Как кинуть жалобу на сайт


Кому можно пожаловаться на неприятные сайты, вирусы и письма в Сети — Российская газета

Достаточно часто, пользуясь Интернетом - читая почту, просматривая страницы в браузере, мы сталкиваемся с ненужными нам письмами, сайтами с неприятным или даже откровенно вредным содержимым.

Конечно, крупные почтовые системы, такие как Mail.ru, Gmail или "Яндекс.Почта", стараются оберегать своих пользователей от рекламных сообщений и писем с вирусами, а поисковые сайты, в свою очередь, применяют фильтрацию результатов поиска, чтобы посетитель не наткнулся случайно на страницу, которая его шокирует. Однако не всегда такая борьба эффективна. Принять участие в "чистке Интернета" могут все его пользователи, в том числе и вы.

 "Жалобная книга" в Интернете

В российском Интернете с недавних пор работает сайт под названием "Центр безопасного Интернета в России" (www.saferunet.ru). На его главной странице есть ссылка на так называемую "горячую линию" - кликнув по красной картинке, вы попадете в раздел, где сможете пожаловаться на ту или иную страницу в Сети, которая, по вашему мнению, нарушает чьи-то права или даже российские законы.

Например, если вам показалось (или даже не показалось, а стало совершенно очевидным), что на сайте, куда вы зашли, осуществляется пропаганда наркотиков, расизма или терроризма, публикуются призывы к насилию, размещаются непристойные материалы с участием детей или распространяются вирусы - скопируйте ссылку из адресной строки браузера в поле "интернет-адрес сообщаемого ресурса", заполните поля "ФИО" и "контакты" (впрочем, это необязательно) и выберите категорию, к которой, с вашей точки зрения, относится сайт. После этого будет необходимо ввести "цифры с картинки" (это делается для того, чтобы подтвердить, что поля заполняет живой человек, а не специальная программа, которую могут использовать мошенники) и нажать кнопку "Отправить". Вся информация, введенная вами, отправится на "горячую линию", где ее будут обрабатывать специалисты. Если подтвердится, что ссылка, присланная вами, является вредоносной или опасной - создателю сайта вынесут предупреждение, а страницу удалят.

Подать жалобу на "плохие" страницы можно в службу поддержки поисковых систем, таких как "Яндекс" и Google. Например, у "Яндекса" есть страница обратной связи, расположенная по адресу webmaster.yandex.ru/delspam.xml. Там можно сообщить администрации о том, что вы нашли в результатах поиска страницу, с которой распространяются вирусы, или рассказать о сайте, который, по вашему мнению, создали мошенники (например, сайт выглядит, как социальная сеть Odnoklassniki.ru и предлагает ввести пароль, но при этом находится по другому адресу). Кроме того, по адресу feedback.yandex.ru также находится форма обратной связи, где вы можете высказать все свои пожелания в "свободной форме".

В свою очередь, на сайте Google есть раздел, помогающий разобраться с особенностями поиска. Переход в рубрику "Проблемы с веб-поиском" (не забудьте включить русский язык внизу страницы) откроет вам меню, где есть пункт "Я хочу убрать из своих результатов поиска сайты с непристойным и опасным содержанием, сайты, распространяющие спам, а также сообщить в Google о наличии таких сайтов в результатах". Выбрав его, вы увидите описание нескольких проблем, среди которых может оказаться и ваша. Пункты "Я хочу пожаловаться на спам в результатах поиска" и "Я хочу сообщить о вредоносном ПО" позволят вам отправить в Google информацию о вредоносных сайтах.

Стоит заметить, что на сайте Google часто упоминаются "поисковый спам" и "спам в результатах поиска". Думаю, имеет смысл разъяснить, что это такое - если к спаму в электронной почте многие уже привыкли и ловкими нажатиями клавиш мышки удаляют непрошеные письма, то поисковый спам - понятие для многих новое.

Поисковый спам - это мошеннический метод популяризации, который используют владельцы различных сайтов. Использование этого метода приводит к тому, что в результатах поиска отображаются ссылки на сайты, тематика которых явно отличается от тематики поискового запроса. Например, вы ищете "купить кухонный комбайн", а в поисковых результатах появляется ссылка на сайт, где предлагается "выиграть миллион долларов" или "отдохнуть дешево в Египте". Это и есть поисковый спам, и на него тоже стоит жаловаться - теми же способами, которые описаны выше.

Домашняя уборка

Жалоба, которую вы отправите в "Яндекс", Google и другие организации, обработается не молниеносно, поэтому сайты, содержимое которых вам не понравилось, исчезнут из результатов поиска не сразу. "Подчистить" поисковую выдачу вы можете самостоятельно - это позволяет делать система Google.

Для того чтобы управлять результатами поиска на собственном компьютере (у других людей, несмотря на ваши действия, результаты не поменяются), нужно зарегистрироваться в Google и войти в систему, введя логин и пароль. После этого в правом верхнем углу браузера станет виден значок в виде шестеренки - кликнув на него, вы увидите меню "Настройки поиска".

В нижней части страницы настроек вы увидите ссылку "Управление заблокированными сайтами". В описании этой возможности говорится буквально следующее: "Если вам не понравился сайт, показанный в результатах поиска, вы можете заблокировать все страницы этого сайта. Тогда они не будут отображаться в результатах поиска". Именно это нам и нужно - скопировав адрес не понравившегося вам сайта (а не ссылку на конкретную страницу), вставьте его в соответствующее поле и нажмите кнопку "Заблокировать сайт".

Помимо этого, в "Настройках" поиска вы можете управлять безопасностью поиска - система умеет блокировать материалы "для взрослых". Фильтрация может быть строгой, умеренной или отсутствовать. Уровень "подозрительности" системы определите самостоятельно - чтобы полностью исключить появление в поиске ссылок на непристойные сайты, установите "строгую фильтрацию".

"Яндекс" также позволяет применять фильтр к результатам поиска. Сделать это можно в разделе "Настройки", ссылка на который расположена наверху главной страницы www.yandex.ru. Кликнув на нее, вы в той же части страницы увидите ссылку "Остальное". На открывшейся странице переходите в раздел "Настройка результатов поиска" - внизу вы увидите меню "Фильтрация страниц".

Наконец, используя электронную почту, вы тоже можете делать Интернет чище. Каждый раз, получая письмо с навязчивой рекламой, не ленитесь нажимать кнопку "Спам" - это действие не только удаляет сообщение в мусорную корзину, но и отправляет сигнал администрации, помогая ей более эффективно бороться с рекламными письмами.

Вопрос-ответ

- Уже сколько раз случалась такая ситуация - набираю текст, не глядя на экран, а потом выясняю, что все это время был включен латинский регистр, и вместо текста получилась белиберда, и все надо перепечатывать заново. Можно ли исправлять такие ошибки?

 - Конечно, можно - установите программу Punto Switcher (punto.yandex.ru). Она автоматически определяет язык, на котором вы вводите текст, и самостоятельно переключает раскладку. Кроме того, она умеет переводить текст из кириллицы в латиницу и обратно.

 - При регистрации на "Яндексе" и в "Одноклассниках" просят указать номер мобильного телефона. Не опасно ли так делать?

 - Это совершенно безопасно - сайт таким образом проверяет, действительно ли на нем регистрируется живой человек, а не "программа-робот", предназначенная для рассылки рекламы и вирусов. Только, прежде чем вводить номер, убедитесь, что адрес в строке браузера написан верно - yandex.ru, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru и так далее.

 Словарик

 Поисковый спам - метод "раскрутки" сайтов, который приводит к тому, что рекламируемая интернет-страница видна в результатах поиска, хотя не соответствует тематике вашего вопроса к поисковику.

 Фильтрация результатов поиска - отсеивание заведомо вредных или непристойных сайтов из поисковой выдачи.

 Анонс рубрики

Следующий выпуск "Компьютерного ликбеза" будет посвящен "детской" теме. Мы расскажем о том, как уберечь детей и подростков от непристойных материалов и другого вредного интернет-содержимого. 

10 эффективных способов подачи жалоб о компании в Интернете

Этот сайт отличается от других тем, что здесь вы не просто высказываете свое мнение, чтобы отвлечься или предупредить других от бизнеса. Если вы хотите разрешить вашу ситуацию, попробуйте этот сайт, потому что вы жалуетесь через этот сайт, и он гарантирует, что ваша жалоба попадает туда, куда ей нужно. Семьдесят шесть процентов людей, которые жалуются через этот сайт, получают ответ. Из тех, кто получил ответ, 86% были довольны или довольны конечными результатами.Определенно стоит попробовать.

В то время как некоторые из нас любят спорить с людьми в магазине, я понимаю, что другие не любят конфликтов. Но эти люди также не хотят быть жертвами и хотят предотвратить то же самое с другими людьми.

Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам остыть, прежде чем публиковать свои жалобы. Таким образом, вы можете говорить с фактами. Один из способов убедиться, что вы не просто эмоционально реагируете, - это подождать день или два, прежде чем опубликовать отзыв, чтобы вы работали с ясным умом, свободным от эмоций.Это честно.

.

Отправить жалобу потребителя в FTC

Чтобы сообщить о мошенничестве, краже личных данных или недобросовестной деловой практике, посетите ftc.gov/complaint, щелкните значок Помощника по рассмотрению жалоб FTC и ответьте на вопросы.

Чем больше информации вы предоставите о ситуации, тем полезнее будет ваша жалоба. По возможности будьте готовы предоставить:

  • Ваша контактная информация: ФИО, адрес, телефон, электронная почта
  • Тип продукта или услуги
  • Информация о компании или продавце: название компании, адрес, номер телефона, веб-сайт, адрес электронной почты, имя представителя
  • Подробная информация о транзакции: сумма, которую вы заплатили, способ оплаты, дата

FTC не может разрешать индивидуальные жалобы потребителей, но у нас есть советы, которые помогут вам вернуть свои деньги.

Если вы не можете просмотреть видео выше, просмотрите видео здесь.

FTC принимает жалобы, касающиеся многих тем, в том числе:

  • Кража личных данных
  • Нарушения национального реестра запрета звонков
  • Компьютеры, Интернет и конфиденциальность в Интернете
  • Мошенничество с телемаркетингом
  • Кредитное мошенничество
  • Иммиграционная служба
  • Розыгрыши, лотереи и призы
  • Деловые возможности и схемы работы на дому
  • Товары для здоровья и похудения
  • Взыскание долгов, кредитные отчеты и финансовые вопросы

Связанный:
Помощник по рассмотрению жалоб FTC

.

Как написать хороший ответ на жалобу клиента / клиента

Эта популярная статья о том, как написать хороший ответ на жалобу клиента или клиента, была обновлена ​​в 2017 году и содержит инструкции, сопровождающие пример из исходной статьи.

Жалобы клиентов - повседневная реальность для большинства предприятий.

Ваш продукт или услуга могут быть первоклассными. Ваше обслуживание клиентов может быть лучшим в своем классе.

Неважно. Вы по-прежнему будете получать жалобы.

И это действительно хорошо.

Сегодня мы собираемся обсудить, почему жалобы клиентов или клиентов могут быть огромным преимуществом для вашего бизнеса, а затем покажем вам, как использовать эти активы, составив ответное письмо с жалобой на повышение рентабельности инвестиций.

Почему жалобы клиентов удерживаются Gold

Удержание клиентов - главный приоритет для любого бизнеса, желающего добиться долгосрочного успеха.

  • Постоянные клиенты стоят в 10 раз больше, чем их первоначальная покупка.
  • Приобретение нового клиента в семь раз дороже, чем удержание существующего.
  • Продавать существующим клиентам в шесть раз легче, чем новым.

Итак, если наша цель - удержание клиентов, почему жалобы так ценны? Короче говоря, жалобы клиентов - это кладезь ценных данных, которые помогают нам понять нашу клиентскую базу и улучшить удержание.

На каждого покупателя, который жалуется, молчат 26 других. Другими словами, жалобы позволяют нам понять потенциально распространенные проблемы, которые беспокоят большой сегмент нашей клиентской базы.Когда клиенты жалуются, они активно учат вас, как улучшить ваш продукт.

Кроме того, когда вы успешно разрешаете жалобу клиента, их шансы снова вести с вами дела увеличиваются по сравнению с тем, если бы они никогда не подавали жалобу.

Ключевая фраза здесь - «успешно разрешить», и это то, что мы рассмотрим в следующем разделе.

Как ответить на жалобу клиента

При ответе на жалобу клиента важно выполнить три конкретных действия:

  1. Отвечать конкретно на вопросы, поднятые клиентом.
  2. Принесите конкретные извинения, признавая любые ошибки с вашей стороны.
  3. Точно укажите, что вы собираетесь сделать (или уже сделали), чтобы исправить это.
  4. Предложите, как вы улучшите качество обслуживания клиентов в будущем.

Возможно, вы заметили здесь тему, и эта тема специфична.

Клиенты не хотят неопределенного отказа, оскорбляющего их интеллект. Если вы собираетесь ответить на жалобу, важно быть очень конкретным.

Во-первых, рассмотрите каждую часть жалобы клиента. Если жалоба пришла в виде короткого сообщения или сообщения среднего размера, ответьте по каждому пункту. Если это была длинная тирада, постарайтесь затронуть основные (или рациональные) моменты.

Затем возьмите на себя ответственность за все, что в вашем бизнесе пошло не так или могло бы быть лучше. Если вы допустили обоснованную ошибку, извинитесь. Если ваш клиент запутался в том, что понимает большинство людей, извинитесь за то, что опыт оказался не более интуитивным.

Самое главное, сделать все правильно.Решите проблему. Решить проблему. А затем ТОЧНО расскажите покупателю, что вы сделали, чтобы он в конце концов остался доволен.

Наконец, расскажите своему клиенту о том, как он будет лучше относиться к вашему бизнесу в будущем. В некоторых случаях это может быть просто исправление с вашей стороны. В других случаях может потребоваться, чтобы покупатель лучше разбирался в вашем продукте. В любом случае тактично предложите решение, которое обеспечит положительный опыт взаимодействия клиентов с вашим бизнесом.

Чтобы лучше понять эти моменты, давайте рассмотрим реальный пример Эндрю Нейтлиха.

Я был очень разочарован своим опытом работы с рекламной службой Yahoo! Overture вчера, когда загружал условия для нового сайта. Не знаю, согласны ли вы со мной, но я считаю, что с рекламным интерфейсом Google гораздо, намного проще работать, чем с Yahoo !.

Итак, я заполнил форму обратной связи с клиентами и отправил жалобу в Yahoo! В основном я делал это для того, чтобы высказаться, потому что не ожидал ответа от такой огромной компании, как Yahoo !.Большинство компаний больше не отвечают на индивидуальные жалобы в Интернете.

Еще Yahoo! ответил потрясающим индивидуальным письмом. (Если бы я знал, что получу ответ, я бы предоставил гораздо более подробный отзыв). Я печатаю ответ здесь, потому что это отличный пример того, как ответить на жалобу онлайн. Мне все еще нравится пользоваться Google гораздо больше, но, по крайней мере, я не собираюсь отменять подписку на Yahoo! аккаунт и прекратить рекламу (где я был вчера). Обратите внимание на то, как они подробно освещают мои проблемы, приносят извинения, где это уместно, объясняют свои услуги и дают советы о том, что я могу сделать лучше.

Вот их ответ, напечатанный здесь в качестве шаблона, который вы можете использовать для своих сайтов или даже клиентов:

Уважаемый Андрей,

Я искренне извиняюсь за любые неудобства, которые могут возникнуть у вас из-за этих проблем. Я взял на себя смелость повторно отправить ваши объявления, которые были ошибочно отклонены из-за неработающего сайта. Согласно моему исследованию, ваши объявления, которые были отклонены из-за заблокированного сайта, также были отклонены из-за дублирования результатов. Это означает, что ключевые слова, которые вы пытались добавить в свою учетную запись, уже существовали в вашей учетной записи и рассматривались как дубликаты существующей записи.Это означает, что ключевые слова, которые вы надеялись добавить, уже существуют в вашей учетной записи.

Вы правы, после дополнительной проверки было признано, что ваш сайт не предлагает продукт обслуживания, который Yahoo! не является аффилированным лицом, и поэтому причина отклонения заблокированного сайта была неверной. Эта причина отклонения не повлияла на исход вашей заявки.

Ключевые слова, отклоненные из-за недостаточного содержания, были отклонены правильно. Вы пытались сделать ставку по таким ключевым словам, как «бизнес-тренер, профессиональный тренер» и «лайф и бизнес-тренер», но неясно, действительно ли пользователь сможет найти бизнес-тренера на вашем сайте, или они будут направлены к третьей стороне. за помощь в этом запросе.Если бы вы предложили дополнительную информацию в разделе «Найти тренера для руководителей» на своем сайте, вы могли бы получить одобрение по этим ключевым словам.

Возможно, вам будет интересно узнать, что Yahoo! разрабатывает новый интерфейс для рекламодателей, который предложит владельцам бизнеса более эффективные рекламные возможности, и мы планируем развернуть этот интерфейс во второй половине этого года.

Я понимаю, что в вашей учетной записи есть несколько вещей, которые вы хотели бы изменить, и я просто хотел бы сообщить вам, что мы очень серьезно относимся к отзывам рекламодателей, поскольку мы всегда стремимся улучшить наши услуги.Мы приветствуем любые дополнительные отзывы, которые у вас могут быть.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если мы сможем помочь. Благодарим вас за выбор Yahoo! Поисковый маркетинг!

С уважением,

[ИМЯ]

Исполнительные услуги

Yahoo! Поисковый маркетинг

Заключение

Как сказал Эндрю, это отличный пример ответного письма клиента от Yahoo! Команда поискового маркетинга.

Yahoo! ударил по каждой критической точке в своем ответном письме.

  1. Отвечать конкретно на вопросы, поднятые клиентом.
  2. Принесите конкретные извинения, подтверждающие любые ошибки с вашей стороны
  3. Укажите, что именно вы собираетесь сделать (или уже сделали), чтобы все было правильно
  4. Предложите, как вы улучшите качество обслуживания клиентов в будущем.

Используйте ту же стратегию, чтобы отвечать на собственные жалобы клиентов и улучшать удержание клиентов.

.

Отправить жалобу на казино | ThePOGG

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ АВТОРИЗОВАТЬСЯ

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ АВТОРИЗОВАТЬСЯ

  • Обзоры казино
    • Гарантия депозита
    • Лучшие Онлайн-казино
    • Казино для высоких роликов
    • Живые казино
    • Новые сайты онлайн-казино 2019
    • Обзоры сайта спортивных ставок
    • Обзоры покерного сайта
    • Bingo Site Обзоры

    • Требуется работа Казино
    • Не рекомендуемые казино
    • Казино, занесенные в черный список
    • Казино без GamStop
    • Закрытые казино
    • Все казино

    • Программное обеспечение
    • Регулятор
    • Компании
  • предложений
    • Бонусы казино
    • Приветственные бонусы и бонусы за регистрацию в казино
    • Эксклюзивных бонусов
    • Бездепозитный бонус
.

Смотрите также

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Одноклассники
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий