесь ли вы к неотфильтрованному негативу или имеете ли вы общий позитивный взгляд и подаете конкретную жалобу на - говорит Фрэнсис.«Жалобы без возможных решений или без намерения добиться положительного результата разжигают еще больший негатив и отталкивают тех, кому вы жалуетесь».

«Предпочтительны короткие всплески жалоб, чтобы не накапливались гормоны стресса».

Жалобы как средство для (лучшего) результата - это ключевой момент. Если делать это без плана действий, ваше психическое состояние начинает ощущать последствия. Поэтому неудивительно, что высказывание или одна длинная тирада вредны для нашего психического здоровья. Помимо того, что вы не думаете о благоприятном исходе, выход из организма также обычно является результатом того, что вы слишком долго держите в себе что-то, что разъедает вас, что имеет свои последствия для здоровья.

«Сохранение чувств отрицательно сказывается на психическом и физическом здоровье», - объясняет Стефани О'Лири, психиатр, практикующая в Вестчестере, штат Нью-Йорк. В исследовании, опубликованном в Journal of Consulting and Clinical Psychology, 50 здоровых студентов бакалавриата попросили написать о прошлом травматическом опыте. Было обнаружено, что это снимает стресс и улучшает их иммунную систему. «Предпочтительны короткие всплески жалоб, чтобы гормоны стресса не накапливались», - говорит О'Лири. "Если вы склонны задерживать вещи, а затем разглагольствовать, потренируйтесь записывать, что вас беспокоит в конце дня, и если вы видите, что проблема возникает два дня подряд, знайте, что пора заняться ею напрямую.

Как жалоба влияет на ваши отношения

Получите лучший информационный бюллетень.

Вы ловите больше мух с медом, чем с уксусом, по крайней мере, так говорится. Так что неудивительно, что частые жалобы могут негативно повлиять на ваши отношения . Но если не говорить о чем-то, что вас беспокоит, вы также можете испортить отношения - и представить себя как более серьезную проблему в долгосрочной перспективе.

«Если друг обижает ваши чувства, а отношения достаточно важны, чтобы их поддерживать, тогда конструктивная жалоба может помочь вам решить проблему », - объясняет Эми Купер Хаким, доктор философии.D. "Если вы не говорите об инциденте, то обида будут гноиться, и вы отдалитесь. Но если вы все-таки расскажете об этом и расскажете, как и почему вам было больно, у вашего друга есть шанс извиниться. и делать все правильно. Отношения станут глубже, и вы почувствуете себя счастливее, поскольку больше не несете на себе тяжесть ситуации ».

Но может быть проблемой сориентироваться в обмене и убедиться, что ваша жалоба конструктивно получена человеком на другом конце.Хаким разделяет мнение исследования Клемсона, рекомендуя приехать из места, у которого есть план действий. «Когда нам дают конкретные предложения по исправлению ситуации или возможность обсудить, как мы могли бы работать вместе, чтобы улучшить ситуацию, у нас появляется надежда», - объясняет она. «Эта надежда влияет на наше мышление и нашу веру в то, что мы можем позитивно двигаться вперед в отношениях.

То же самое на работе или дома

Это верно как в рабочих отношениях, так и в личных отношениях.Когда мы даем конструктивную обратную связь, объясняя, как конкретно нужно изменить, чтобы улучшить ситуацию, настроение и производительность, вероятно, улучшатся, несмотря на характер разговора. Обе стороны (одна, предоставляющая обратную связь, а другая - получающая ее) чувствуют себя лучше после такого позитивного и конструктивного взаимодействия. "

" Когда мы даем конструктивную обратную связь, объясняя, как конкретно нужно измениться, чтобы улучшить ситуацию, затем настроение и производительность вероятно увеличатся, несмотря на характер разговора.«

Жалобы могут даже сделать вас новым другом - если человек, на которого вы жалуетесь, разделяет вашу неприязнь к ситуации, на которую вы высказываете жалобу». Хотя это не лучший способ наладить интимные отношения, мы знаем Эта общая антипатия объединяет людей ", - говорит Фрэнсис.

В исследовании, проведенном в Университете Южной Флориды, исследователь Джонатан Уивер обнаружил, что одинаковые негативные взгляды связывают людей." Примите во внимание нынешний политический климат ", - объясняет она.«Если вы жалуетесь на определенную позицию или человека, а другой человек чувствует то же самое, вы чувствуете себя признанным, и они чувствуют близость к вам. Как социальные существа, мы запрограммированы на поиск общих черт, чтобы определить родство и общность. Мы доверяем люди, которые видят мир так же, как и мы, потому что мы предполагаем, что они также будут придерживаться схожих ценностей, преследовать схожие цели и вряд ли навредят или предадут нас ».

Изображая себя на «их стороне», вы также можете показаться союзником.Исследование, проведенное Университетом Оклахомы и Техасским университетом в Остине, показало, что наличие общего врага эффективно для формирования связи между двумя людьми. «Говоря« мне это не нравится », вы разъясняете себя как« один из нас », а не как« один из них », - объясняет Фрэнсис.

Как эффективно подать жалобу

Когда вы готовитесь озвучить жалобу, может показаться, что логический подход состоит в том, чтобы настаивать на неопровержимых фактах ситуации - скажем, например, что ваш друг опоздал и задержал вас ожидание... очередной раз. Но Алисия Кларк, психиатр, практикующая в Вашингтоне, округ Колумбия, говорит, что наиболее эффективный способ понять вашу жалобу и дать ответ, который приведет к изменениям, - это вызвать сочувствие к человеку, которому вы жалуетесь - или на которого вы жалуетесь.

«Факты побуждают вашего слушателя подумать о них и согласиться или не согласиться, тогда как чувства побуждают вашего слушателя понять».

Сосредоточьтесь на чувствах, а не на фактах. «Разница заключается в том, обсуждаете ли вы факты о ситуации или свои чувства по этому поводу», - говорит она.«И хотя это может показаться незначительной разницей, она создает большую разницу в том, что вы получите от своего слушателя, что, в свою очередь, может иметь большое влияние на то, как вы в конечном итоге себя чувствуете. Факты побуждают вашего слушателя задуматься о них и согласны или не согласны, тогда как чувства приглашают вашего слушателя понять. Когда мы жалуемся, мы несчастны и хотим чувствовать себя лучше. Мы ищем сочувствия и понимания, а не споров и осуждения. Люди хотят знать, почему что-то имеет значение, и мы запрограммированы на сочувствие, когда мы слышим, как люди описывают свои чувства или почему что-то для них важно.«

Обсуди, что тебя расстраивает. Скажем, например, что ты опаздываешь на работу из-за непредвиденных проблем с поездками на работу. По словам Кларка, способ поговорить об этом с начальником - это не напугать краткое изложение того, что произошло, но вместо этого поделитесь, как эти события повлияли на вас. «Вы неправильно рассчитали время и были разочарованы выбранным маршрутом? Вы отвлеклись и ушли позже, чем следовало, что усугубило ваше беспокойство? Вы ударили себя после того, как забыли проверить Waze и въехали в пробку? Говоря о том, как ситуация повлияла на вас, как вы себя чувствовали и чем вы были разочарованы, дает вашему слушателю что-то связанное, когда дело доходит до жалоб », - говорит Кларк.«И чем больше они будут общаться, тем лучше они смогут сочувствовать вам и предложить поддержку, которую вы ищете».

Используйте «бутерброд с жалобой», когда вы вставляете свою отрицательную жалобу между двумя положительными.

Сложите вашу жалобу. Еще одна эффективная стратегия подачи жалоб для достижения желаемых изменений - использовать то, что психолог и исследователь Гай Винч называет «бутербродом с жалобой», когда вы помещаете свою отрицательную жалобу между двумя положительными.Например, возьмите стейк, который вы заказали в ресторане средней прожарки, который выходит хорошо прожаренным. Начните свою жалобу положительно (я слышал, что здесь стейк на высшем уровне, и я очень хочу его попробовать), а затем жалобу (но я заказал свою среднюю прожарку, и этот стейк хорошо прожарен), и завершение его положительным (у меня было сердце, чтобы приготовить этот стейк средней прожарки, есть ли что-нибудь, что вы могли бы сделать?) будет лучше принят, потому что вы заставляете сервер понять, откуда вы пришли.

Ведите себя так, как вы себя чувствуете. «Людям не нравится слышать жалобы, они хотят слышать ваши чувства», - говорит Кларк. "Чувства способствуют сопереживанию, которое, в свою очередь, способствует развитию чувства сострадания и щедрости, которые являются ключевыми элементами в достижении изменений. Не забудьте рассказать, как ситуация влияет на вас и как вы себя чувствуете (включая ваше желание найти решение). Это поможет они лучше всего понимают, откуда вы пришли, и чем они могут помочь ".

ПОДРОБНЕЕ НАПРАВЛЯЮЩИЕ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни.Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

.

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий